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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Canary Technologies

10
Soporte proactivo en la implementación y capacitación clara: más documentación sería útil
General Manager from 75-99 habitación City Center Hotels in Porto (Portugal)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Venta adicional de software
Software de mensajería para invitados
Chatbots de hotel
¿Qué le gusta más?
Fuimos el hotel piloto para la integración entre Canary y nuestro PMS, y el equipo de Canary se mantuvo muy involucrado durante todo el proceso. El soporte en la implementación fue proactivo, y la configuración de nuestra mensajería para huéspedes y base de conocimientos estuvo bien guiada. Cargamos respuestas reales sobre check-in, late check-out, estacionamiento y traslados al aeropuerto, para que los huéspedes puedan obtener información consistente a cualquier hora, aliviando la carga en recepción. La capacitación del personal fue clara y práctica, y dejó al equipo confiado antes de la puesta en marcha. La colaboración entre nuestro hotel, Canary y el proveedor del PMS fue una verdadera asociación, y la apertura del equipo a nuestros comentarios hizo que toda la implementación se sintiera colaborativa. La capacitación fue flexible: los colegas podían seguirla en celular, tableta o computadora, o asistir en persona en nuestra sala de reuniones. Esto fue importante para un hotel que opera las 24 horas, donde no todos pueden ausentarse al mismo tiempo. La sesión fue enfocada: cuarenta y cinco minutos para presentar la solución, explicar cómo funciona y responder preguntas. Construir la base de conocimientos también nos obligó a revisar nuestras propias políticas, como el early check-in, cargos por late check-out, traslados y estacionamiento, y documentarlas claramente. Ese ejercicio por sí solo mejoró cómo nos comunicamos internamente, independientemente de la tecnología. Ahora estamos finalizando las automatizaciones que son opción adecuada para nuestra operación, y pasando a modo en vivo con un equipo que ya entiende la herramienta. Ser el primer hotel en pasar por esta integración nos dio una visión cercana de cómo evoluciona la plataforma, y valoramos la disposición del equipo para adaptarse en el camino. Un plan claro de implementación sigue siendo el factor clave para hoteles que adoptan nueva tecnología de comunicación con huéspedes. Para un hotel ocupado con varios tipos de habitación, servicios y restaurantes, tener un lugar donde las preguntas y respuestas de los huéspedes estén organizadas es una ganancia operativa diaria real para nuestro equipo de recepción.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Más documentación detallada y videos tutoriales cortos para la configuración de mensajería para huéspedes y WhatsApp ayudarían a que los nuevos equipos del hotel se vuelvan autónomos más rápido después de la capacitación inicial. Las plantillas de automatización personalizables también ayudarían a los hoteles a adaptar la comunicación a su propia operación, especialmente para hoteles con varios tipos de habitación, servicios y políticas, como el nuestro.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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