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Aplicaciones destacadas
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 RESEñAS)
Puntaje HT
85 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Leer RecomendacionesReputation Manager (by Customer Alliance)
Clasificado 4 (de 50) en Manejo de reputación
Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.
93% recomendado por 99 hoteles
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi y otros 96
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Reputation Manager (de Customer Alliance) es un sistema integral de gestión de reputación diseñado para hoteleros. Ofrece herramientas sólidas para optimizar la gestión de los comentarios de los huéspedes mediante la agregación de opiniones de varios portales en un único panel. La plataforma cuenta con encuestas personalizables, monitoreo en tiempo real de métricas de rendimiento clave como CSAT, NPS y CES, y análisis avanzados para transformar los comentarios en información procesable. También automatiza el intercambio de opiniones positivas en las principales plataformas como Google y TripAdvisor, lo que mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda. Con un Asistente de respuesta impulsado por IA, garantiza respuestas oportunas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Capacidades
Capturar retroalimentación
Capturar retroalimentación
Captura de opiniones: configura la aplicación una vez y obtén información de tus clientes para siempre. Ofrece encuestas atractivas de forma automática y captura opiniones en cada punto de contacto. Conecta la información de la experiencia digital y presencial de tus clientes mediante encuestas por correo electrónico, SMS, código QR, web y aplicación. Con el monitoreo en tiempo real de métricas cruciales como CSAT (puntaje de satisfacción del cliente), NPS (puntaje neto del promotor) y CES (puntaje de esfuerzo del cliente), obtendrás una visión integral de cada interacción y harás un seguimiento de la satisfacción de principio a fin.
Comprender la retroalimentación
Comprender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información práctica y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción de los clientes utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar en función de la retroalimentación
Actuar en función de la retroalimentación
Con información útil y el potente Asistente de respuesta con inteligencia artificial, estará preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de comentarios de circuito cerrado pone el poder en sus manos, lo que garantiza que cada cliente se sienta escuchado y lo encamina a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Aumente su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y demuestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus opiniones en distintas plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget Customer Alliance directamente en su sitio web para generar más confianza y mejorar las conversiones.
Características
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Canales
4/5 features
Configuración de administrador
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Asistente de respuesta AI
Manejo de reputación
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de reseña única y personalizada con solo un clic.
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.8/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Manejo de reputación (de 50) y el #165 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad
No matching results
Estudios de caso de Customer Alliance
Customer Alliance no tiene estudios de caso disponibles
Referencias
"Customer Alliance nos brinda la capacidad técnica para contactar personalmente a todos nuestros huéspedes y solicitar activamente sus comentarios. Al mismo tiempo, tenemos la oportunidad de distribuir los comentarios de los huéspedes en varios portales de calificación y de responder a cada calificación individualmente. Esta retroalimentación directa, junto con la función de análisis detallado del software, nos permite identificar y mejorar nuestros puntos débiles."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Con Customer Alliance, no solo hemos mejorado nuestro posicionamiento en Google y TripAdvisor, sino que también hemos logrado una gestión mucho más eficiente de los comentarios de nuestros huéspedes. También ha sido clave para ayudar a todos nuestros Consejeros en la gestión de la reputación online de sus inmuebles."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clientes destacados
Popularidad por Segmento
Tamaño
9 | Extra pequeño (1-9 habitación)
9 | Pequeño (10-24 habitación)
42 | Mediano (25-74 habitación)
27 | Grande (75-199 habitación)
11 | Extra grande (200+ habitación)
País
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
34 | Boutique
27 | Alojamiento - Desayuno y Posada
25 | Centro Urbano
22 | Lujo
22 | Centro turístico
20 | De Marca
20 | Aeropuerto/Conferencia
20 | Servicio Limitado y Presupuesto
9 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
8 | Alquileres Vacacionales y Villas
7 | Hostal
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
83 | Europa
13 | Norteamérica
1 | Sudamérica
Categoria
65 | Encuestas y comentarios de los huéspedes
53 | Manejo de reputación
Más Productos por Customer Alliance
Clasificación De Hotelero
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
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10
La mejor herramienta profesional para la gestión de reseñas y comentarios para la industria hotelera
Manager Online Communication de 75-99 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Regensburg (Germany)
Verificado
hace 9 días
Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda información valiosa sobre las experiencias de nuestros huéspedes. También nos permite responder a las reseñas de manera instantánea a través de interfaces en diferentes plataformas. Está en constante evolución para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de la plataforma. Ademá...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel Grande
10
El mejor uso de la IA para la revisión
Hotel innovation manager de 5 to 9 habitación Cama y desayuno & Posada en Favignana (Italy)
Verificado
hace 9 días
Puedo responder de inmediato a todas las reseñas con la inteligencia artificial de Customer Alliance. Mediante el análisis de datos, comprendo mi posición en comparación con mis competidores.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel Extra-Pequeño
10
Organiza tu visión
Director de 10 to 24 habitación Hotel boutique en Naples (Italy)
Verificado
hace 10 días
- Fácil de usar, muy amigable para todos los miembros de mi personal, lo que significa ahorrar tiempo de aprendizaje. Además, la gran automatización para personalizar un formulario y recopilar toda la información para el cliente es perfecta. La implementación nos brinda la oportunidad de no perder nunca los comentarios de los clientes.
