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Review of The Guestbook

10
Reservas directas y programas de fidelización fáciles de gestionar — el momento de registro podría ser mejor
Associate Director of Revenue Management from 200 to 499 habitación City Center Hotels in Toronto (Canada)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Programas de fidelización para independientes
Herramientas de reserva directa
¿Qué le gusta más?
El Guestbook es un programa de fidelización que fomenta las reservas directas mediante recompensas en efectivo (5% de reembolso, 5% para una causa o 15% de reembolso para una reserva futura). El programa ayuda a aumentar la conversión y la lealtad, y nos permite competir más fácilmente contra los programas de fidelización ofrecidos por las principales OTA. El programa es gratuito para que los huéspedes se inscriban y pueden ganar recompensas en hoteles de todo el mundo, con más de 900 hoteles y 4 millones de miembros a nivel mundial. Como hotel independiente, contar con un programa con alcance global es una gran ventaja para nosotros. La redención de recompensas es sencilla, ya que Guestbook se encarga de la logística y los huéspedes pueden canjearlas mediante Paypal, Visa, Venmo o tarjetas de regalo. La conciliación de reservas también es un proceso sencillo, similar a la conciliación de reservas en las principales OTA. Guestbook se integra directamente con nuestro motor de reservas, por lo que los huéspedes pueden ver en tiempo real las recompensas que recibirán al reservar. Nuestro programa de marketing por correo electrónico también puede identificar a los huéspedes de Guestbook, para que podamos enviar promociones dirigidas que son exclusivamente para los miembros de nuestro programa de fidelización. ¡Incluso tienen un programa de incentivos para planificadores de reuniones, para ayudarnos a competir en ese aspecto también! Además, creo que las opciones de reembolso en efectivo y reembolso futuro permiten a los huéspedes ver más claramente el valor del programa en comparación con un programa basado en puntos, donde quizás no entienden el valor de los puntos. La mayor motivación para el reembolso futuro también incentiva a los huéspedes a acumular sus recompensas para hospedarse en otro hotel del programa, ayudando a aumentar la lealtad y a impulsar negocios recurrentes. Finalmente, el equipo de Guestbook es excelente, una verdadera alegría trabajar con ellos. Son increíblemente receptivos y siempre buscan nuevas formas de ayudarnos a impulsar las reservas directas. Realmente no creo que podamos pedir un mejor equipo con quien colaborar.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Me gustaría que los huéspedes no tuvieran que ser miembros antes de hacer la reserva (y que pudieran inscribirse en cualquier momento antes del check-out), ya que esto facilitaría la incorporación de nuevos miembros.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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