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Review of Revinate

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Revisión de Revinate CRM (Experiencia 2024-2025)
Director of Rooms from 500+ habitación City Center Hotels in Banff (Canada)
Verificado
hace 5 meses
Productos Revisados
Software de encuestas para invitados
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
Venta adicional de software
¿Qué le gusta más?
Nuestro grupo hotelero ha utilizado Revinate CRM durante varios años y, históricamente, ha encontrado valor en su base de datos de huéspedes, automatización de correo electrónico, ventas adicionales y herramientas de generación de informes. Sin embargo, desde la actualización de CDP en 2025, la fiabilidad del sistema, la comunicación y la funcionalidad principal han disminuido significativamente, lo que ha provocado interrupciones operativas y problemas de atención al cliente. Puntos fuertes: (1) Interfaz intuitiva para crear campañas y gestionar perfiles de huéspedes. (2) Sólida visión histórica del producto que previamente ha aportado un valor de automatización significativo. (3) CSMs individuales y dedicados que se esfuerzan al máximo dentro de las limitaciones actuales.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Inexactitudes persistentes en los datos: (1) La información del nivel de fidelidad falta de forma intermitente o es incorrecta, (2) Las preferencias de los huéspedes a menudo no se completan, (3) El estado de la suscripción no se refleja de forma consistente en los informes. Estas brechas reducen nuestra capacidad de personalizar la comunicación y erosionan la confianza en la integridad de los datos de la plataforma. Los informes de llegadas y operativos no son fiables. La información crítica, como los niveles de fidelidad y los datos de preferencias, no se procesan o aparecen de forma inconsistente, lo que compromete el flujo de trabajo de recepción y reservas. Pérdida de la funcionalidad disponible anteriormente: (1) Las campañas en curso ya no se pueden editar sin deshabilitarlas, lo que detiene las comunicaciones esenciales (por ejemplo, los correos electrónicos de confirmación). (2) Esto es una regresión del sistema anterior a CDP y crea un desafío operativo. Problemas de cara al huésped con la aplicación móvil: (1) Los huéspedes informan regularmente que los cuestionarios de preferencias, las pantallas de nivel de fidelidad y otros componentes de la aplicación no funcionan. (2) Esto se refleja mal en el hotel, a pesar de que los problemas se originan en Revinate. Comunicación y transparencia extremadamente limitadas: (1) Largos intervalos entre actualizaciones (a menudo meses). (2) Sin una propiedad clara entre los equipos de Revinate, (3) Sin plazos ni hojas de ruta a pesar de las repetidas solicitudes. Para una plataforma hotelera de misión crítica, este nivel de comunicación hace que los clientes se sientan sin apoyo. Ruta de escalamiento inadecuada. Hemos solicitado repetidamente hablar con los líderes del equipo técnico responsables de resolver los problemas, incluso para una sola llamada para comprender las causas raíz. Esto no se ha proporcionado. Impacto en nuestros hoteles: (1) Mayor carga de trabajo manual para nuestro equipo, (2) Menor confianza en la comunicación automatizada con los huéspedes, (3) Frustración de los huéspedes debido a información incorrecta o faltante en la aplicación, (4) Incapacidad para confiar en Revinate para informes operativos precisos, (5) Consideración de proveedores alternativos de CRM/CDP si los problemas principales siguen sin resolverse. Evaluación general Revinate CRM solía ser una plataforma confiable, enfocada en la hospitalidad, pero la transición a CDP ha introducido problemas generalizados que siguen sin resolverse meses después. La falta de transparencia, la comunicación lenta y la pérdida de funcionalidad básica afectan significativamente las operaciones del hotel. Agradeceríamos un plan de acción claro, un progreso visible y una comunicación directa con los líderes de producto e ingeniería. Hasta entonces, es difícil recomendar Revinate CRM con seguridad.
1.0
Terrible
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Puesta en práctica
4.0/5

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