Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (53 RESEñAS)

Puntaje HT

84 de 100

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (53 RESEñAS)

Clasificado 5 (de 50) en Manejo de reputación

Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.

93% recomendado por 99 hoteles

Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi y otros 96

Bell avatar Bell - Analista de productos impulsado por IA

Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.

Los hoteleros dicen

Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.

Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi y otros 96

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Soporte

De apoyo

Hoteliers often mention that Customer Alliance's Reputation Manager provides generally good support, though feedback indicates room for improvement. While the support team is praised for its quality, users express the need for more diverse communication channels, particularly the availability of phone support. This is due to challenges faced with technical problems where email exchanges can be time-consuming and lead to misunderstandings. Furthermore, hoteliers note the helpfulness of having a dedicated account manager, who is valued for their availability and assistance. Lastly, there are mentions of the effectiveness of resources like the support team, though some issues don't always have immediate solutions. Overall, there's an appreciation for the current support, but a desire for more accessible and quicker communication methods.

directora

hace 10 meses

Verificado

... Creo que se podria mejorar la forma de responder en cada uno de los portales, tendria que ser directamente desde la pagina de alianza de clientes sin que nos desvien a cada extranet. (traducido ...

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Gerante

hace 10 meses

Verificado

... Tenia que tener las resenas de los clientes en trivagoA hoy, no estan ahi. ¿Tal vez necesito pedirle a triv que haga una actualizacion? ...

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Owner

hace 4 meses

Verificado

... Hay bastante retraso desde que aparece la revision en la OTA hasta que aparece en BA. Recibimos calificaciones por la rapidez con que respondemos, por lo ...

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Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH

hace 14 meses

Verificado

... Customer Alliance ha demostrado ser una herramienta de gestion de opiniones de clientes extremadamente eficaz para nuestro establecimiento, Domaine Riberach. Lo que mas apreciamos es la practicidad que ofrece a nuestro equipo. Las funciones de seguimiento de tareas facilitan una colaboracion fluida y un verdadero trabajo en equipo. La interfaz intuitiva de la plataforma permite que todos comprendan rapidamente los comentarios de los clientes y proporciona una descripcion clara de la situacion. Ademas, la amplia personalizacion de la herramienta es una gran ventaja. Podemos adaptar Customer Alliance a nuestras necesidades especificas, haciendolo aun mas valioso para n ...

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General Manager

hace 14 meses

Verificado

... Herramienta facil de usar para realizar un seguimiento de todas las revisiones y mejorar ...

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Digital Marketing Specialist

hace 8 meses

Verificado

... Inmediato y completo ...

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Partner

hace 6 meses

Verificado

... Me gusta poder ver y responder todas las resenas en un solo lugar. Usar la plataforma es muy facil e intuitivo. ...

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Director E-Commerce

hace 5 meses

Verificado

... La interfaz en general. El equipo de soporte es bueno, aunque no siempre hay una solucion pa ...

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Gerant

hace 3 meses

Verificado

... Gestion de comentarios por ahora, recuperacion de clientes potenciales directamente sin pasar por la plataforma de reservas. nuestros socios de reservas ...

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Sales & Marketing Manager

hace 2 meses

Verificado

... Estamos muy contentos de utilizar Customer Alliance porque podemos optimizar nuestro tiempo y nuestras respuestas son profesionales, eficientes, completas y hemos mejorado nuestra reputacion online y la experiencia ...

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Marketing

hace 2 meses

Verificado

... Customer Alliance ofrece una plataforma facil de usar que nos ayuda a gestionar de forma eficiente las opiniones de nuestros huespedes y a aumentar su satisfaccion de forma especifica. La ...

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Manager Online Communication

hace 2 meses

Verificado

... Tambien deberia estar disponible de vez en cuando un servicio de atencion al cliente por telefono. A veces surgen malentendidos cuando se trata de problemas tecnico ...

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Director

hace 2 meses

Verificado

... Integrar el sistema con las propuestas de relacion con el cliente en la fase previa a la reserva, par ...

