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Review of The Guestbook

10
Lealtad neutra en costos que impulsa la repetición de negocios — los informes podrían mejorar
DOSM from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Atlanta (United States)
Verificado
hace 7 días
Productos reseñados
Programas de fidelización para independientes
Herramientas de reserva directa
¿Qué le gusta más?
El programa realmente conecta y resuena con los clientes. Les permite obtener beneficios inmediatos con recompensas en efectivo para competir verdaderamente con programas de marca o OTA, mientras construyen lealtad con los huéspedes. El proceso es sencillo para los clientes, y no necesitan esperar para acumular puntos ni pasar por procesos largos de acumulación y redención. Hemos logrado aumentar la repetición de negocios con el programa. Para mi sorpresa, pudimos cubrir todos los costos del programa con los ingresos recibidos por producción en otras redes (miembros existentes). Es un programa fluido y sencillo, sin "trampas" y con un excelente soporte y atención al cliente, y no requiere trabajo ni tiempo del equipo en la propiedad para cumplir o ejecutar. Pasamos mucho tiempo investigando diferentes programas de recompensas y, hasta que evaluamos The Guestbook, nunca nos sentimos cómodos asociándonos con nadie. Admito que éramos escépticos de si el programa sería tan simple y efectivo como parecía cuando nos convertimos en socios, pero han superado ampliamente nuestras expectativas una y otra vez. No puedo imaginarme siendo socios con ningún otro programa. Como hotel independiente que opera en una ciudad competitiva (Atlanta), disfrutamos los beneficios que ofrece el programa. Nos encanta lo fácil que es de usar. Fue muy sencillo comenzar. Su equipo de soporte ha sido realmente un socio desde el principio. El retorno de inversión es sólido y completamente neutral en costos para nosotros, lo cual fue una gran sorpresa que sucedió tan rápido. Esperamos seguir creciendo nuestro negocio y ayudar a cambiar la participación de mercado desde hoteles con recompensas de marca, programas OTA e incluso otras propiedades independientes en la zona que usan programas competitivos. Como nuestro hotel ofrece un excelente producto con un servicio de calidad en una ubicación popular, solo necesitamos la experiencia inicial de prueba para convertir y crear viajeros leales. A veces, el programa más simple es en realidad el mejor, y así nos sentimos respecto a la asociación con The Guestbook Rewards Program.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Esto es solo una mejora administrativa interna, pero me gustaría que sus informes mensuales se proporcionaran en Excel para facilitar nuestra capacidad de extraer, filtrar y compartir resultados de datos.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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