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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 RESEñAS)
Puntaje HT
81 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Clasificado 5 (de 57) en Gestión de la reputación
Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.
93% recomendado por 95 hoteles
Customer Alliance tiene 0 reseñas de United States of America, por lo que no podemos verificar que operen en su mercado local.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su facilidad de uso, sus herramientas prácticas y su capacidad para optimizar la gestión de la reputación. La plataforma ayuda a optimizar los procesos operativos al agregar los comentarios de los huéspedes en varios portales, lo que facilita respuestas oportunas e informadas. Las funciones específicas, como las encuestas personalizables, el seguimiento de tareas y los análisis detallados, ayudan a aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Los puntos críticos incluyen las actualizaciones de reseñas demoradas de algunos portales y el alto costo para los establecimientos más pequeños.
Popularidad por Segmento
Tamaño
9 | Extra pequeño (1-9 habitación)
9 | Pequeño (10-24 habitación)
43 | De tamaño mediano (25-74 habitación)
26 | Grande (75-199 habitación)
11 | Extra grande (200+ habitación)
País
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
35 | Boutique
27 | Alojamiento - Desayuno y Posada
25 | Centro Urbano
24 | Centro turístico
23 | De Marca
23 | Aeropuerto/Conferencia
22 | Servicio Limitado y Presupuesto
22 | Lujo
10 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
9 | Alquileres Vacacionales y Villas
8 | Hostal
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
83 | Europa
13 | Norteamérica
1 | Sudamérica
Categoria
65 | Software de encuestas para invitados
53 | Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Reputation Manager (de Customer Alliance) es un sistema integral de gestión de reputación diseñado para hoteleros. Ofrece herramientas sólidas para optimizar la gestión de los comentarios de los huéspedes mediante la agregación de opiniones de varios portales en un único panel. La plataforma cuenta con encuestas personalizables, monitoreo en tiempo real de métricas de rendimiento clave como CSAT, NPS y CES, y análisis avanzados para transformar los comentarios en información procesable. También automatiza el intercambio de opiniones positivas en las principales plataformas como Google y TripAdvisor, lo que mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda. Con un Asistente de respuesta impulsado por IA, garantiza respuestas oportunas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Customer Alliance Reseñas analizadas: 42
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Fundada en 2009 en Berlín, Customer Alliance es el líder europeo en la experiencia del huésped y en soluciones de gestión de reputación online para la industria hotelera. Miles de hoteles independientes y de cadenas de todo el mundo trabajan con Customer Alliance para gestionar la experiencia digital de sus huéspedes y la reputación de su marca a lo largo de su recorrido. Dentro de una solución líder en la industria, los hoteles pueden comunicar individualmente el mensaje correcto, en el momento adecuado a todos los huéspedes para garantizar que la satisfacción no se deje al azar, al tiempo que recopilan, distribuyen y analizan las opiniones de sus huéspedes en toda la web, lo que les da una perspectiva competitiva. información sobre el rendimiento de su hotel. Los hoteles ahora pueden comprender mejor a sus huéspedes y aumentar sus ingresos."
Preguntas frecuentes
Capacidades
Capturar retroalimentación
Capturar retroalimentación
Captura de opiniones: configura la aplicación una vez y obtén información de tus clientes para siempre. Ofrece encuestas atractivas de forma automática y captura opiniones en cada punto de contacto. Conecta la información de la experiencia digital y presencial de tus clientes mediante encuestas por correo electrónico, SMS, código QR, web y aplicación. Con el monitoreo en tiempo real de métricas cruciales como CSAT (puntaje de satisfacción del cliente), NPS (puntaje neto del promotor) y CES (puntaje de esfuerzo del cliente), obtendrás una visión integral de cada interacción y harás un seguimiento de la satisfacción de principio a fin.
Comprender la retroalimentación
Comprender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información práctica y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción de los clientes utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar en función de la retroalimentación
Actuar en función de la retroalimentación
Con información útil y el potente Asistente de respuesta con inteligencia artificial, estará preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de comentarios de circuito cerrado pone el poder en sus manos, lo que garantiza que cada cliente se sienta escuchado y lo encamina a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Aumente su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y demuestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus opiniones en distintas plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget Customer Alliance directamente en su sitio web para generar más confianza y mejorar las conversiones.
Características
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Canales
4/5 features
Configuración de administrador
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Asistente de respuesta AI
Gestión de la reputación
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de reseña única y personalizada con solo un clic.
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.8/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #4 en la categoría Gestión de la reputación (de 57) y el #139 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad
No matching results
Comparar Customer Alliance to Top Alternatives
Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.