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Automatización

Optimizado

Hoteliers often praise Customer Alliance's automation capabilities for significantly streamlining their review management processes. They find it particularly useful in eliminating the need for manual monitoring of Online Travel Agencies (OTAs), thereby saving time and reducing the burden of repetitive tasks. The centralized dashboard allows for quick response to reviews across various platforms, and the AI-driven analysis provides insights into guest experiences and competitive positioning. These automation features lead to improved workflow efficiency and enable hoteliers to respond to customer feedback promptly. While some technical challenges are occasionally noted, the overall impact on operational efficiency is viewed positively.

directora

hace 10 meses

Verificado

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Digital Marketing Specialist

hace 8 meses

Verificado

... Creo que se podria mejorar una posible actualizacion en tiempo real de los cambios provenientes de los portales en Customer Alliance, para que la plataforma el ...

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Back Office Manager

hace 8 meses

Verificado

... Rapidez en la gestion sencilla de resenas de multiples instalaciones de alojamiento. Distribucion en diversos portales de reputacion de marcas. Animo a los clientes a que revisen. ...

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Director E-Commerce

hace 5 meses

Verificado

... La interfaz en general. El equipo de soporte es bueno, aunque no siempre hay una solucion para algunos casos. La encuesta de imagenes es buena y la direccion que esta tomando el equipo en cuan ...

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Head of Revenue

hace 5 meses

Verificado

... Customer Alliance es una herramienta increible que ha s ...

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Hotel innovation manager

hace 2 meses

Verificado

... Puedo responder de inmediato a todas las resenas con la inteligencia artificial de Customer Alliance. Mediante el analisis de datos, comprendo mi posicion en comparacion con mis competidores. ...

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Manager Online Communication

hace 2 meses

Verificado

... Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda informacion valiosa sobre las experiencias de nuestros huespedes. Tambien nos permite responder a las resenas de manera instantanea a ...

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Valor

Equilibrado

Hoteliers often emphasize the substantial value offered by Customer Alliance's Reputation Management product. Users find it crucial for saving time and providing a comprehensive overview of customer feedback, which is pivotal in enhancing the business's reputation. They appreciate its ability to consolidate reviews from various platforms, making it efficient to respond promptly and professionally. This responsiveness helps improve online reputation and customer satisfaction, which is seen as delivering significant return on investment (ROI). The tool's insights allow businesses to understand their competitive position and improve service offerings, underscoring its value proposition for those in the hospitality industry.

Owner

hace 4 meses

Verificado

... Una plataforma en la que las resenas que tienen nuestros huespedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida mas facil y somos mas rapidos para responder a todas las resenas que ...

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Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH

hace 14 meses

Verificado

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Front office manager

hace 8 meses

Verificado

... Necesita Customer Alliance si desea mejorar sus servicios. Ayuda a comprender el desempeno de cada sector. ...

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Back Office Manager

hace 8 meses

Verificado

... Rapidez en la gestion sencilla de resenas de multiples instalaciones de alojamiento. Distribucion en diversos portales de reputacion de marcas. Animo a los clientes a que revisen. ...

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Partner

hace 6 meses

Verificado

... Ahorra tiempo y es muy facil de usar. ...

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Head of Revenue

hace 5 meses

Verificado

... ¡La mejor opcion para hoteleros! ...

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Owner

hace 3 meses

Verificado

... Customer Alliance es una herramienta excelente para gestionar resenas y recopilar comentarios de los clientes. Desde que empezamos a utilizarla, hemos visto un aumento significativo en la satisfaccion del cliente y una gestion mas fluida de las resenas en linea. La plataforma es intuitiva y esta repleta de funciones que facilitan el seguimiento de los comentarios y el analisis de los datos. Ademas, el equipo de soporte es excepcional: siempre disponible y listo para ayudar con su experiencia. Recomiendo encarecidamente C ...

