Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (53 RESEñAS)

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84 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance

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Producto estándar

Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (53 RESEñAS)

Clasificado 5 (de 50) en Manejo de reputación

Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.

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Bell avatar Bell - Analista de productos impulsado por IA

Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.

Los hoteleros dicen

Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.

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Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi y otros 96

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Soporte

Responsivo

Hoteliers often mention that Customer Alliance's Reputation Manager provides generally good support, though feedback indicates room for improvement. While the support team is praised for its quality, users express the need for more diverse communication channels, particularly the availability of phone support. This is due to challenges faced with technical problems where email exchanges can be time-consuming and lead to misunderstandings. Furthermore, hoteliers note the helpfulness of having a dedicated account manager, who is valued for their availability and assistance. Lastly, there are mentions of the effectiveness of resources like the support team, though some issues don't always have immediate solutions. Overall, there's an appreciation for the current support, but a desire for more accessible and quicker communication methods.

directora

hace 8 meses

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... Creo que se podría mejorar la forma de responder en cada uno de los portales, tendría que ser directamente desde la página de alianza de clientes sin que nos desvíen a cada extranet. (traducido ...

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Gérante

hace 8 meses

Verificado

... Tenía que tener las reseñas de los clientes en trivagoA hoy, no están ahí. ¿Tal vez necesito pedirle a triv que haga una actualización? ...

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Owner

hace 3 meses

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... Hay bastante retraso desde que aparece la revisión en la OTA hasta que aparece en BA. Recibimos calificaciones por la rapidez con que respondemos, por lo ...

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Owner

hace 3 meses

Verificado

... Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que recibimos. ...

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Owner

hace 3 meses

Verificado

... Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que recibimos. Este es un factor muy importante ya que valoramos mucho el tiempo que nuestros huéspedes dedican a deci ...

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Owner

hace 3 meses

Verificado

... Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que recibimos. Este es un factor muy importante ya que valoramos mucho el tiempo que nuestros huéspedes dedican a deci ...

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Digital Marketing Specialist

hace 6 meses

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... Inmediato y completo ...

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Partner

hace 4 meses

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... Me gusta poder ver y responder todas las reseñas en un solo lugar. Usar la plataforma es muy fácil e intuitivo. ...

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Director E-Commerce

hace 4 meses

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... La interfaz en general. El equipo de soporte es bueno, aunque no siempre hay una solución pa ...

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Gérant

hace 2 meses

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... Gestión de comentarios por ahora, recuperación de clientes potenciales directamente sin pasar por la plataforma de reservas. nuestros socios de reservas ...

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Sales & Marketing Manager

hace 1 meses

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... Estamos muy contentos de utilizar Customer Alliance porque podemos optimizar nuestro tiempo y nuestras respuestas son profesionales, eficientes, completas y hemos mejorado nuestra reputación online y la experiencia ...

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Marketing

hace 1 meses

Verificado

... Customer Alliance ofrece una plataforma fácil de usar que nos ayuda a gestionar de forma eficiente las opiniones de nuestros huéspedes y a aumentar su satisfacción de forma específica. La ...

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Marketing

hace 1 meses

Verificado

... Customer Alliance ofrece una plataforma fácil de usar que nos ayuda a gestionar de forma eficiente las opiniones de nuestros huéspedes y a aumentar su satisfacción de forma específica. La capacidad de agrupar y evaluar de forma centralizada las opiniones de diferentes canales es especialmente impresionante. Los procesos automatizados ahorran una gran cantidad de tiempo y las herramientas de análisis proporcionan información valiosa sobre cómo podemos mejorar. Un elogio especial para nuestro gerente de cuentas, Philipp. Philipp nos ha brindado un exc ...

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Manager Online Communication

hace 1 meses

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... También debería estar disponible de vez en cuando un servicio de atención al cliente por teléfono. A veces surgen malentendidos cuando se trata de problemas técnico ...

