Twin Peaks Lodging crece y se prepara para prosperar a través de la pandemia con Maestro PMS

El hotel spa independiente de servicio completo en Ouray, Colorado, aprovecha la solución Maestro completa para proporcionar check-in en quiosco sin contacto, servicio de limpieza móvil, tarjeta de registro digital y programador de spa móvil que mantiene a los huéspedes y al personal seguros mientras se posiciona para la expansión

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Afortunadamente, la persistente pandemia de 2020 no ha devastado todos los hoteles en todos los mercados. Twin Peaks Lodge and Hot Springs, ubicado en la ciudad turística de Ouray, Colorado, está resistiendo bastante bien la crisis económica y de salud debido en parte a su amplia gama de actividades al aire libre y su migración a Maestro PMS. Casi duplicar su huella de alojamiento en 2018 y agregar un spa requirió que el albergue independiente encontrara un nuevo proveedor de sistemas de administración de propiedades. Maestro PMS, con su conjunto de funciones sofisticadas y una variedad de tecnologías móviles y sin contacto diseñadas para reducir o eliminar la necesidad de contacto físico entre los huéspedes y el personal, demostró ser la mejor opción.

?Qué decisión tan inteligente tomamos al elegir Maestro?, dijo Beth Bridges, Gerente General Asistente de Twin Peaks Lodge y Hot Springs. ?Estábamos creciendo y necesitábamos un sistema de administración de propiedades súper flexible que pudiera crecer junto con nosotros; anticipamos llegar a 250 habitaciones para el 2024. Comenzamos a buscar un sistema único que pudiera ejecutar todas las operaciones de la oficina central y administrativa, Sage Spa, y trabajar con el POS Silverware de Mineshaft Restaurant. Maestro tenía todo lo que necesitábamos: el PMS con motor de reservas en línea integrado ResWave, gestión de rendimiento, integración GDS / OTA mejorada, reservas centrales, servicio de limpieza móvil, un módulo de actividades y spa y gestión de órdenes de trabajo. Lo que no previmos fue lo bien preparados que estábamos para satisfacer las necesidades de los huéspedes en medio de una crisis de salud mundial ".

?La integración de socios del kiosco de auto check-in de Maestro nos permite registrar a los huéspedes de manera segura y cumplir con los requisitos de distanciamiento social? , dijo. ?Cuando llegan los invitados, se acercan a un quiosco en lugar de a un agente de recepción, ingresan sus datos de contacto, información del vehículo y firman electrónicamente la tarjeta de registro digital. Toda la información se guarda automáticamente en Maestro. Luego, el quiosco imprime las instrucciones para llegar a la habitación del huésped, junto con un mapa de la propiedad, y entrega la llave de la habitación. Es completamente sin contacto, y los huéspedes y el personal aprecian la simplicidad. Por supuesto, si un huésped necesita asistencia personal, nuestro equipo de recepción está listo para ayudarlo. Esta es solo una de las muchas formas en que Maestro nos apoya hoy ?.

Además del check-in solo en el quiosco, Twin Peaks Lodge and Hot Springs está limitando su lobby, Sage Spa y acceso a la piscina; detener la limpieza diaria (los huéspedes que se alojen más de una noche pueden solicitar ropa de cama o artículos de tocador adicionales poniéndose en contacto con la recepción y pueden colocar la basura fuera de sus puertas en las bolsas provistas); y envío de recibos digitales (sin papel) a las direcciones de correo electrónico de los huéspedes en el archivo. El restaurante Mineshaft está abierto para cenas al aire libre solo desde el Día de los Caídos hasta el Día del Trabajo. El resto del año, el servicio de alimentos está disponible a través de pedidos en línea con entrega a la habitación o recogida, y un desayuno estilo continental para llevar está disponible en la recepción para recoger, todo gestionado a través de la integración única entre Maestro PMS y Silverware. POS.

?Debido a las restricciones de COVID, tuvimos que cerrar la habitación que solíamos usar para el desayuno?, dijo Bridges. ?Esa interrupción del servicio se convirtió en una oportunidad, ya que ahora estamos utilizando la funcionalidad de Ventas y Catering de Maestro para reservar ese espacio para reuniones. La sala de 150 asientos es lo suficientemente grande para acomodar cómodamente a personas a una distancia de 10 pies. Las empresas locales lo han utilizado varias veces para la capacitación, y pronto tendremos una conferencia de maestros. Este es solo otro ejemplo de cómo Maestro está creciendo con nosotros; su módulo de ventas y catering nos permitió crear oportunidades de ingresos. Ahora nuestro nuevo negocio de reuniones está centralizado en Maestro ".

Bridges dijo que hoy su equipo solo está usando un tercio de la funcionalidad que ofrece Maestro PMS. Poder operar y administrar con éxito su hotel y satisfacer las necesidades sin contacto de los huéspedes de hoy con uso limitado "dice mucho sobre lo increíble que realmente es Maestro". En el futuro, Bridges dijo que espera aprovechar el módulo de administración de condominios de Maestro, ya que algunas de las unidades tienen propietarios privados. Con respecto al servicio y soporte de Maestro, Bridges lo llama "súper receptivo".

?Estamos encantados de que Twin Peaks Lodge and Hot Springs sea un cliente de Maestro tan satisfecho?, dijo Warren Dehan, presidente de Maestro. ?Nadie vio venir a COVID, pero al igual que Twin Peaks, nuestros clientes nos dicen que los hemos equipado con las herramientas que necesitan no solo para sobrevivir sino para prosperar a medida que los negocios regresan y los huéspedes nos visitan con nuevas expectativas en respuesta a COVID. Maestro está aquí para nuestros clientes, grandes y pequeños. No importa cuán buenas sean nuestras opciones sin contacto y PMS, deben estar respaldadas por un servicio excepcional. Eso es algo que nos enorgullece mantener para todos nuestros clientes. Esperamos ver crecer a Twin Peaks en los próximos años y agregar más módulos y herramientas Maestro según sea necesario ".

Acerca de Maestro PMS

Maestro es la solución de PMS local y alojada en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones móviles y sin contacto para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con una experiencia segura y personalizada.