Los viajeros estadounidenses apuestan cada vez más por la fidelidad a las marcas hoteleras a medida que las tendencias globales evolucionan rápidamente: SiteMinder

El 14% de los viajeros estadounidenses recurre ahora a marcas hoteleras conocidas como punto de partida para buscar alojamiento, lo que supone casi el triple de la cifra del año pasado (5%), según el Informe "Transformación del Viajero 2026" de SiteMinder, publicado hoy. Esta es la proporción más alta de todos los países encuestados y duplica la media mundial del 7%, que a su vez se ha más que duplicado con respecto al año anterior (3%).

El informe de SiteMinder, la encuesta de consumidores específica sobre alojamiento más grande del mundo, revela además que los viajeros estadounidenses tienen más probabilidades de reservar directamente (por sitio web, teléfono o correo electrónico) que hace 12 meses, hasta un 40% desde el 36%, y significativamente por encima del promedio mundial (28%).

Las principales motivaciones para reservar directamente son la flexibilidad ante cambios (66%), la preferencia por la comunicación directa (61%) y el acceso a mejores precios y paquetes vacacionales (57%). Los datos de SiteMinder también destacan la importancia que los viajeros estadounidenses otorgan a los regalos y los programas de fidelización: el 42% y el 28%, respectivamente, los consideran la principal razón para volver a un establecimiento, en comparación con el 32% y el 22% a nivel mundial.

El interés nacional entre los viajeros estadounidenses también se está fortaleciendo, con un 52% planeando viajar solo dentro de EE. UU. en 2026, frente al 49% del año pasado. Paralelamente, EE. UU. sigue siendo un destino predilecto entre los viajeros internacionales, con poco más del 10% considerándolo un "destino de ensueño", en comparación con el 9% del año pasado. Estados Unidos solo es superado en este aspecto por Japón (17%), que mantiene su posición en la cima de la lista, seguido de cerca por Francia (10%).

“La mayor disposición de los viajeros estadounidenses a reservar viajes nacionales y su marcada preferencia por las reservas directas y las iniciativas de fidelización representan una oportunidad para los hoteles, al igual que el continuo interés internacional por visitar EE. UU. el próximo año”, afirma Brian Reising, vicepresidente regional de EE. UU. y Latinoamérica de SiteMinder. “Los hoteles que satisfacen las crecientes expectativas de flexibilidad, servicio y valor de los viajeros están mejor posicionados para aprovechar la creciente preferencia de los huéspedes por las reservas directas y su deseo de forjar una relación con una marca de confianza”.

Los cambios en el comportamiento de los viajeros estadounidenses reflejan tendencias globales

El informe de SiteMinder revela una serie de transformaciones que se están produciendo entre los viajeros de todo el mundo. El 26 % comenzará a explorar opciones de alojamiento a través de una agencia de viajes online (OTA), en comparación con el 18 % del año pasado, mientras que quienes empiezan a través de un motor de búsqueda han disminuido del 36 % al 21 %. Además, el doble de viajeros (14 %) afirma ahora que primero buscará recomendaciones de amigos o familiares, frente al 7 % del año pasado.

Estas tendencias se repiten entre los viajeros estadounidenses, donde el número de quienes planean comenzar su búsqueda de alojamiento a través de buscadores se ha reducido casi a la mitad, hasta el 19 % este año, en comparación con el 36 % en 2024. El 18 % elegirá las OTA como primera opción, frente al 15 % del año anterior. Asimismo, el 17 % comenzará a explorar alojamiento consultando a amigos y familiares, casi el doble que el año pasado (9 %).

Los datos de SiteMinder también muestran que el 18 % de los viajeros que inician su búsqueda en una OTA reservan directamente con su hotel, una tendencia que aumenta 3,3 puntos porcentuales interanualmente. En EE. UU., este porcentaje aumenta al 24 %, en línea con la tendencia general de los viajeros estadounidenses a preferir las reservas directas.

Además, el uso de IA como primer paso en la investigación de alojamiento ha alcanzado el 4%, frente al 1% del año pasado, tanto a nivel mundial como en EE. UU., y aumenta al 7% entre la generación Z y los millennials estadounidenses.

Si bien la IA sigue siendo un canal emergente para las etapas iniciales de planificación del alojamiento, se prevé que esta tecnología transforme rápidamente el proceso de reserva. El 80 % de los viajeros y el 71 % de los estadounidenses ahora desean capacidades basadas en IA, con la monitorización de precios y las alertas (37 %) como principales preferencias en EE. UU. Además, como otra muestra de la creciente aceptación de la tecnología por parte de los viajeros, el 65 % a nivel mundial y el 59 % en EE. UU. ahora apoyan la tarificación dinámica, o basada en la demanda.

“En cada etapa de la experiencia del huésped, observamos que los viajeros estadounidenses diversifican su forma de interactuar con la información, desde agencias de viajes en línea y marcas hoteleras conocidas hasta inteligencia artificial y motores de búsqueda”, observa Reising. “Este proceso de compra no lineal hace que sea más vital que nunca que los hoteles construyan una presencia digital más sólida y garanticen la coherencia en todos los puntos de contacto, para obtener visibilidad e ingresos sin comisiones”.

La intención de viajar crece a medida que aumenta la demanda de calidad

El informe, la mayor investigación de consumo sobre alojamiento del mundo, encuestó a 12.000 viajeros de 14 países, entre ellos Australia, China, Francia, India, España, Tailandia, el Reino Unido y Estados Unidos. También reveló que:

• Casi la mitad (49%) de los viajeros en todo el mundo tienen un mayor deseo de viajar en los próximos 12 meses, y solo el 12% indica una menor motivación para viajar.

• Los viajes impulsados ​​por eventos continúan acelerándose a nivel mundial: el 63% tiene más probabilidades de viajar para eventos especiales el próximo año, liderados por la Generación Z (81%) y los Millennials (74%), que viajan principalmente para conciertos y festivales.

• La calidad se está priorizando en el lugar: el 58% planea elegir habitaciones superiores o de lujo (+4pp año tras año), lo que sugiere un cambio hacia experiencias más significativas y elevadas.

Además de su enfoque en las reservas directas y la lealtad a la marca, los viajeros estadounidenses se destacan por priorizar los detalles de la ubicación al momento de reservar (58%), preferir los pagos con tarjeta de crédito o débito por sobre todos los demás (66%) y considerar la tranquilidad de la habitación (44%) como una característica esencial de la habitación.

Si bien el comportamiento de los viajeros varía cada vez más entre mercados, las tendencias generales siguen siendo alentadoras para el sector, ya que los eventos siguen impulsando cada vez más los viajes y los huéspedes están cada vez más dispuestos a pagar más por lo que realmente valoran —concluye Reising—. Para los hoteles estadounidenses, la oportunidad reside en identificar las preferencias de sus huéspedes para crear experiencias excepcionales que fomenten la fidelización desde la primera interacción digital.