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Manager Online Communication

hace 1 meses

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... También debería estar disponible de vez en cuando un servicio de atención al cliente por teléfono. A veces surgen malentendidos cuando se trata de problemas técnico ...

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Manager Online Communication

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... Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda información valiosa sobre las experiencias de nuestros huéspedes. También nos permite responder a las reseñas de manera instantánea a través de interfaces en diferentes plataformas. Está en constante evolución para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de la plataforma. A ...

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Manager Online Communication

hace 1 meses

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... También debería estar disponible de vez en cuando un servicio de atención al cliente por teléfono. A veces surgen malentendidos cuando se trata de problemas técnicos, l ...

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Director

hace 1 meses

Verificado

... Integrar el sistema con las propuestas de relación con el cliente en la fase previa a la reserva, par ...

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Automatización

Optimizado

Hoteliers often praise Customer Alliance's automation capabilities for significantly streamlining their review management processes. They find it particularly useful in eliminating the need for manual monitoring of Online Travel Agencies (OTAs), thereby saving time and reducing the burden of repetitive tasks. The centralized dashboard allows for quick response to reviews across various platforms, and the AI-driven analysis provides insights into guest experiences and competitive positioning. These automation features lead to improved workflow efficiency and enable hoteliers to respond to customer feedback promptly. While some technical challenges are occasionally noted, the overall impact on operational efficiency is viewed positively.

directora

hace 8 meses

Verificado

... Creo que se podría mejorar la forma de responder en cada uno de los portales, tendría que ser directamente desde la página de alianza de clientes sin que nos desvíen a cada extranet. (traducido ...

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Digital Marketing Specialist

hace 6 meses

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... Creo que se podría mejorar una posible actualización en tiempo real de los cambios provenientes de los portales en Customer Alliance, para que la plataforma el ...

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Digital Marketing Specialist

hace 6 meses

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... Creo que se podría mejorar una posible actualización en tiempo real de los cambios provenientes de los portales en Customer Alliance, para que la plataf ...

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Digital Marketing Specialist

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... Creo que la plataforma Customer Alliance es muy sencilla de usar, práctica y conveniente. Él es capaz de darte las respuestas que buscas en poco tiempo. ...

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Back Office Manager

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... Rapidez en la gestión sencilla de reseñas de múltiples instalaciones de alojamiento. Distribución en diversos portales de reputación de marcas. Animo a los clientes a que revisen. ...

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Back Office Manager

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... Integración con redes sociales, actualizando las ya presentes en la carta de invitación a revisar y ampliando la posibilidad de interacciones. ...

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Hotel innovation manager

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Integraciones

Fundamental

Hoteliers often mention that integrations with Customer Alliance's Reputation Manager can be improved. They appreciate the ability to consolidate reviews from various platforms, although the absence of support for some platforms like UberEats can be limiting. Integration with suppliers occasionally encounters issues due to security concerns, suggesting a need for stronger collaboration to address these challenges. Some hoteliers express a desire for more seamless integration with existing systems, proposing that a direct interface with CRM systems could enhance operational efficiency by allowing seamless feedback integration. Overall, while the platform offers valuable insights and user-friendly features, optimizing the setup and functionality of integrations remains a priority for users.

directora

hace 8 meses

Verificado

... Creo que se podría mejorar la forma de responder en cada uno de los portales, tendría que ser directamente desde la página de alianza de clientes sin que nos desvíen a cada extranet. (traducido ...

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Gérante

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Owner

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... Una platafor ...

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... Como restaurante, echamos de menos las reseñas de UberEats. Aparte de eso, creo que esta plataforma es una gran incorporación para cualquier restaurante u hotel. ...

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Director E-Commerce

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Director

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... Integrar el sistema con las propuestas de relación con el cliente en la fase previa a la reserva, para analizar las respuestas fallidas y abandonadas o para analizar las cancelaciones. Esto también ...

