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Review of Duve

8
Comunicación con huéspedes que ahorra tiempo — una vez que aprende la configuración
Sales, Reservations & Groups Manager from 200 to 499 habitación Hostels in Vienna (Austria)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Venta adicional de software
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Pedidos por móvil y servicio de habitaciones
¿Qué le gusta más?
Duve hace que la comunicación con los huéspedes sea mucho más eficiente. Nos permite compartir información clave, promover ventas adicionales, destacar eventos y enviar mensajes relevantes en cada etapa del viaje del huésped. Lo más importante, facilita el check-in en línea de forma rápida y sencilla para los huéspedes. Sus opciones de segmentación detallada aseguran que los mensajes lleguen solo a los huéspedes a los que son relevantes, lo que mantiene nuestra comunicación enfocada y efectiva. La app para huéspedes también es visualmente atractiva, intuitiva y fácil de usar. Integrar Duve con nuestro PMS (Mews) fue sencillo. Ahora lo usamos regularmente para notificar a los huéspedes sobre eventos inusuales, motivarlos a completar el check-in en línea antes de su llegada y promover nuestras ventas adicionales.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El mayor reto con Duve es que la experiencia en el backend no es tan intuitiva como la parte para huéspedes. La plataforma puede hacer una cantidad enorme de cosas, lo cual es excelente, pero puede tomar más tiempo del esperado entender cómo configurar ciertas funciones. Durante un día ocupado, es difícil encontrar tiempo para explorar completamente todas las configuraciones disponibles. Dicho esto, las fortalezas de la plataforma claramente superan estas frustraciones. Mi principal sugerencia sería simplificar la interfaz y hacer que la navegación entre funciones relacionadas sea más coherente. Por ejemplo, diferentes tipos de mensajes programados se gestionan en secciones separadas, y activar uno puede dejar otro panel mostrando la función como inactiva, lo que generó confusión innecesaria. Como resultado, sospecho que podríamos sacar mucho más provecho de Duve, pero debido a que la configuración es confusa, actualmente usamos solo las funciones estándar. Las tareas diarias siguen retrasando el tiempo que necesitaría para aprender la plataforma a fondo, lo cual es una lástima.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
2.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementación
N/A

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