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Review of Duve

10
Comunicación proactiva con los huéspedes que agiliza el servicio, pero necesita una mejor coordinación entre departamentos.
Guest Experience Assistant Manager from 200 to 499 habitación Boutique Hotels in Mexico City (Mexico)
Verificado
hace 2 días
Productos Revisados
Venta adicional de software
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Pedidos por móvil y servicio de habitaciones
¿Qué le gusta más?
Lo que más me gusta de DUVE es cómo combina la eficiencia operativa con una experiencia altamente personalizada para el huésped. Como líder de un equipo de Experiencia del Huésped, valoro cómo nos permite ser proactivos en cada etapa del viaje del huésped: desde la comunicación previa a la llegada y la venta adicional personalizada, hasta las solicitudes durante la estancia, la comunicación continua y el seguimiento posterior. Para mí, logra el equilibrio perfecto entre eficiencia y viabilidad operativa, a la vez que nos permite brindar el servicio personalizado y atento que los huéspedes esperan de un hotel de lujo. También valoro mucho la flexibilidad que le brinda al equipo para adaptar nuestra comunicación según cada huésped y sus necesidades específicas. Nos permite brindar información en el momento adecuado, anticipar preguntas y crear puntos de contacto adicionales sin que la experiencia resulte intrusiva. Desde una perspectiva operativa, tener estas interacciones centralizadas también facilita que el equipo se mantenga organizado, realice el seguimiento de las solicitudes y se asegure de que no se pase nada por alto. En definitiva, veo a DUVE como una herramienta que apoya al equipo para crear un viaje del huésped más fluido, a la vez que nos brinda más oportunidades para construir relaciones significativas con nuestros huéspedes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un aspecto que mejoraría en DUVE sería la integración entre departamentos. La plataforma es muy eficaz para la comunicación proactiva con los huéspedes y la eficiencia operativa, pero en un hotel de lujo, veo una oportunidad para fortalecer la comunicación interna y el flujo de información entre departamentos. Esto se traduciría en una experiencia más fluida y personalizada para el huésped. Una mayor visibilidad de las preferencias, solicitudes e interacciones de los huéspedes en todos los departamentos, junto con análisis más avanzados, podría ayudar a los equipos a ir más allá de simplemente responder a las solicitudes y permitirles anticipar las necesidades de los huéspedes con mayor eficacia. También podría contribuir a crear un mayor sentido de responsabilidad en toda la operación, asegurando que cada departamento tenga la información correcta en el momento adecuado. Por ejemplo, conocer las preferencias o solicitudes anteriores de un huésped permitiría a los diferentes equipos personalizar sus interacciones sin que el huésped tenga que repetirlas. Creo que esto convertiría a DUVE no solo en una herramienta de comunicación, sino en una plataforma aún más potente para conectar todo el hotel en torno a la experiencia del huésped.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
4.0/5

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