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Review of GuestRevu

10
Comentarios estructurados de los huéspedes que mejoran las puntuaciones, con alertas más lentas y sin respuestas con fotos.
Managing Director from 25-49 habitación Bed & Breakfast & Inns in Victoria Falls (Zimbabwe)
Verificado
hace 3 días
Productos Revisados
Gestión de la reputación
Software de encuestas para invitados
¿Qué le gusta más?
GuestRevu se ha convertido en la base de cómo escuchamos a nuestros huéspedes en Pamarah Lodge. Las encuestas automáticas posteriores a la estancia se envían sin que nadie tenga que recordarlo, y las preguntas personalizadas son donde realmente se gana su lugar para nosotros. Junto con otras preguntas importantes, preguntamos a los huéspedes cómo reservaron sus actividades, y esas respuestas se incorporan directamente a cómo gestionamos la recepción. Tener nuestros comentarios y reseñas centralizados en un solo panel significa que no tenemos que buscarlos en cinco plataformas diferentes, y los problemas surgen en días en lugar de meses, cuando aún podemos solucionarlos. Los resultados hablan por sí solos. Nuestra puntuación en Booking.com ha subido de 9,4 a 9,5, y tenemos una puntuación de 5,0 sobre 5 en Tripadvisor con 372 reseñas, además de nuestro premio Tripadvisor 2026 "Travellers' Choice Best of the Best", que nos sitúa en el 1% de los mejores hoteles del mundo. Los comentarios de los huéspedes, constantes y estructurados, son una parte fundamental de cómo lo hemos conseguido. El equipo de soporte merece una mención especial. Chantel es nuestra persona de referencia; siempre responde con rapidez y es sumamente servicial y conocedora. Para un alojamiento independiente sin una gran oficina central, eso es muy importante. ¡Gracias, Chantel!
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Lo que más nos gustaría ver es la posibilidad de incluir una foto en nuestros correos electrónicos de respuesta. A menudo tomamos fotos con nuestros huéspedes durante su estancia y las compartimos en redes sociales con su permiso, y poder adjuntar esa foto a la respuesta realzaría enormemente el toque personal, ya que convierte la respuesta en un recuerdo. Es una pequeña mejora que marcaría una gran diferencia para un alojamiento como el nuestro, donde la relación con el huésped es la base de todo. Llevamos años pidiéndolo, ¡así que considérenlo un pequeño recordatorio! El único otro detalle, y es menor, es que las notificaciones de reseñas de GuestRevu llegan con retraso respecto a las de las OTA, a veces hasta 24 horas después de que Tripadvisor, Booking.com, Expedia o Google ya nos hayan avisado. En la práctica, esto significa que consultamos primero las OTA y luego GuestRevu, lo cual es un error, ya que GuestRevu es donde gestionamos todo. Si esas alertas se sincronizaran casi en tiempo real, GuestRevu sería la primera opción que consultaríamos en lugar de la confirmación posterior. Pero, sinceramente, se trata de un cambio menor.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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