Italy
Italy
Director
Hotel Pequeño
10
Excelente herramienta con excelente servicio.
Marketing de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Wallisellen (Switzerland)
Verificado
hace 11 días
Customer Alliance ofrece una plataforma fácil de usar que nos ayuda a gestionar de forma eficiente las opiniones de nuestros huéspedes y a aumentar su satisfacción de forma específica. La capacidad de agrupar y evaluar de forma centralizada las opiniones de diferentes canales es especialmente impresionante. Los procesos automatizados ahorra...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel Grande
9
Satisfacción del cliente
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Berlin (Germany)
Verificado
hace 14 días
Estamos muy contentos de utilizar Customer Alliance porque podemos optimizar nuestro tiempo y nuestras respuestas son profesionales, eficientes, completas y hemos mejorado nuestra reputación online y la experiencia del cliente. Con la encuesta también hemos enfocado nuestras inversiones y la puntuación de las reseñas ha aumentado de forma g...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel Grande
10
Gestión eficiente de la reputación a través de CA
Head of Marketing de 75-99 habitación Cama y desayuno & Posada en Innsbruck (Austria)
Verificado
hace 15 días
Los datos recopilados y procesados permiten a los hoteles tomar decisiones informadas, reconocer tendencias, identificar fortalezas y debilidades y así optimizar los procesos operativos.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel Grande
10
Visión global
Gérant de 10 to 24 habitación Hotel de marca en Nice (France)
Verificado
hace 1 meses
Gestión de comentarios por ahora, recuperación de clientes potenciales directamente sin pasar por la plataforma de reservas. nuestros socios de reservas
France
France
Gérant
Hotel Pequeño
10
Una herramienta esencial para mejorar la satisfacción del cliente y la gestión de la reputación
Owner de 25-49 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Milan (Italy)
Verificado
hace 1 meses
Customer Alliance es una herramienta excelente para gestionar reseñas y recopilar comentarios de los clientes. Desde que empezamos a utilizarla, hemos visto un aumento significativo en la satisfacción del cliente y una gestión más fluida de las reseñas en línea. La plataforma es intuitiva y está repleta de funciones que facilitan el seguimi...
Italy
Italy
Owner
Hotel Mediano
8
Ahorra tiempo y ofrece una buena visión general del factor más importante de su negocio, la opinión del cliente.
Owner de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Grindavik (Iceland)
Verificado
hace 2 meses
Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que recibimos. Este es un factor muy importante ya que valoramos mucho el tiempo que nuestros huéspedes dedican a decirnos cómo podemos mejorar nuestro negocio y, p...
Iceland
Iceland
Owner
Hotel Mediano
10
¡La mejor opción para hoteleros!
Head of Revenue de 500+ habitación Alquileres vacacionales y villas en
Verificado
hace 2 meses
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Customer Alliance ayuda a los hoteles a recopilar y gestionar los comentarios de los huéspedes, mejorar las reseñas en línea y aumentar la visibilidad. Sus herramientas son increíblemente fáciles de usar y, en general, hacen un gran trabajo para mejorar las experiencias de los huéspedes.
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Customer Alliance ayuda a los hoteles a recopilar y gestionar los comentarios de los huéspedes, mejorar las reseñas en línea y aumentar la visibilidad. Sus herramientas son increíblemente fáciles de usar y, en general, hacen un gran trabajo para mejorar las experiencias de los huéspedes.
