SuitePad lanza SuitePad AI para mejorar el servicio a los huéspedes en la habitación y reducir la carga de trabajo del personal.
El nuevo asistente impulsado por IA transforma la forma en que los hoteles se comunican, ayudando a los equipos a ahorrar tiempo y a brindar un servicio más rápido y personalizado.
SuitePad se enorgullece en anunciar el lanzamiento oficial de SuitePad AI, el asistente inteligente para habitaciones de hotel activado por voz, una solución de comunicación para huéspedes totalmente integrada e impulsada por IA que lleva la interacción por voz al centro de la experiencia en la habitación.
Disponible en todos los dispositivos SuitePad, SuitePad AI, con sus subfunciones SuitePad AI Voice y SuitePad AI Chat, permite a los huéspedes obtener respuestas instantáneas a sus preguntas, ya sea "¿A qué hora es el desayuno?" o "¿Puedo reservar una cita en el spa?", simplemente hablando o escribiendo. Al automatizar las preguntas rutinarias, SuitePad AI ayuda a los hoteles a agilizar y uniformizar el servicio, a la vez que reduce la carga de trabajo de sus equipos.
Cómo funciona
SuitePad AI se integra perfectamente en la tableta de la habitación. Los huéspedes pueden interactuar con el asistente mediante comandos de voz o el icono de chat en la pantalla principal. El sistema aprovecha todo el contenido de SuitePad del hotel, su conocimiento de viajes integrado y datos contextuales en tiempo real (como información meteorológica) para ofrecer respuestas precisas y personalizadas sin necesidad de descargar aplicaciones, esperar en fila ni llamar a recepción.
Capacidades clave
Interacción por voz para una experiencia intuitiva para el huésped
Respuestas específicas del hotel basadas en el contenido completo de SuitePad del hotel, no solo en las preguntas frecuentes.
Respuestas en tiempo real a preguntas sobre servicios, horarios de salida, horarios del spa y más.
Integración con el sistema de gestión del desempeño para obtener respuestas personalizadas y contextualizadas.
Datos contextuales, como actualizaciones meteorológicas, integrados en las respuestas
Marca y tono de voz personalizados para cada hotel
Protección de privacidad clara: el sistema no escucha constantemente y las conversaciones de los huéspedes se eliminan diariamente o se almacenan solo durante la estancia gracias a la integración con el PMS.
La IA solo responde preguntas relacionadas con el hotel, garantizando que no responda a temas políticos o ajenos al mismo.
Resultados reales de los primeros usuarios
Durante la fase beta, SuitePad AI se probó en más de 30 hoteles de toda Europa. En Romy by Amano, SuitePad AI alcanzó una tasa de resolución de chats del 83 %, gestionando la mayoría de las consultas de los huéspedes sin intervención del personal. Del mismo modo, Amano Grand Central informó de más de 1700 preguntas respondidas automáticamente, lo que redujo la carga de trabajo de recepción y permitió al personal ofrecer un servicio más personalizado.
Por qué esto importa
La interacción por voz se está convirtiendo en una de las formas más intuitivas para que los huéspedes accedan a la información y los servicios del hotel. Al responder preguntas frecuentes al instante, SuitePad AI ayuda a los hoteles a reducir las llamadas a recepción hasta en un 80-90 %. Las consultas y los pedidos rutinarios se gestionan directamente a través de la tableta de la habitación, dejando solo las solicitudes más complejas para el personal. Los huéspedes se benefician de respuestas más rápidas y una experiencia de servicio similar a las interacciones por voz que utilizan a diario.
“El diseño de SuitePad AI fue mucho más que la simple integración de un modelo de lenguaje. Creamos un sistema que comprende el contexto hotelero a gran escala. Cada respuesta se genera utilizando datos específicos del hotel, optimizados mediante una ingeniería de mensajes inteligente y una puntuación de relevancia, para que los huéspedes reciban respuestas útiles, acordes con la marca y oportunas. Se trata de eliminar la fricción. Los huéspedes ya no tienen que esperar en línea ni en recepción, y el personal puede centrarse donde más se le necesita”, afirma Paul Spieker, director de ingeniería de SuitePad.
Con este lanzamiento, SuitePad amplía su oferta de IA para ayudar a los hoteles a satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes a través de una tecnología inteligente y fluida.
