TrustYou reemplaza el panel con una conversación

TrustYou lanzó hoy Ask TrustYou, disponible de inmediato en todos los planes hoteleros, desde Lite hasta Enterprise. Es la mayor actualización en la historia reciente de la compañía y cambia la forma en que se entiende "análisis" en la hospitalidad.

Durante treinta años, entender la retroalimentación de los huéspedes significaba leer paneles de control, filtrar gráficos y esperar informes. Ask TrustYou elimina esa capa. Un hotelero escribe una pregunta como si consultara a un colega, y recibe una respuesta de un sistema que ha leído cada reseña que el hotel o el grupo ha recibido, comprende la hospitalidad, permite seguir profundizando hasta encontrar la causa y propone qué hacer al respecto.

La interfaz que todos ya conocen

Millones de personas ya han experimentado preguntar a una IA y recibir una respuesta real. Ask TrustYou es esa experiencia, enfocada en los datos de los huéspedes del propio hotel.

La diferencia está en lo que hay detrás. Un asistente general encuentra un fragmento relevante y lo lee de nuevo. Eso funciona para un documento. Pero falla con un grupo hotelero cuyas retroalimentaciones son decenas de miles de comentarios cortos y contradictorios en una docena de idiomas, donde la verdadera respuesta está dispersa en todos ellos a la vez. Ask TrustYou lee cada uno antes de responder. Cuando cien huéspedes elogian el desayuno y veinte se quejan del café, la respuesta refleja ambos aspectos y muestra de dónde provienen.

También entiende el negocio. Comprende qué significa una categoría o puntuación de sentimiento para un hotel, compara hoteles dentro de tu cartera, sigue un tema a lo largo del tiempo y acepta preguntas en el idioma del gerente o del huésped. Son dieciocho años de análisis de sentimientos y semántica en hospitalidad, ahora disponibles en una conversación.

Una pregunta es solo el comienzo

Ask TrustYou es una conversación, no un cuadro de búsqueda. Pregunta por qué bajaron las puntuaciones de limpieza en tres hoteles. Luego pregunta en qué turnos. Después qué escribieron los huéspedes realmente. Y qué hacer al respecto. Cada respuesta se basa en la anterior, por lo que la investigación profundiza en lugar de empezar de cero cada vez. Las conversaciones permanecen donde las dejaste, así que el hilo del desayuno de la semana pasada aún está allí cuando quieres continuar.

Y no se limita a encontrar. Pregunta qué hacer, y obtienes un plan de acción recomendado, específico para esos hoteles, que un gerente general puede presentar en la reunión matutina.

"El lado comercial de un hotel ha tenido analistas durante treinta años. El lado de los huéspedes ha tenido hojas de cálculo, aunque los huéspedes generan tantos datos como las reservas," dijo Benjamin Jost, fundador y CEO de TrustYou. "Ask TrustYou no solo ofrece un mejor informe a los hoteleros. Termina el informe. Preguntas, recibes la respuesta y actúas. Esa es una industria diferente a la que teníamos la semana pasada."

Lo que realmente hicieron los equipos

Más de una docena de grupos hoteleros en Europa, Oriente Medio y la región de Asia Pacífico probaron Ask TrustYou en versión beta. Ninguno empezó con paneles de control. Comenzaron con las preguntas que tenían en sus escritorios desde hacía meses: qué quejan los huéspedes en el desayuno, cómo se compara la limpieza en los hoteles de la ciudad del grupo, qué hotel mejoró más este mes y por qué.

Un gerente de turno verificó qué decían los huéspedes sobre el check-in antes de un fin de semana ocupado. Un gerente general que notó que las puntuaciones del desayuno bajaban en cuatro hoteles tenía en frente los platos, los tiempos y las palabras de los huéspedes antes de terminar la reunión matutina, y lo solucionó esa misma semana. Un grupo europeo redujo el reporte mensual de retroalimentación de huéspedes de la mayor parte de un día laboral a menos de una hora. Otro llevó las respuestas directamente a su presentación ante la junta.

Respuestas verificables

Cada respuesta está basada en las reseñas de huéspedes del propio hotel en la plataforma de experiencia del cliente de TrustYou, nunca en la web ni en datos de otro hotel. Cada respuesta muestra el rango de fechas utilizado y el razonamiento detrás, para que un hotelero pueda verificar la conclusión en lugar de aceptarla ciegamente. Esta primera versión cubre las reseñas de huéspedes, el cuerpo de retroalimentación más grande y público que tiene un hotel, y ese enfoque es deliberado: un analista solo es tan confiable como los datos que lee.

En todos los planes, desde el primer día

El análisis de este tipo siempre ha estado detrás de un contrato empresarial o el salario de un analista. Desde hoy, forma parte de todos los planes hoteleros de TrustYou, desde un solo hotel en Lite hasta un grupo global en Enterprise, con una asignación mensual gratuita de chats y paquetes de expansión con precios abiertos en el sitio web de TrustYou.

"Esto es lo más potente que hemos puesto frente a un equipo de experiencia del huésped, y cambia la forma en que ese equipo trabaja, porque en lugar de esperar un informe, simplemente preguntan," dijo Steven Dow, director de ingresos de TrustYou. "La tecnología que cambia la forma en que trabajan las personas no debe ser reservada solo para los clientes con los contratos más grandes, por eso desde hoy todos los hoteles la tienen."

Disponibilidad

Ask TrustYou ya está activo en la plataforma de experiencia del cliente de TrustYou para clientes en todo el mundo. Ábralo y formule la pregunta que ha querido responder durante meses. Más información en www.trustyou.com/features/ask-trustyou/.

Ask TrustYou en resumen

• Qué es: una conversación con un analista que ha leído todas las reseñas de sus huéspedes, en lugar de un panel de control que hay que interpretar

• Quién puede usarlo: cualquier persona con acceso a TrustYou CXP, sin importar el rol, la cantidad de hoteles, sin necesidad de capacitación

• Cómo funciona: una conversación, no una pregunta y una respuesta. Profundice desde el hallazgo principal hasta el turno, el plato y las palabras del huésped

• Retomando la conversación: las conversaciones se guardan, así que puede reabrir una y continuar

• Qué lee: las reseñas de huéspedes del hotel en TrustYou, y nada más

• Qué devuelve: la respuesta, la evidencia, el rango de fechas, el razonamiento y un plan de acción recomendado

• Idiomas: pregunte en el idioma del gerente, lee el del huésped

• Cuánto cuesta: incluido en todos los planes hoteleros, con una asignación mensual gratuita de chats y paquetes de expansión con precios en el sitio de TrustYou

• Disponibilidad: ahora, en todo el mundo