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Review of roommaster

10
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Director / Providence Guest House from 200 to 499 habitación Other in New Orleans (United States)
Verificado
hace 10 meses
Productos Revisados
Software de gestión hotelera
Software de procesamiento de pagos
Diseño de sitios web
¿Qué le gusta más?
Capacitación: Al principio, se esforzaron mucho para que el sistema se adaptara a nuestra zona. La capacitación se programó puntualmente. La fecha de inicio de operaciones, establecida como objetivo, nos permitió estar totalmente preparados. Contactos: Contábamos con contactos que nos ayudaron a implementar el sistema desde el principio y que fueron pacientes. Escucharon nuestras necesidades como empresa y tuvieron en cuenta la información sobre el tipo de personal que trabaja en nuestra empresa. Por lo tanto, cuando comenzó la operación, estábamos preparados. Manejo de problemas: Lo que más valoramos es la respuesta rápida y eficiente cuando se necesita asistencia. La relación con el cliente es excelente. Es un placer trabajar con ellos. La forma en que reciben las solicitudes, actualizan los tickets y responden para resolverlos, le da al cliente la seguridad de que el problema se resolverá de manera oportuna y eficiente. Si bien rara vez necesitamos contactarlos en ese momento, al principio lo hacíamos con bastante frecuencia y fueron extremadamente pacientes al ayudarnos en los primeros días de operación. Sistema de tarjeta de crédito: Introducir la información es fácil. Es evidente que se proporciona una tarjeta vigente y activa para realizar la reserva. A menudo, reservamos una habitación con un número de cuenta de estudiante (99...) o un número de cuenta departamental (11-....-...), el cual ellos mismos diseñaron para nuestro sistema. También es fácil cambiar la información al finalizar la compra si el cliente desea pagar en efectivo, con una tarjeta de crédito diferente o si un departamento decide cubrir el costo. Al ser una institución escolar, esta función es fundamental. Felicitaciones por la implementación de Roommaster en nuestra empresa: Roommaster tomó nuestra información y se esforzó mucho para que el sistema funcionara de manera óptima para nuestro entorno. Felicitaciones a Roommaster por el servicio: Responden con gran rapidez a las solicitudes de trabajo. Encuentran soluciones y asisten a la gerencia de manera oportuna y eficiente. Es un placer trabajar con ellos.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El sistema podría tener un color más claro. En nuestro caso, tenemos una Cuenta de Estudiante (SA 99....) y números de Cuenta Departamental (11-....-...), que están documentados y la forma en que se cubrirá el cargo al momento de la salida. No se reflejan en un color que indique que el pago está cubierto. Auditoría: hay información que, si no se obtiene el día del evento, no se podrá obtener posteriormente. Grupos: esto podría configurarse de forma más sencilla. En nuestro caso, los grupos son comunes, y hemos tenido que ser creativos para gestionarlos de la manera que mejor nos funcione, pero de ninguna manera como la empresa nos lo pida.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
N/A
Puesta en práctica
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Thank you for sharing such thoughtful and detailed feedback. It’s great to hear that training, onboarding, and early system setup were smooth, and that our support team was able to respond quickly and patiently during your initial rollout. We’re also glad the system’s flexibility especially with customized account structures has helped support your unique institutional workflows. For any support, feel free to reach out anytime at [email protected]

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