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Review of Customer Alliance

7
Sistema de gestión de reseñas flexible con sólidas integraciones con plataformas de reseñas/OTA
CMO from 100 to 199 habitación Branded Hotels in Paris (France)
Verificado
hace 6 meses
Productos Revisados
Gestión de la reputación
Software de encuestas para invitados
¿Qué le gusta más?
- Disfruto especialmente de la conexión fluida con muchas de las principales plataformas OTA como Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com y más, lo que hace que la gestión de los comentarios de los huéspedes sea increíblemente eficiente. - Nuestro gerente de cuenta siempre está atento, accesible y listo para apoyarnos cuando sea necesario. - Aprecio la flexibilidad para elegir a qué plataforma dirigir a los huéspedes, ya sea Google o Tripadvisor, y la capacidad de personalizar los correos electrónicos de la encuesta de satisfacción con colores y fotos agrega un toque especial. - La opción de cancelar futuras encuestas es muy práctica - El sistema codificado por colores para las calificaciones de los huéspedes hace que las tendencias sean visibles de inmediato. - El panel que resume los KPI por plataforma es intuitivo y totalmente personalizable, lo que nos permite reorganizar los datos exactamente como queremos, lo que ahorra tiempo y mejora la toma de decisiones.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El menú de la izquierda podría mejorarse añadiendo descripciones además de los logotipos, lo que haría la navegación más intuitiva y fácil de usar. También sería útil eliminar las opciones que no están incluidas en nuestra suscripción, para que podamos ver claramente lo que está disponible en nuestro plan. Por ejemplo, veo el menú y la página de la encuesta durante la estancia, pero esta opción no está incluida en mi contrato. El diseño del back office puede ser complicado, ya que a menudo me cuesta encontrar lo que necesito y termino haciendo clic en todas partes, lo que puede ser frustrante y consumir mucho tiempo. Algunos comentarios de Expedia aparecen muy tarde en Customer Alliance y no siempre se muestran correctamente al ordenar las respuestas por fecha, lo que provoca retrasos en la gestión de los comentarios. Sería muy útil añadir integración con Tripadvisor y Trip.com para centralizar todas las plataformas de reseñas en un solo lugar. Fortalecer las sugerencias de respuestas de IA ahorraría tiempo y ayudaría a mantener la coherencia en las respuestas. Una opción para invitar a los huéspedes a calificar primero rápidamente su estancia general mediante un sistema de estrellas sería excelente, y los comentarios positivos podrían redirigirlos automáticamente a las plataformas de reseñas. Finalmente, cuando un huésped modifica las fechas de su reserva, sigue recibiendo un cuestionario de satisfacción basado en su fecha de salida original. Poder ajustar o reprogramar automáticamente estos correos electrónicos ahorraría mucho trabajo manual y garantizaría una experiencia más fluida tanto para el personal como para los huéspedes.
3.5
Promedio
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
3.0/5

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