Swire Hotels se asocia con Adyen para optimizar la experiencia de los huéspedes

Adyen (AMS:ADYEN), la plataforma de tecnología financiera elegida por las empresas líderes, anuncia hoy que se ha convertido en el socio de pagos de Swire Hotels, el grupo hotelero con dos marcas, incluidas The House Collective y EAST, para mejorar los pagos y optimizar el servicio de los huéspedes. experiencia para las propiedades del hotelero en Hong Kong.

Las soluciones de Adyen han permitido más opciones de pago, tokenización de pagos y comercio unificado, ofreciendo flexibilidad y seguridad a los procesos de pago de los hoteles, junto con la mejor experiencia para huéspedes de su clase que brindan los hoteles. Los huéspedes ahora pueden disfrutar de una experiencia de pago segura y sin inconvenientes durante su estadía en EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House y Pacific Place Apartments.

?Trabajar con Adyen nos ha ayudado a mejorar la eficiencia, la flexibilidad y la seguridad. Ahora que tenemos acceso a una vista unificada en tiempo real de los datos de pago en la plataforma de Adyen, nuestro equipo puede identificar claramente la demanda de los clientes y ajustar nuestra estrategia comercial en consecuencia?, dijo Dean Winter, director general de Swire Hotels. ?Nuestro personal también puede ahorrar tiempo en los procesos manuales, mejorando nuestra eficiencia operativa, lo que nos permite centrarnos en brindar experiencias extraordinarias a nuestros huéspedes?.

Kai Tang, Director de Hong Kong en Adyen, agregó: ?Nos sentimos honrados de ser el socio de pagos preferido de uno de los grupos hoteleros más reconocidos de Hong Kong. Es emocionante ver que Swire Hotels comparte nuestra visión y reconoce el verdadero valor del comercio unificado en los pagos, así como el poder de los datos para enriquecer la experiencia del huésped. En Adyen, siempre nos comprometemos a permitir que las empresas brinden un proceso de pago más fácil, rápido y centrado en el cliente?.

A través de Adyen, Swire Hotels ahora ha agregado WeChat Pay y Alipay HK como opciones de pago, además de otros pagos con tarjeta de crédito populares como Visa, Mastercard, Union Pay y JCB, lo que permite a los huéspedes pagar con sus métodos preferidos, ya sea en línea o fuera de línea. Por otro lado, Swire Hotels puede conciliar y consolidar la información de pagos entre marcas a través de la plataforma única de Adyen. Permite al hotelero obtener una visión clara de los detalles de pago en un solo destino, aumentando la eficiencia de los procesos contables y financieros.

Los detalles de pago de los huéspedes de los hoteles se tokenizan, lo que significa que los detalles de la tarjeta de un huésped se capturan durante la reserva en línea o al momento del check-in, y luego los datos se cifran y reemplazan con un token seguro, que se puede usar para compras posteriores. Esto significa que los huéspedes no tendrán que firmar facturas ni pagar a través de un POS (punto de venta) móvil para gastos imprevistos, lo que reduce la fricción en cada punto de la experiencia del huésped.

Al asociarse con Adyen, Swire Hotels ha unificado sus sistemas de pago en línea y fuera de línea dentro y entre sus marcas hoteleras, integrando sus pagos con el sistema de administración de propiedades Infor para una visión holística de sus huéspedes. Ahora tienen acceso a una vista integral e instantánea de los datos de pagos, lo que les permite comprender el rendimiento de su negocio en tiempo real y optimizar la conversión a medida que mejoran la experiencia del huésped.

Además, los conocimientos de los datos de pagos son invaluables para ayudar a Swire Hotels a tomar decisiones comerciales informadas y fomentar el crecimiento. Tener un conjunto de datos extenso, 24 horas al día, 7 días a la semana y fácil de leer significa que el equipo de administración puede comprender de dónde son los huéspedes; qué instalaciones utilizan y con qué frecuencia; su valor de transacción promedio y qué métodos de pago son populares; y luego siga los patrones de compra de los huéspedes a lo largo de su estadía para mejorar su experiencia. Los conocimientos también son vitales para dar forma a los futuros desarrollos y campañas de Swire Hotels, incluidas las ofertas y promociones de experiencias personalizadas.

Las soluciones de Adyen ahora se han implementado en los servicios de alojamiento en EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House y Pacific Place Apartments. También se implementarán en la tienda online de los hoteles a finales de año.