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Head of Marketing

hace 2 meses

Verificado

... Gestion eficiente de la reputacion a traves de CA ...

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Sales & Marketing Manager

hace 2 meses

Verificado

... Estamos muy contentos de utilizar Customer Alliance porque podemos optimizar nuestro tiempo y nuestras respuestas son profesionales, eficientes, complet ...

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Hotel innovation manager

hace 2 meses

Verificado

... Puedo responder de inmediato a todas las resenas con la inteligencia artificial de Customer Alliance. Mediante el analisis de datos, comprendo mi posicion en comparacion con mis competidores. ...

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Manager Online Communication

hace 2 meses

Verificado

... La mejor herramienta profesional para la gestion de resenas y comentarios para la industria hotelera ...

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Director

hace 2 meses

Verificado

... Integrar el sistema con las propuestas de relacion con el cliente en la fase previa a ...

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Funcionalidad

Equilibrado

Hoteliers often report that Customer Alliance's Reputation Manager excels in functionality, particularly in its ability to streamline review management across multiple platforms, thereby enhancing efficiency. The software effectively centralizes reviews, allowing for quicker response times, which is a crucial aspect of maintaining a positive reputation in the hospitality industry. Many users highlight the automation capabilities, which significantly reduce manual monitoring efforts, saving considerable time. Furthermore, Customer Alliance provides robust customization options that enable users to tailor workflows and templates to meet specific business needs. Insights and reporting features are noted for being actionable and easy to interpret. However, some hoteliers express concerns about integration issues, specifically with platforms like booking.com, indicating a potential area for improvement in ensuring seamless connectivity with various systems.

directora

hace 10 meses

Verificado

... La facilidad de uso. Es muy visual, por lo que es una herramienta muy comoda. (traducido del espanol) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy comoda. ...

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Gerante

hace 10 meses

Verificado

... Muy operativo ...

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Owner

hace 4 meses

Verificado

... Hay bastante r ...

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Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH

hace 14 meses

Verificado

... Customer Alliance ha demostrado ser una herrami ...

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General Manager

hace 14 meses

Verificado

... Este atento a todas sus resenas y mejore la comunicacion con sus huespedes ...

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Front office manager

hace 8 meses

Verificado

... Necesita Customer Alliance si desea mejorar sus servicios. Ayuda a comprender el desempeno de cada sector. ...

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Digital Marketing Specialist

hace 8 meses

Verificado

... Creo que la plataforma Customer Alliance es muy sencilla de usar, practica y conveniente. El es capaz de darte las respuestas que buscas en poco tiempo. ...

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Back Office Manager

hace 8 meses

Verificado

... Rapidez en la gestion sencilla de resenas de multiples instalaciones de alojamiento. Distribucion en diversos portales de reputacion de marcas. Animo a los clientes a que revisen. ...

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Director E-Commerce

hace 5 meses

Verificado

... La interfaz en general. El equipo de soporte es bueno, aunque no siempre hay una solucion para algunos casos. La encue ...

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Head of Revenue

hace 5 meses

Verificado

... Customer Alliance es una herramienta increible que ha simplificado ...

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Owner

hace 3 meses

Verificado

... Una herramienta esencial para mejorar la satisfaccion del cliente y la gestion de la reputacion ...

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Sales & Marketing Manager

hace 2 meses

Verificado

... Hemos tenido algunos problemas con las integraciones con algunos proveedores como Booking.com de ...

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Marketing

hace 2 meses

Verificado

... Customer Alliance ofrece una plataforma facil de usar que nos ayuda a gestionar de f ...

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Hotel innovation manager

hace 2 meses

Verificado

... Las traducciones deben escribirse inmediatamente en todos los idiomas para evitar perder tiempo utilizando sitios o aplicaciones de traduccion externos. ...

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Manager Online Communication

hace 2 meses

Verificado

... Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda informacion valiosa sobre las experiencias de nuestros huespedes. Tambien nos permite responder a las resenas de manera instantanea a traves de interfaces ...

