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Review of Tripleseat

6
Plataforma sencilla — pero los grandes eventos y flujos de trabajo se vuelven caóticos
Event Sales Manager from 200 to 499 habitación Luxury Hotels in Montauk (United States)
Verificado
hace 3 días
Productos reseñados
Software de gestión de eventos
Software de ventas para hoteles
¿Qué le gusta más?
La intuición de la plataforma es lo que más me gusta. Mucho más sencilla que Delphi, pero los eventos grandes pueden volverse confusos. El GRC y el HMS (nuestro sistema de asignación de habitaciones) solo se comunican en una dirección, por lo que es difícil de navegar y a menudo genera trabajo doble.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El servicio al cliente / representante de producto. Hay muchos cambios que hemos tenido que hacer para que el producto funcione mejor para nosotros y son bastante poco útiles. Nos hemos comunicado varias veces esta temporada buscando ayuda para mejorar el producto según nuestras necesidades y prácticamente nos dicen que es nuestra responsabilidad averiguarlo. O no hay mucha orientación o asistencia para editar cosas que no podemos cambiar nosotros mismos, lo cual es sorprendente. No he experimentado esto con los representantes de servicio al cliente cuando uso tripleseat en otros hoteles. El sistema de facturación podría ser mucho mejor. No puedo crear facturas con un número de factura único y esa es una solicitud que recibo a menudo de los clientes. Descubro que tengo que descargarla como PDF, abrirla en vista previa en Mac, borrar el número de factura actual y luego agregar uno yo mismo antes de enviarla de vuelta al cliente. Cuando editas menús, elimina las selecciones de menú de todos los BEOs con ese menú. Muy frustrante para un hotel que tiene un constante cambio de chefs y ediciones en el menú. Hubo varias veces esta temporada en las que tuvimos que rehacer completamente los BEOs después de editar nuestras listas de selección. No hay opción de exención de impuestos. Tenemos muchos grupos exentos de impuestos y es un proceso muy manual. Esto puede ser un problema específico del hotel, pero el hecho de que todos los documentos sean en vivo y no haya opción de agregar un anexo es difícil. El registro no ofrece un resumen de los cambios realizados, solo indica que un documento fue modificado, por quién y cuándo. Esto sería de gran ayuda porque en nuestro caso tenemos un equipo de reservas offset que edita bloques de habitaciones, el equipo de ventas que edita eventos y términos, y el equipo de servicio que completa esos eventos y documentos.
3.0
Promedio
Facilidad de uso
3.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
4.0/5
Implementación
3.0/5

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