Smart, Personalised Review Response & Management for Hotels
Desea descubrir si... Customer Alliance es lo más apropiado para su hotel?
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Clasificación De Hotelero
¿Buscas información específica?
10
Herramienta intuitiva y fácil de usar para encuestas, comentarios y reputación de los huéspedes.
Leitung Gästehaus St. Georg de 50-74 habitación Hotel de marca en Kelheim (Germany)
Verificado
hace 2 días
La herramienta ha mejorado enormemente nuestra gestión de comentarios y reputación. Hasta ahora, las opiniones en los distintos portales debían controlarse minuciosamente de forma individual: con la herramienta se nos informa periódicamente sobre las nuevas opiniones y podemos reaccionar inmediatamente.
Germany
Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel de tamaño mediano
8
Buen producto
Verkaufsleiterin de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Montabaur (Germany)
Verificado
hace 2 días
Lo que más me gusta es la transmisión de reseñas. Muestra todas las reseñas de un vistazo y te da la opción de responderlas directamente en un solo lugar.
Germany
Germany
Verkaufsleiterin
Hotel Extra-Grande
10
Las reseñas son muy importantes para las reservas directas en el sitio web.
Marketing Consultant de 25-49 habitación en Berlin (Germany)
Verificado
hace 2 días
Es muy útil ver y comentar toda la reseña en una sola pantalla. Es muy importante mostrar las propias reseñas en el sitio web del hotel y utilizar el contenido para el SEO.
Germany
Germany
Marketing Consultant
Hotel de tamaño mediano
10
Consolidación precisa de datos de huéspedes
DOO de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Ingelheim (Germany)
Verificado
hace 2 días
el sistema de seguimiento corporativo y la consolidación precisa de los datos de los huéspedes en Facebook, cheque de vacaciones y futuras reservas.com
Germany
Germany
DOO
Hotel Grande
10
La mejor herramienta profesional para la gestión de reseñas y comentarios para la industria hotelera
Manager Online Communication de 75-99 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Regensburg (Germany)
Verificado
hace 9 meses
Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda información valiosa sobre las experiencias de nuestros huéspedes. También nos permite responder a las reseñas de manera instantánea a través de interfaces en diferentes plataformas. Está en constante evolución para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de la plataforma. Ademá...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel Grande
10
El mejor uso de la IA para la revisión
Hotel innovation manager de 5 to 9 habitación Cama y desayuno & Posada en Favignana (Italy)
Verificado
hace 9 meses
Puedo responder de inmediato a todas las reseñas con la inteligencia artificial de Customer Alliance. Mediante el análisis de datos, comprendo mi posición en comparación con mis competidores.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel Extra-Pequeño
10
Organiza tu visión
Director de 10 to 24 habitación Hotel boutique en Naples (Italy)
Verificado
hace 9 meses
- Fácil de usar, muy amigable para todos los miembros de mi personal, lo que significa ahorrar tiempo de aprendizaje. Además, la gran automatización para personalizar un formulario y recopilar toda la información para el cliente es perfecta. La implementación nos brinda la oportunidad de no perder nunca los comentarios de los clientes.
Italy
Italy
Director
Hotel Pequeño
10
Excelente herramienta con excelente servicio.
Marketing de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Wallisellen (Switzerland)
Verificado
hace 9 meses
Customer Alliance ofrece una plataforma fácil de usar que nos ayuda a gestionar de forma eficiente las opiniones de nuestros huéspedes y a aumentar su satisfacción de forma específica. La capacidad de agrupar y evaluar de forma centralizada las opiniones de diferentes canales es especialmente impresionante. Los procesos automatizados ahorra...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel Grande
9
Satisfacción del cliente
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Berlin (Germany)
Verificado
hace 10 meses
Estamos muy contentos de utilizar Customer Alliance porque podemos optimizar nuestro tiempo y nuestras respuestas son profesionales, eficientes, completas y hemos mejorado nuestra reputación online y la experiencia del cliente. Con la encuesta también hemos enfocado nuestras inversiones y la puntuación de las reseñas ha aumentado de forma g...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel Grande
10
Gestión eficiente de la reputación a través de CA
Head of Marketing de 75-99 habitación Cama y desayuno & Posada en Innsbruck (Austria)
Verificado
hace 10 meses
Los datos recopilados y procesados permiten a los hoteles tomar decisiones informadas, reconocer tendencias, identificar fortalezas y debilidades y así optimizar los procesos operativos.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
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Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Customer Alliance es una gran plataforma para la gestión de reseñas en línea y la gestión de comentarios de los huéspedes. Y las empresas con las que me he encontrado lo hacen de la mejor manera y más sencilla para los hoteles, por lo que estoy seguro de que puedo recomendarlas.