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Director

hace 2 meses

Verificado

... Organiza tu vision ...

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Interfaz de usuario

Intuitivo

Hoteliers often find the user interface of Customer Alliance’s Reputation Manager to be user-friendly and conducive to saving time during staff training. The survey builder, part of the interface, is described as nice, and there is optimism about the team’s direction toward AI-enhanced review management. However, users express challenges in combining data from various surveys into one dashboard, indicating a need for improved clarity and ease of navigation. Though the interface is simple for staff to learn, further enhancements in customizability and integration of multiple survey data points could provide more comprehensive insights.

directora

hace 10 meses

Verificado

... La facilidad de uso. Es muy visual, por lo que es una herramienta muy comoda. (traducido del espanol) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy comoda. ...

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Gerante

hace 10 meses

Verificado

... la conversion + el diseno. (No es necesario hacer una oracion muy, muy larga, o incluso mega larga, o super larga). ...

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Partner

hace 6 meses

Verificado

... Ahorra tiempo y es muy facil de usar. ...

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Director E-Commerce

hace 5 meses

Verificado

... Podria resultar ma ...

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Manager Online Communication

hace 2 meses

Verificado

... Tambien deberia estar disponible de vez en cuando un servicio de atencion al cliente por telefono. A veces surgen malentendidos cuando se trata de problemas tecnicos, lo que ...

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Director

hace 2 meses

Verificado

... - Facil ...

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Los hoteleros mencionan con más frecuencia

Ease of Use

Review Response Management

Review Aggregation

Integration Capabilities

Analytics and Reporting

Support and Assistance

Customization and Flexibility

Customizable Surveys

Real-time Updates

Cost and Pricing

Popularidad por Segmento

Tamaño

9 | Extra pequeño (1-9 habitación)

9 | Pequeño (10-24 habitación)

42 | Mediano (25-74 habitación)

28 | Grande (75-199 habitación)

10 | Extra grande (200+ habitación)

País

43 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | United States of America

Tipo

34 | Boutique

27 | Alojamiento - Desayuno y Posada

25 | Centro Urbano

22 | De Marca

22 | Lujo

22 | Centro turístico

21 | Servicio Limitado y Presupuesto

20 | Aeropuerto/Conferencia

10 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

8 | Hostal

8 | Alquileres Vacacionales y Villas

1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

Region

83 | Europa

13 | Norteamérica

1 | Sudamérica

Categoria

65 | Encuestas y comentarios de los huéspedes

53 | Manejo de reputación

¿No encontraste lo que buscabas?

Características

Encuestas y Comentarios

4/5 features

Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Análisis de los sentimientos
Guest satisfaction surveys
Responsive surveys
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.
Email reminders

Boost completion rates with optional automated survey reminders.
Customizable questions
Conditional logic

Use conditional logic to display or hide survey questions based on the guest's response.
Segmented surveys

Send customized Segmented Surveys to specific audiences based on PMS or contact list criteria.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.

Generación de reseñas

4/5 features

Tripadvisor Review Partner
Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Gestión de flujo de trabajo
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.

Seguimiento y Resolución

4/5 features

AI Generated Reply Automation

Followup faster and more personalized to each user in less time with AI replies.
Gestión de flujo de trabajo
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
Alertas y notificaciones
Ticketing system

Use the ticketing system to communicate service shortcomings to the relevant person or department.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.
Gestión de casos

Optimice las operaciones e impulse la excelencia del servicio. Garantice la resolución oportuna de los problemas que impactan negativamente en las estadías de los huéspedes y cree experiencias notables para superar sus expectativas y generar críticas positivas.

Informes, análisis e información

4/5 features

Análisis de los sentimientos
Informes de ingresos
Inteligencia competitiva
Informes corporativos
Panel de informes
Competitive Benchmarking

Benchmark your hotel's performance against your competitors’ online review rankings.
Department level reporting

Monitor how each department is performing, spot trends, and set alerts to stay ahead of any issues.

