Villa Copenhagen automatiza más de 13.700 tareas en 3 meses utilizando los servicios automatizados de Flexkeeping
El hotel de lujo de 390 habitaciones implementó servicios automatizados para ahorrar tiempo, reducir errores y escalar servicios personalizados para los huéspedes.
Villa Copenhagen, un hotel de lujo de 390 habitaciones en el corazón de la capital de Dinamarca, ha adoptado plenamente la automatización como una forma de mejorar la eficiencia, empoderar al personal y escalar el tipo de servicio personalizado que esperan los viajeros de hoy.
En solo tres meses, el hotel automatizó 13.778 tareas operativas utilizando la solución de Servicios Automatizados de Flexkeeping, liberando tiempo para que los equipos se concentren en lo que más importa: el huésped.
“Los Servicios Automatizados son infalibles”, afirmó el gerente de recepción del hotel. “La eficiencia y la eficacia son factores clave para nosotros. Sabemos que no habrá ningún error en el proceso, lo que proporciona una mejor experiencia al huésped”.
Más de 6000 de estas tareas automatizadas fueron servicios personalizados para los huéspedes. Esto incluyó momentos de sorpresa y satisfacción para los clientes de AMEX, detalles proactivos en la habitación como cunas o toallas adicionales, y respuestas en tiempo real a salidas tardías, cambios de habitación y otras solicitudes de los huéspedes. Gracias a los Servicios Automatizados, Villa Copenhagen pudo ampliar este tipo de servicios sin añadir complejidad ni carga de trabajo manual.
La perfecta integración de Flexkeeping con Mews facilitó al equipo la transición a un nuevo flujo de trabajo de forma rápida y entusiasta.
“Lo que más me gusta de Flexkeeping es que está muy integrado con Mews”, dijo el gerente de limpieza de Villa Copenhagen. “Todo lo que ves en Mews, lo ves reflejado en Flexkeeping. Otras plataformas no nos ofrecían esa opción”.
El impacto de la integración se extiende más allá de Mews a otras aplicaciones para huéspedes, como Oaky. Esto ha permitido a Villa Copenhagen aprovechar nuevas oportunidades de ingresos y garantizar su aprovechamiento, mejorando así la rentabilidad y la fidelización de los huéspedes.
“En Villa Copenhagen, los Servicios Automatizados no solo ahorraron tiempo, sino que redefinieron la forma de trabajar”, afirmó Larisa Deduš, vicepresidenta de Éxito del Cliente en Flexkeeping. “Al eliminar la carga de trabajo manual y la toma de decisiones de las rutinas diarias, el equipo ha alcanzado nuevos niveles de eficiencia y ha mejorado la moral, a la vez que ofrece experiencias consistentes a los huéspedes. Este es el futuro de la hostelería. Creemos que se ha dado con el clavo y los hoteleros han descubierto cómo se pueden automatizar las operaciones. Tenemos las puertas abiertas para prepararlos para el éxito”.