Customer Alliance Guest Experience Hub se destaca por agilizar el proceso de gestión de reseñas en línea y comentarios de los huéspedes para hoteles. Su plataforma es experta en recopilar, distribuir y analizar opiniones de huéspedes de diversas fuentes, lo cual es un aspecto vital para que los hoteles comprendan su desempeño y las preferencias de sus huéspedes. La capacidad de agregar reseñas a través de múltiples canales como correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas en la web y en la aplicación lo hace muy versátil y fácil de usar. Además, la consolidación de todos los comentarios en un único panel para facilitar el análisis es una ventaja importante. Esta característica permite a los hoteles identificar rápidamente áreas de mejora y responder eficazmente a los comentarios de los huéspedes. Además, al aumentar la visibilidad en línea a través de una mayor presencia en los portales de reseñas, Customer Alliance ayuda a los hoteles a mejorar su reputación y atraer más clientes.
Customer Alliance es una plataforma de gestión de la reputación en línea y comentarios de los huéspedes diseñada principalmente para hoteles y la industria hotelera. Esto es lo que hace bien: gestión de reseñas, recopilación de comentarios, análisis e informes, mejora de la reputación, participación del cliente y personalización. En general, Customer Alliance se destaca por brindar a los hoteles las herramientas y los conocimientos necesarios para gestionar su reputación en línea, recopilar comentarios de los huéspedes y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
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Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Tienen mucha experiencia en su campo pero siguen actualizando y desarrollando su software. Customer Alliance tiene especialmente oídos abiertos para sus clientes y está implementando nuevas funciones basadas en los comentarios.
La clara ventaja de Customer Alliance radica en su enfoque integral y multifacético para la gestión de revisiones. A diferencia de algunas plataformas que se centran únicamente en recopilar reseñas, Customer Alliance proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar todo el ciclo de vida de los comentarios de los huéspedes. Esto incluye la recopilación de reseñas de una amplia gama de canales, lo que amplía el alcance de los comentarios recibidos.
Customer Alliance se diferencia de la competencia en varios aspectos clave: enfoque en la industria, plataforma integral, gestión de revisiones multicanal, análisis avanzado, personalización y marca del cliente, participación directa de los huéspedes, soporte y capacitación. Alliance se destaca de la competencia al ofrecer una solución integral y específica de la industria con funciones avanzadas, opciones de personalización y soporte dedicado.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
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Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
Supongo que esto es lo mismo para cualquier software: asegúrese de tener una buena presentación/demostración, piénselo, regrese y haga todas las preguntas relevantes y luego hágalo por completo. Customer Alliance se asegurará de brindarle soporte en todo momento. .
Aproveche al máximo las capacidades de la plataforma para obtener información útil sobre las experiencias de los huéspedes. Esto significa no sólo utilizar el servicio para recopilar y monitorear reseñas, sino también participar activamente con las herramientas analíticas proporcionadas.
Si está considerando Customer Alliance para su hotel, mi consejo sería interactuar activamente con sus huéspedes a través de la plataforma. Úselo no sólo como una herramienta para gestionar reseñas, sino también como una forma de recopilar comentarios valiosos directamente de sus invitados. Anime a los huéspedes a dejar comentarios y responder a sus comentarios de manera rápida y atenta. Este compromiso no sólo mejora su reputación en línea, sino que también fomenta relaciones más sólidas con sus invitados, lo que genera una mayor lealtad y satisfacción.
Recomendado por
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
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Founder & CEO
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hotelkit
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Co-Founder
@
SuitePad
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
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Integraciones de Customer Alliance
¿Necesita mejores conexiones tecnológicas?
PATROCINADO
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SiteMinder
92% recomendada por 2357 hoteles |
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Yanolja Cloud Solution
96% recomendada por 1620 hoteles |
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Little Hotelier
92% recomendada por 1293 hoteles |
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+3 more |
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Mews
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Sistemas de gestión de propiedades
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RoomRaccoon
97% recomendada por 556 hoteles |
Software de gestión hotelera
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HOTELTIME
93% recomendada por 326 hoteles |
Sistemas de gestión de propiedades
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SuitePad
93% recomendada por 237 hoteles |
Tabletas en la habitación del hotel
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Clock Software
95% recomendada por 201 hoteles |
Sistemas de gestión de propiedades
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Soporte
Sin Validar
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
2025
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ROI
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