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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (73 RESEñAS)
Puntaje HT
85 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Clasificado 5 (de 59) en Gestión de la reputación
Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.
93% recomendado por 119 hoteles
Customer Alliance es popular en Germany and Italy.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su facilidad de uso, sus herramientas prácticas y su capacidad para optimizar la gestión de la reputación. La plataforma ayuda a optimizar los procesos operativos al agregar los comentarios de los huéspedes en varios portales, lo que facilita respuestas oportunas e informadas. Las funciones específicas, como las encuestas personalizables, el seguimiento de tareas y los análisis detallados, ayudan a aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Los puntos críticos incluyen las actualizaciones de reseñas demoradas de algunos portales y el alto costo para los establecimientos más pequeños.
Popularidad por Segmento
Tamaño
9 | Extra pequeño (1-9 habitación)
11 | Pequeño (10-24 habitación)
50 | De tamaño mediano (25-74 habitación)
32 | Grande (75-199 habitación)
20 | Extra grande (200+ habitación)
País
54 | Germany
16 | Italy
13 | Mexico
12 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Belgium
2 | Poland
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Tipo
43 | Boutique
33 | Alojamiento - Desayuno y Posada
30 | Centro Urbano
30 | Centro turístico
29 | De Marca
29 | Aeropuerto/Conferencia
29 | Lujo
28 | Servicio Limitado y Presupuesto
11 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
10 | Hostal
10 | Alquileres Vacacionales y Villas
2 | Casino
1 | Motel
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
102 | Europa
17 | Norteamérica
1 | Asia Pacífico
1 | Sudamérica
Categoria
78 | Software de encuestas para invitados
73 | Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Reputation Manager (de Customer Alliance) es un sistema integral de gestión de reputación diseñado para hoteleros. Ofrece herramientas sólidas para optimizar la gestión de los comentarios de los huéspedes mediante la agregación de opiniones de varios portales en un único panel. La plataforma cuenta con encuestas personalizables, monitoreo en tiempo real de métricas de rendimiento clave como CSAT, NPS y CES, y análisis avanzados para transformar los comentarios en información procesable. También automatiza el intercambio de opiniones positivas en las principales plataformas como Google y TripAdvisor, lo que mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda. Con un Asistente de respuesta impulsado por IA, garantiza respuestas oportunas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Customer Alliance Reseñas analizadas: 14
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Fundada en 2009 en Berlín, Customer Alliance es el líder europeo en la experiencia del huésped y en soluciones de gestión de reputación online para la industria hotelera. Miles de hoteles independientes y de cadenas de todo el mundo trabajan con Customer Alliance para gestionar la experiencia digital de sus huéspedes y la reputación de su marca a lo largo de su recorrido. Dentro de una solución líder en la industria, los hoteles pueden comunicar individualmente el mensaje correcto, en el momento adecuado a todos los huéspedes para garantizar que la satisfacción no se deje al azar, al tiempo que recopilan, distribuyen y analizan las opiniones de sus huéspedes en toda la web, lo que les da una perspectiva competitiva. información sobre el rendimiento de su hotel. Los hoteles ahora pueden comprender mejor a sus huéspedes y aumentar sus ingresos."
Preguntas frecuentes
Capacidades
Capturar retroalimentación
Capturar retroalimentación
Captura de opiniones: configura la aplicación una vez y obtén información de tus clientes para siempre. Ofrece encuestas atractivas de forma automática y captura opiniones en cada punto de contacto. Conecta la información de la experiencia digital y presencial de tus clientes mediante encuestas por correo electrónico, SMS, código QR, web y aplicación. Con el monitoreo en tiempo real de métricas cruciales como CSAT (puntaje de satisfacción del cliente), NPS (puntaje neto del promotor) y CES (puntaje de esfuerzo del cliente), obtendrás una visión integral de cada interacción y harás un seguimiento de la satisfacción de principio a fin.
Comprender la retroalimentación
Comprender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información práctica y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción de los clientes utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar en función de la retroalimentación
Actuar en función de la retroalimentación
Con información útil y el potente Asistente de respuesta con inteligencia artificial, estará preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de comentarios de circuito cerrado pone el poder en sus manos, lo que garantiza que cada cliente se sienta escuchado y lo encamina a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Aumente su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y demuestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus opiniones en distintas plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget Customer Alliance directamente en su sitio web para generar más confianza y mejorar las conversiones.
Características
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Canales
4/5 features
Configuración de administrador
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Asistente de respuesta AI
Gestión de la reputación
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de reseña única y personalizada con solo un clic.
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.7/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #5 en la categoría Gestión de la reputación (de 59) y el #153 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad
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Comparar Customer Alliance to Top Alternatives
Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.
Recopile comentarios de sus invitados de manera rápida y sencilla y administre activamente su reputación en línea
Desea descubrir si... Customer Alliance es lo más apropiado para su hotel?
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Clasificación De Hotelero
¿Buscas información específica?
