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Review of Everguest

10
Everguest es fabuloso
Guest Experience from 500+ habitación Branded Hotels in Opatija (Croatia)
Verificado
hace 6 meses
Productos Revisados
Gestión de la reputación
Software de encuestas para invitados
¿Qué le gusta más?
La plataforma Everguest nos facilita mucho la vida y la ayuda de la IA contribuye enormemente a la rapidez y eficiencia en las actividades diarias del hotel. Nos ayuda a responder a las reseñas de los huéspedes, a monitorizar la competitividad y la posición de nuestro hotel en el mercado (puntuación de Everguest y puntuación por plataformas), a generar informes mensuales y, gracias al asistente de IA, a encontrar ideas y soluciones innovadoras, así como a orientarnos sobre cómo responder a las quejas o problemas de los huéspedes. Los resúmenes de IA en los informes y la interpretación estadística ayudan a la dirección a comprender y responder rápidamente a las tendencias. Mediante el análisis de datos con IA, podemos reducir significativamente la carga de trabajo y, al mismo tiempo, obtener información más detallada sobre el comportamiento de los huéspedes. Además, la plataforma tiene una interfaz muy sencilla y es muy fácil de usar. ¡No podemos imaginar nuestro trabajo diario sin esta magnífica herramienta!
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Los informes por segmentos y plataformas podrían generarse mejor. Al exportar el informe, este no está completo. Por ejemplo, para la plataforma Booking.com, no se generan las valoraciones por segmento (instalaciones, personal, limpieza, relación calidad-precio, etc.), aunque las tarifas sean visibles en la página de Booking.com. Sin embargo, para las reseñas de Google, los informes se generan con toda la información incluida. Además, al generar informes, la plataforma incluye todas las reseñas que se han introducido a través de ella. Por ejemplo, puede ocurrir que ciertas valoraciones se hayan eliminado, pero que sigan apareciendo en los informes, por lo que es necesario revisarlas manualmente para comprobar que todo sea correcto. La generación de respuestas en croata también podría mejorarse. Algunas palabras se generan incorrectamente (suenan mal en nuestro idioma), así como el nombre del hotel; siempre genera «Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta», cuando el nombre correcto es «Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta». Sería estupendo que la valoración de Google y TripAdvisor fuera del 1 al 5, y la de Booking.com, Expedia y Hotels.com del 1 al 10. Las tarjetas NFC podrían tener un diseño más atractivo; los huéspedes siempre piensan que les vamos a cobrar algo y es difícil explicarles que se trata simplemente de una tarjeta que emite una señal, ya que parece una tarjeta de crédito.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you for sharing such detailed feedback. We’re truly glad to hear that Everguest Intelligence has become an essential part of your daily work and that the AI features support you in everything from review replies to generating insights and reports. We also appreciate your comments about report generation, deleted reviews appearing in exports, Croatian AI replies, rating scales, and the NFC cards. Thank you for highlighting these — our team will review each point carefully as we continue improving the platform. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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