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Valor

Equilibrado

Hoteliers often emphasize the substantial value offered by Customer Alliance's Reputation Management product. Users find it crucial for saving time and providing a comprehensive overview of customer feedback, which is pivotal in enhancing the business's reputation. They appreciate its ability to consolidate reviews from various platforms, making it efficient to respond promptly and professionally. This responsiveness helps improve online reputation and customer satisfaction, which is seen as delivering significant return on investment (ROI). The tool's insights allow businesses to understand their competitive position and improve service offerings, underscoring its value proposition for those in the hospitality industry.

Owner

hace 3 meses

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... Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que ...

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Owner

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... Ahorra tiempo y ofrece una buena visión general del factor más importante de su negocio, la opinión del cliente. ...

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Funcionalidad

Equilibrado

Hoteliers often report that Customer Alliance's Reputation Manager excels in functionality, particularly in its ability to streamline review management across multiple platforms, thereby enhancing efficiency. The software effectively centralizes reviews, allowing for quicker response times, which is a crucial aspect of maintaining a positive reputation in the hospitality industry. Many users highlight the automation capabilities, which significantly reduce manual monitoring efforts, saving considerable time. Furthermore, Customer Alliance provides robust customization options that enable users to tailor workflows and templates to meet specific business needs. Insights and reporting features are noted for being actionable and easy to interpret. However, some hoteliers express concerns about integration issues, specifically with platforms like booking.com, indicating a potential area for improvement in ensuring seamless connectivity with various systems.

directora

hace 8 meses

Verificado

... La facilidad de uso. Es muy visual, por lo que es una herramienta muy cómoda. (traducido del español) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda. ...

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Interfaz de usuario

Intuitivo

Hoteliers often find the user interface of Customer Alliance’s Reputation Manager to be user-friendly and conducive to saving time during staff training. The survey builder, part of the interface, is described as nice, and there is optimism about the team’s direction toward AI-enhanced review management. However, users express challenges in combining data from various surveys into one dashboard, indicating a need for improved clarity and ease of navigation. Though the interface is simple for staff to learn, further enhancements in customizability and integration of multiple survey data points could provide more comprehensive insights.

directora

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... La facilidad de uso. Es muy visual, por lo que es una herramienta muy cómoda. (traducido del español) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda. ...

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... La facilidad de uso. Es muy visual, por lo que es una herramienta muy cómoda. (traducido del español) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda. ...

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directora

hace 8 meses

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... Fácil de usar (traducido del español) (Original) De fácil uso ...

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directora

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... La facilidad de uso. Es muy visual, por lo que es una herramienta muy cómoda. (traducido del español) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda. ...

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Gérante

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... la conversión + el diseño. (No es necesario hacer una oración muy, muy larga, o incluso mega larga, o súper larga). ...

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Powered by AI

Los hoteleros mencionan con más frecuencia

Ease of Use
Review Response Management
Review Aggregation
Integration Capabilities
Analytics and Reporting
Support and Assistance
Customization and Flexibility
Customizable Surveys
Real-time Updates
Cost and Pricing

Popularidad por Segmento

Tamaño

27 | Grande (75-199 habitación)

42 | Mediano (25-74 habitación)

9 | Pequeño (10-24 habitación)

11 | Extra grande (200+ habitación)

9 | Extra pequeño (1-9 habitación)

País

43 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | United States of America

Tipo

27 | Alojamiento - Desayuno y Posada

34 | Boutique

22 | De Marca

25 | Centro Urbano

20 | Aeropuerto/Conferencia

9 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

8 | Hostal

21 | Servicio Limitado y Presupuesto

22 | Lujo

22 | Centro turístico

1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

8 | Alquileres Vacacionales y Villas

Region

13 | Norteamérica

83 | Europa

1 | Sudamérica

Categoria

53 | Manejo de reputación

65 | Encuestas y comentarios de los huéspedes

¿Qué es Customer Alliance?

Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Reputation Manager (de Customer Alliance) es un sistema integral de gestión de reputación diseñado para hoteleros. Ofrece herramientas sólidas para optimizar la gestión de los comentarios de los huéspedes mediante la agregación de opiniones de varios portales en un único panel. La plataforma cuenta con encuestas personalizables, monitoreo en tiempo real de métricas de rendimiento clave como CSAT, NPS y CES, y análisis avanzados para transformar los comentarios en información procesable. También automatiza el intercambio de opiniones positivas en las principales plataformas como Google y TripAdvisor, lo que mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda. Con un Asistente de respuesta impulsado por IA, garantiza respuestas oportunas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.

Capacidades

Capturar retroalimentación

Comprender la retroalimentación

Actuar en función de la retroalimentación

Compartir comentarios

Características

Encuestas y Comentarios

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Canales

4/5 features

Complementos y módulos disponibles

Asistente de respuesta AI

Manejo de reputación
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de reseña única y personalizada con solo un clic.

COMPLEMENTO PREMIUM

Resumen de reseñas de Customer Alliance

4.7
Excelente
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.8/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Manejo de reputación (de 50) y el #163 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

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Soporte Certificado

Customer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.

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Diploma de excelencia

Este vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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84 Puntuación HT

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.

Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Precios de Customer Alliance

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.

Customer Alliance Media Customer Alliance

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Historias de Éxito

2

Referencias

6

Clientes destacados

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Customer Alliance no tiene estudios de caso disponibles

Más Productos por Customer Alliance

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Reseñas de Customer Alliance

Clasificación De Hotelero

Excelente
80
Muy bueno
15
Promedio
4
Pobre
1
Terrible
0

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (9)
  • Pequeño (9)
  • Mediano (42)
  • Grande (27)
  • Extra grande (11)

País

  • Germany
    Germany
    (43)
  • Italy
    Italy
    (13)
  • Mexico
    Mexico
    (12)
  • France
    France
    (11)
  • Switzerland
    Switzerland
    (4)
  • Austria
    Austria
    (4)
  • Spain
    Spain
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • United States of America
    United States of America
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (13)
  • Europa
    Europa
    (83)
  • Sudamérica
    Sudamérica
    (1)

Los hoteleros dicen

Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.

AI-generated from the text of customer reviews

Ease of Use
Review Response Management
Review Aggregation
Integration Capabilities
Analytics and Reporting
Support and Assistance
Customization and Flexibility
Customizable Surveys
Real-time Updates
Cost and Pricing
10

La mejor herramienta profesional para la gestión de reseñas y comentarios para la industria hotelera

Manager Online Communication de 75-99 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Regensburg (Germany)

Verificado
hace 1 meses
Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda información valiosa sobre las experiencias de nuestros huéspedes. También nos permite responder a las reseñas de manera instantánea a través de interfaces en diferentes plataformas. Está en constante evolución para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de la plataforma. Ademá...
Country Germany
Manager Online Communication
Hotel Grande
10

El mejor uso de la IA para la revisión

Hotel innovation manager de 5 to 9 habitación Cama y desayuno & Posada en Favignana (Italy)

Verificado
hace 1 meses
Puedo responder de inmediato a todas las reseñas con la inteligencia artificial de Customer Alliance. Mediante el análisis de datos, comprendo mi posición en comparación con mis competidores.
Country Italy
Hotel innovation manager
Hotel Extra-Pequeño
10

Organiza tu visión

Director de 10 to 24 habitación Hotel boutique en Naples (Italy)

Verificado
hace 1 meses
- Fácil de usar, muy amigable para todos los miembros de mi personal, lo que significa ahorrar tiempo de aprendizaje. Además, la gran automatización para personalizar un formulario y recopilar toda la información para el cliente es perfecta. La implementación nos brinda la oportunidad de no perder nunca los comentarios de los clientes.
Country Italy
Director
Hotel Pequeño
10

Excelente herramienta con excelente servicio.