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Customer Alliance es excelente para manejar las opiniones de los huéspedes. Recopila, comparte y analiza reseñas online, lo que ayuda a hoteles de todos los tamaños a gestionar mejor su reputación. Brinda a los equipos información clave sobre su desempeño en comparación con otros, lo que les ayuda a comprender a nuestros huéspedes y aumentar sus ingresos. La mejor parte es cómo se integra con hotelkit. Todos los días, envía automáticamente reseñas de huéspedes a los miembros correctos del equipo, asegurándose de que todos estén actualizados. Los hoteles pueden elegir quién recibe los mensajes y decidir si son públicos o privados. Además, pueden discutir fácilmente las reseñas en los comentarios.
Customer Alliance es una plataforma de gestión de la reputación en línea y comentarios de los huéspedes diseñada principalmente para hoteles y la industria hotelera. Esto es lo que hace bien: gestión de reseñas, recopilación de comentarios, análisis e informes, mejora de la reputación, participación del cliente y personalización. En general, Customer Alliance se destaca por brindar a los hoteles las herramientas y los conocimientos necesarios para gestionar su reputación en línea, recopilar comentarios de los huéspedes y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Customer Alliance ofrece un enfoque más centrado en la gestión de encuestas y comentarios directos, haciendo hincapié en las funciones personalizables y la propiedad optimizada de los datos. Customer Alliance suele resultar atractivo para los hoteleros que buscan un trato más personalizado y práctico.
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Customer Alliance ofrece un enfoque más centrado en la gestión de encuestas y comentarios directos, haciendo hincapié en las funciones personalizables y la propiedad optimizada de los datos. Customer Alliance suele resultar atractivo para los hoteleros que buscan un trato más personalizado y práctico.
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Customer Alliance destaca porque encaja perfectamente en el flujo de trabajo diario de los hoteles con hotelkit. Esto hace que manejar la retroalimentación sea un esfuerzo de equipo. A diferencia de otros servicios, no sólo recopila y comparte reseñas, sino que también brinda información útil para comprender mejor la posición en el mercado. Esta combinación de comunicación sencilla y análisis valioso realmente distingue a Customer Alliance.
Customer Alliance se diferencia de la competencia en varios aspectos clave: enfoque en la industria, plataforma integral, gestión de revisiones multicanal, análisis avanzado, personalización y marca del cliente, participación directa de los huéspedes, soporte y capacitación. Alliance se destaca de la competencia al ofrecer una solución integral y específica de la industria con funciones avanzadas, opciones de personalización y soporte dedicado.
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Saque el máximo partido a Customer Alliance personalizando las encuestas de opinión para que se adapten a su marca y sus objetivos. Utilice la información para mejorar las experiencias de los huéspedes y gestionar activamente su reputación en línea para lograr el máximo impacto.
Mostrar todas las respuestas a: "Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?"
Saque el máximo partido a Customer Alliance personalizando las encuestas de opinión para que se adapten a su marca y sus objetivos. Utilice la información para mejorar las experiencias de los huéspedes y gestionar activamente su reputación en línea para lograr el máximo impacto.
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Aprovecha al máximo la integración con hotelkit. Configure revisiones automáticas diarias para miembros específicos del equipo y anime a todos a discutir sus comentarios. Esto mantendrá a su equipo informado y lo ayudará a abordar rápidamente las inquietudes de los huéspedes y, en última instancia, mejorará la reputación de su hotel y la satisfacción de los huéspedes.
Si está considerando Customer Alliance para su hotel, mi consejo sería interactuar activamente con sus huéspedes a través de la plataforma. Úselo no sólo como una herramienta para gestionar reseñas, sino también como una forma de recopilar comentarios valiosos directamente de sus invitados. Anime a los huéspedes a dejar comentarios y responder a sus comentarios de manera rápida y atenta. Este compromiso no sólo mejora su reputación en línea, sino que también fomenta relaciones más sólidas con sus invitados, lo que genera una mayor lealtad y satisfacción.
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
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Roberto D'Aquila
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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CEO
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DialogShift
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MARA Solutions
96% recomendada por 160 hoteles |
Manejo de reputación
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Soporte
Sin Validar
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
2025
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