TrustYou acelera el futuro de la inteligencia artificial en el sector hotelero con la contratación de tres directivos.

TrustYou, la plataforma n.° 1 de inteligencia artificial para hotelería, anunció hoy el nombramiento de tres expertos senior de la industria: Steven Dow como director de ingresos (CRO), William Howes como vicepresidente de ventas para APAC y Marcel Stiller como vicepresidente de ventas para EMEA, para acelerar la visión de la empresa de transformar la hotelería con la interacción con los huéspedes impulsada por IA.

El anuncio se produce tras el reciente lanzamiento de TrustYou Hospitality AI, la primera plataforma completamente orquestada del sector que combina una Plataforma de Datos de Clientes (CDP), una Plataforma de Experiencia del Cliente (CXP) y agentes de IA en un único sistema unificado. La plataforma elimina los puntos muertos en la comunicación, desde confirmaciones de reserva sin respuesta hasta SMS unidireccionales, y marca el comienzo de un futuro de respuesta constante, donde cada mensaje de un huésped recibe una respuesta inteligente y contextualizada.

Liderazgo estratégico para impulsar el futuro de la IA en la hostelería

“La hostelería está cambiando hacia ecosistemas impulsados ​​por IA, donde los agentes, conectados a todos los datos de los clientes, se convierten en el cerebro de la experiencia del huésped”, afirmó Ben Jost, director ejecutivo de TrustYou. “Para impulsar este futuro, estamos incorporando líderes con amplia experiencia que saben cómo impulsar el cambio en los mercados globales. Marcel, William y Steven aportan una experiencia única y una sólida credibilidad en el sector, lo que nos ayudará a acelerar la adopción de nuestros agentes CDP, CXP e IA en el sector hotelero”.

• Steven Dow, Director de Ingresos (CRO) – Anteriormente Vicepresidente Senior de Hostelería en Planet, Dow aporta una amplia experiencia en pagos digitales, PMS y plataformas de comercio conectado. Ha creado culturas de alto rendimiento, liderado equipos que triplicaron sus ingresos y liderado estrategias de transformación digital en el sector tecnológico de la hostelería.

TrustYou está creando un futuro con respuesta constante, donde cada huésped recibe una respuesta instantánea y personalizada. Este es el tipo de innovación que redefine los estándares de servicio, y me entusiasma formar parte de ella. – Steven Dow

• Marcel Stiller, vicepresidente de Ventas para EMEA, se incorpora a TrustYou procedente de Cendyn y aporta más de una década de experiencia en comercio electrónico y software hotelero SaaS basado en la nube. Con más de 10 años de experiencia en liderazgo, se especializa en definir y ejecutar estrategias de comercialización y en la creación de equipos de alto rendimiento.

Los hoteles se ven presionados a reducir la complejidad y, al mismo tiempo, aprovechar el potencial del big data. El enfoque basado en IA de TrustYou está ayudando a acelerar la transformación digital de los hoteleros y a generar relaciones significativas con los huéspedes. – Marcel Stiller

• Will Howes, Vicepresidente de Ventas para Asia-Pacífico – Con sede en Australia, Howes aporta casi 20 años de experiencia internacional en Europa, América y Asia, y recientemente dirigió las ventas para Asia-Pacífico en Revinate. Conferencista invitado frecuente en escuelas de hotelería y conferencias de hostelería, es reconocido por formar equipos de alto rendimiento, impulsar el crecimiento de los ingresos mediante estrategias basadas en datos e implementar modelos de interacción centrados en el cliente.

La comunicación tradicional con los huéspedes deja oportunidades sin aprovechar. TrustYou se ha propuesto cambiar esto convirtiendo cada interacción en resultados medibles: mayor fidelización, mayores ingresos y mayor satisfacción del huésped.

TrustYou está redoblando su apuesta en APAC y con esta expansión, no solo estamos invirtiendo en nuestro negocio, estamos invirtiendo en el éxito y la innovación de los hoteleros de toda la región”. - Will Howes

Un punto de inflexión para la hostelería

Con agentes de IA gestionando el 100% de la comunicación entrante, el CDP unificando los datos de los huéspedes en "perfiles dorados" y el CXP capturando el sentimiento a lo largo de todo el recorrido, TrustYou está en una posición única para resolver uno de los desafíos más persistentes de la hospitalidad: conectar la comunicación entrante y saliente en un circuito inteligente.

Esta orquestación permite a los hoteles:

• Ofrezca mejores experiencias a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana

• Impulse las reservas directas y las ventas adicionales mediante una interacción personalizada

• Habilite decisiones más rápidas e inteligentes impulsadas por IA

«TrustYou no solo automatiza tareas; estamos transformando la forma en que los hoteles se comunican, actúan y crecen», añadió Jost. «Esta ampliación del equipo es un hito en nuestro camino para convertir la IA en hostelería en el nuevo estándar».