Marketing de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Wallisellen (Switzerland)

Verificado
hace 1 meses
Customer Alliance ofrece una plataforma fácil de usar que nos ayuda a gestionar de forma eficiente las opiniones de nuestros huéspedes y a aumentar su satisfacción de forma específica. La capacidad de agrupar y evaluar de forma centralizada las opiniones de diferentes canales es especialmente impresionante. Los procesos automatizados ahorra...
Country Switzerland
Marketing
Hotel Grande
9

Satisfacción del cliente

Sales & Marketing Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Berlin (Germany)

Verificado
hace 1 meses
Estamos muy contentos de utilizar Customer Alliance porque podemos optimizar nuestro tiempo y nuestras respuestas son profesionales, eficientes, completas y hemos mejorado nuestra reputación online y la experiencia del cliente. Con la encuesta también hemos enfocado nuestras inversiones y la puntuación de las reseñas ha aumentado de forma g...
Country Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel Grande
10

Gestión eficiente de la reputación a través de CA

Head of Marketing de 75-99 habitación Cama y desayuno & Posada en Innsbruck (Austria)

Verificado
hace 1 meses
Los datos recopilados y procesados ​​permiten a los hoteles tomar decisiones informadas, reconocer tendencias, identificar fortalezas y debilidades y así optimizar los procesos operativos.
Country Austria
Head of Marketing
Hotel Grande
10

Visión global

Gérant de 10 to 24 habitación Hotel de marca en Nice (France)

Verificado
hace 2 meses
Gestión de comentarios por ahora, recuperación de clientes potenciales directamente sin pasar por la plataforma de reservas. nuestros socios de reservas
Country France
Gérant
Hotel Pequeño
10

Una herramienta esencial para mejorar la satisfacción del cliente y la gestión de la reputación

Owner de 25-49 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Milan (Italy)

Verificado
hace 2 meses
Customer Alliance es una herramienta excelente para gestionar reseñas y recopilar comentarios de los clientes. Desde que empezamos a utilizarla, hemos visto un aumento significativo en la satisfacción del cliente y una gestión más fluida de las reseñas en línea. La plataforma es intuitiva y está repleta de funciones que facilitan el seguimi...
Country Italy
Owner
Hotel Mediano
8

Ahorra tiempo y ofrece una buena visión general del factor más importante de su negocio, la opinión del cliente.

Owner de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Grindavik (Iceland)

Verificado
hace 3 meses
Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que recibimos. Este es un factor muy importante ya que valoramos mucho el tiempo que nuestros huéspedes dedican a decirnos cómo podemos mejorar nuestro negocio y, p...
Country Iceland
Owner
Hotel Mediano
10

¡La mejor opción para hoteleros!

Head of Revenue de 500+ habitación Alquileres vacacionales y villas en Wroclaw

Verificado
hace 3 meses
Customer Alliance es una herramienta increíble que ha simplificado la gestión de nuestras reseñas. Ya no necesitamos supervisar manualmente todas las OTA, lo que nos ahorra mucho tiempo. El panel centralizado nos permite responder rápidamente. Desde que implementamos este software, nuestra cantidad de reseñas ha aumentado, lo que nos permit...
Head of Revenue
Hotel Extra-Grande
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

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Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

Customer Alliance ayuda a los hoteles a recopilar y gestionar los comentarios de los huéspedes, mejorar las reseñas en línea y aumentar la visibilidad. Sus herramientas son increíblemente fáciles de usar y, en general, hacen un gran trabajo para mejorar las experiencias de los huéspedes.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Customer Alliance ofrece un enfoque más centrado en la gestión de encuestas y comentarios directos, haciendo hincapié en las funciones personalizables y la propiedad optimizada de los datos. Customer Alliance suele resultar atractivo para los hoteleros que buscan un trato más personalizado y práctico.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Saque el máximo partido a Customer Alliance personalizando las encuestas de opinión para que se adapten a su marca y sus objetivos. Utilice la información para mejorar las experiencias de los huéspedes y gestionar activamente su reputación en línea para lograr el máximo impacto.

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Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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