Zingle recauda $ 11 millones para unificar los servicios de mensajería de los hoteles
Zingle tiene como objetivo apuntar a los puntos débiles de la industria hotelera de $ 500 mil millones con una potente combinación de inteligencia artificial y mensajería de texto, y está recaudando dinero para hacerlo. La startup de tecnología con sede en Carlsbad, California, anunció hoy que ha obtenido $ 11 millones adicionales en fondos de PeakSpan Capital, lo que eleva su capital total recaudado a $ 15 millones. Zingle dice que los fondos se utilizarán para aumentar su personal.
La compañía también reveló que ha completado la adquisición de Presto AI, con sede en Filadelfia, una startup de lingüística computacional y ciencia de datos centrada en la hospitalidad, y que recientemente amplió su equipo ejecutivo. Jason Hekl y Ellis Connolly han sido nombrados vicepresidente senior de marketing y vicepresidente senior de ventas, respectivamente, y el ex ejecutivo de Intuit Eric Pannese asumirá el papel de vicepresidente senior de producto.
En esencia, Zingle es un proveedor de servicios de mensajería: su panel de control basado en la web y sus aplicaciones móviles (para iOS y Android) recopilan los mensajes de texto de los huéspedes del hotel enviados a través de Facebook Messenger, Line, Twitter, SMS y otras fuentes en una vista unificada. Pero afirma que su plataforma es más capaz que las de competidores como Twilio, Plivo y Tropo. Zingle puede traducir entre más de 90 idiomas y ofrecer plantillas de mensajes a pedido o segmentar contactos automáticamente con reglas personalizadas. Los perfiles sólidos y el soporte de mensajería grupal permiten a los gerentes y al personal del hotel agregar información pertinente, como citas, fechas de entrada, fechas de salida y estado del cliente, y conectarse con varios contactos a la vez. Y gracias a la inteligencia artificial que analiza la intención del mensaje, los chatbots integrados de Zingle pueden responder a las solicitudes y hacer un seguimiento de los huéspedes de una de estas tres formas: respondiendo automáticamente, sugiriendo una respuesta para que la ejecute el personal del hotel o activando una de las 25 acciones (como creando un ticket de servicio).
La plataforma de Zingle analiza millones de mensajes cada mes, dice la compañía. Hasta la fecha, ha intercambiado más de 120 millones de mensajes con huéspedes de Hyatt, Broadmoor, Great Wolf y otras cadenas de hoteles y complejos turísticos, y puede categorizar más de 150 intenciones diferentes. Además, proporciona análisis para todos esos mensajes, lo que permite al personal del hotel tomar decisiones basadas en datos.
?Los consumidores de hoy esperan que las marcas con las que hacen negocios brinden experiencias memorables y un servicio al cliente de primer nivel?, dijo Ford Blakely, quien trabajó como consultor comercial y financiero con LECG antes de fundar Zingle en 2009. ?Estas preferencias son especialmente ciertas en el espacio de la hospitalidad, donde los viajeros tienen una amplia gama de servicios para elegir. La plataforma de Zingle brinda a las marcas hoteleras la capacidad de brindar un servicio ejemplar y brindar experiencias personalizadas ".
Zingle ahora está enfocado con láser en la industria hotelera, después de un cambio inicial alejándose de los restaurantes, cafeterías y otras empresas de servicios. (La compañía inicialmente comercializó un dispositivo de hardware que imprimía números de pedido para llevar para empresas y respondía a los clientes enviando un mensaje de texto de confirmación). Pero tiene la intención de apuntar a otras verticales de hotelería en el futuro, incluidos alimentos, bebidas y venta minorista.
?En los últimos cinco años, las empresas de viajes han recaudado más de mil millones de dólares en fondos de capital de riesgo?, dijo Matt Melymuka, cofundador y socio de PeakSpan Capital. ?La mayoría de estas empresas se dedican a crear experiencias. A medida que los actores más tradicionales en el espacio de la hospitalidad buscan aumentar sus ofertas para competir con esta nueva ola de empresas, Zingle proporciona una forma simple pero altamente efectiva para que las propiedades interactúen con los huéspedes de una manera más personalizada, transformando así una estadía ordinaria en una memorable ".
Los inversores anteriores de Zingle incluyen Rincon Venture Partners y CrossCut Ventures.