Canales

4/5 features

Medios de comunicación social
Tripadvisor
Booking.com
Google

Configuración de administrador

4/5 features

Gestión de propiedades múltiples
Accesibilidad móvil

Complementos y módulos disponibles

Resumen de reseñas de Customer Alliance

4.7

Excelente

53 reseñas

Facilidades de uso

4.7/5

Atención al cliente

4.7/5

ROI

4.4/5

Puesta en práctica

4.8/5

Recomendado para

Encuestas y comentarios de los huéspedes Clasificado en el puesto #3 de 25

Manejo de reputación Clasificado en el puesto #5 de 50

Precios de Customer Alliance

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.

Obtener una estimación instantánea de precio

Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad

Ingrese la cantidad de habitaciones

Historias de Éxito

Referencias

Clientes destacados

Estudios de caso de Customer Alliance

Customer Alliance no tiene estudios de caso disponibles

Referencias

Clientes destacados

Más Productos por Customer Alliance

Noticias

Customer Alliance

hace 4 meses

Customer Alliance seleccionado como uno de sus socios preferentes en los paquetes tecnológicos seleccionados de Mews para Francia y DACH

Customer Alliance

hace 7 meses

La alianza de clientes ya está disponible en Oracle Cloud Marketplace

Integraciones de Customer Alliance

Compañía	Funcionalidad
SiteMinder 92% recomendada por 2314 hoteles	Motor de reservas
Little Hotelier 92% recomendada por 1292 hoteles	Software de gestión hotelera
hotelkit 94% recomendada por 615 hoteles	Herramientas de colaboración del personal +3 more
Oracle Hospitality 92% recomendada por 588 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
Mews 91% recomendada por 579 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
RoomRaccoon 97% recomendada por 552 hoteles	Software de gestión hotelera
HOTELTIME 93% recomendada por 342 hoteles	Sistemas de gestión de propiedades
SuitePad 93% recomendada por 237 hoteles	Tabletas en la habitación del hotel
MARA Solutions 96% recomendada por 167 hoteles	Manejo de reputación
BEONx 94% recomendada por 164 hoteles	Sistemas de gestión de ingresos

Browse all integrations (48)

Soporte

Sin Validar

Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.

Ver certificación de soporte

Centro de Ayuda Actualizaciones de Producto

2025

Conozca más sobre la Certificación GCSC

Solicitar un cotización

Tiempo de respuesta

Menos de un día

Recomendado

93%

Optimizado para una respuesta rápida

Este proveedor ha habilitado Instant Connect para ofrecer un seguimiento rápido de su solicitud y cotizaciones de precios el mismo día.

Hora preferida

Mañana Tarde Noche

Fecha preferida

Seleccionar fecha

Mañana (Jueves)

Febrero 14 (Viernes)

Febrero 17 (Lunes)

Febrero 18 (Martes)

Febrero 19 (Miércoles)

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Los hoteleros mencionan con más frecuencia

¿Qué es Customer Alliance?

Mensajería de texto SMS

Análisis de los sentimientos

Guest satisfaction surveys

Responsive surveys

Review encouragement

Email reminders

Customizable questions

Conditional logic

Segmented surveys

In-stay surveys

Tripadvisor Review Partner

Mensajería de texto SMS

Gestión de flujo de trabajo

Respond to reviews

Review encouragement

AI Generated Reply Automation

Gestión de flujo de trabajo

Respond to reviews

Alertas y notificaciones

Ticketing system

In-stay surveys

Gestión de casos

Análisis de los sentimientos

Informes de ingresos

Inteligencia competitiva

Informes corporativos

Panel de informes

Competitive Benchmarking

Department level reporting

Medios de comunicación social

Tripadvisor

Booking.com

Google

Gestión de propiedades múltiples

Accesibilidad móvil

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Precios de Customer Alliance

Reseñas de Customer Alliance

Los hoteleros dicen

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Soporte

Sin Validar

Soporte No Verificado

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