Durante los últimos 17 años la industria hotelera internacional se ha asimilado e integrado para formar parte de lo que conocemos como revolución digital. Un panorama de compromiso creativo en constante cambio, integración perfecta de viajes de clientes altamente dinámicos que han transformado la forma en que nos comunicamos y realizamos transacciones en línea como hoteleros.
La primera dimensión es el marketing digital, entendiendo el uso de Internet para vender productos y servicios a los consumidores. Esta dimensión está en constante transmutación y ha llevado al desarrollo de OTA duopolísticas con un importante dominio de cuota de mercado, pero sin una gran alternativa factible previsible de opciones de reserva directa para los hoteleros . Desde otra perspectiva, el marketing digital ha tenido un impacto positivo en el crecimiento de la web y las empresas a través de las redes sociales y la colaboración masiva. Las diferentes generaciones y su interacción con la tecnología de marketing digital ha propiciado un crecimiento acelerado exponencial de las herramientas de marketing digital . Esto ha dejado a los hoteleros y consumidores con una variedad infinita de opciones en diferentes servicios y herramientas de marketing digital, al tiempo que ha obstaculizado el proceso de toma de decisiones al adquirir y utilizar estas nuevas tecnologías.
La segunda dimensión es una colaboración masiva relacionada con la economía colaborativa. El impacto de la web ha creado una cantidad infinita de datos, datos que deben estructurarse y compartirse. En otros términos datos que han sido tratados de forma colectiva mediante la cooperación de personas y empresas. Esto ha dado lugar a software social, tecnologías wiki y plataformas de pago y reservas en línea de igual a igual. Algunas de las empresas transformadoras más importantes en la industria hotelera han sido Airbnb, Uber y la tecnología bitcoin con impacto positivo y negativo. Varias iniciativas de crowdfunding y crowdsourcing han ido ganando impulso y tendrán un mayor nivel de importancia para la industria hotelera en los próximos años.
La tercera dimensión digital es el big data, hasta ahora los hoteleros han contribuido orgánicamente a la revolución digital que está estrechamente asociada a la era de la información. En esta nueva era, los datos son clave y se han convertido en el principal punto de enfoque sobre cómo operan y se estructuran las empresas. La industria hotelera ha demostrado que los actuales gestores de ingresos se están volviendo especialistas obsoletos, los científicos de datos son los nuevos especialistas que vienen de la industria hotelera. Los científicos de datos pueden considerarse los gestores de ingresos del futuro, ya que ayudan a comprender cómo utilizar los datos del cliente para personalizar una experiencia a partir de esto, por lo que influyen directamente y optimizan los flujos de ingresos y los patrones de ingresos. Tratar y organizar este abrumador flujo de datos es una tarea monumental que requiere un conocimiento de especialización de alto nivel y la tecnología más avanzada. Siguiendo la evolución orgánica de la tecnología de datos, podemos considerar que la tecnología de la cadena de bloques puede interrumpir la distribución de viajes, las pasarelas de pago y los programas de fidelización de clientes en un futuro muy próximo. Ayudar a hoteleros y clientes a reducir su "infobesidad", optimizar sus ingresos y reducir las repercusiones negativas que esto pueda tener en su proceso de toma de decisiones.