9
Buena experiencia
Director de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Playa del Carmen (Mexico)
Verificado
hace 6 días
En general, todo funciona muy bien. Tienes una buena configuración y una excelente distribución. ¡Enhorabuena!
Mexico
Mexico
Director
Hotel de tamaño mediano
10
Fácil de usar
Receptionist de 50-74 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Andalo (Italy)
Verificado
hace 7 días
Facilidad de uso. Puedo ver todas las reseñas de mi hotel en un solo lugar y responder rápidamente. Ya no necesito acceder a diferentes portales para responder a cada reseña.
Italy
Italy
Receptionist
Hotel de tamaño mediano
9
Excelente herramienta de calificación y herramienta de preparación
Inhaber Hotel de 10 to 24 habitación en Grünhain-Beierfeld (Germany)
Verificado
hace 8 días
Durante años, hemos recopilado con éxito reseñas en diversas plataformas en línea mediante CA. CA ha evolucionado continuamente y se ha mantenido al día. Recientemente, incorporamos Prestay Communication a nuestra plataforma, con excelentes resultados tanto para nosotros como para nuestros huéspedes.
Germany
Germany
Inhaber Hotel
Hotel Pequeño
7
Alianza con los clientes de Fallsview Group
Marketing Coordinator de 500+ habitación Hotel de marca en Niagara Falls (Canada)
Verificado
hace 9 días
Lo que más valoramos es poder incluir los seis hoteles de nuestra empresa en un único panel de control. También resulta útil que las respuestas se puedan personalizar, lo que permite abordar de forma más eficiente las reseñas recurrentes y los aspectos específicos de los comentarios.
Canada
Canada
Marketing Coordinator
Hotel Extra-Grande
10
Customer Alliance nos ayuda a mantenernos conectados con nuestros huéspedes
FD de 500+ habitación Cama y desayuno & Posada en Almelo (Netherlands)
Verificado
hace 22 días
Customer Alliance nos ayuda a mantenernos conectados con nuestros huéspedes, y esa es la clave de nuestro éxito. Seguimos escuchando, aprendiendo y mejorando, y con Customer Alliance, podemos hacerlo mejor que nunca. Además, contamos con un excelente Gerente de Éxito del Cliente.
Netherlands
Netherlands
FD
Hotel Extra-Grande
9
Software ergonómico y completo
Apprentice Seminars, Marketing and Sales de 75-99 habitación Cama y desayuno & Posada en Strasbourg (France)
Verificado
hace 24 días
Posibilidad de personalizar cuestionarios, Feedback inmediato de las respuestas de los clientes, informes personalizables y completos que permiten implementar estrategias de forma rápida y eficiente, representantes de ventas siempre disponibles.
France
France
Apprentice Seminars, Marketing and Sales
Hotel Grande
10
Todas las opiniones de los huéspedes se recopilan en un solo sistema
Head of Marketing & Sales de 50-74 habitación Cama y desayuno & Posada en Aying (Germany)
Verificado
hace 26 días
Nuestros huéspedes nos califican en varias plataformas. En Customer Alliance, puedo ver todas estas reseñas de un vistazo y editarlas y responderlas.
Germany
Germany
Head of Marketing & Sales
Hotel de tamaño mediano
7
Sistema cómodo para gestionar la reputación de la empresa de forma orgánica
Marketing manager de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Grado (Italy)
Verificado
hace 26 días
Poder tener todas las reseñas del hotel en un solo lugar y poder visualizar con gráficos la tendencia de la reputación de la empresa a lo largo del tiempo, comparándola con la competencia.
Italy
Italy
Marketing manager
Hotel Grande
9
La IA de Customer Alliance es un verdadero activo
Head of Onlinemarketing de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Munich (Germany)
Verificado
hace 30 días
Estamos muy satisfechos con Customer Alliance y sus funciones de gestión de reseñas y comentarios en línea. La nueva función de IA, en particular, es una auténtica revolución. Nuestro tiempo de respuesta a las reseñas es más rápido que nunca y la calidad de las respuestas ha mejorado notablemente.
Germany
Germany
Head of Onlinemarketing
Hotel Grande
7
Si todo funciona una gran herramienta
Online Reputation Manager de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Munich (Germany)
Verificado
hace 1 meses
El servicio ultrarrápido cuando tienes preguntas o desafíos. ¡El equipo es realmente excepcional! Puedes establecer puntos específicos y recurrentes para que la IA responda.
Germany
Germany
Online Reputation Manager
Hotel Extra-Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Customer Alliance ayuda a los hoteles a optimizar sus flujos de trabajo gestionando todas las reseñas, encuestas y métricas de rendimiento desde una plataforma centralizada. Permite a los equipos realizar un seguimiento sencillo de los resultados, medir el rendimiento del servicio e impulsar las reseñas en línea de forma eficaz.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Customer Alliance ayuda a los hoteles a optimizar sus flujos de trabajo gestionando todas las reseñas, encuestas y métricas de rendimiento desde una plataforma centralizada. Permite a los equipos realizar un seguimiento sencillo de los resultados, medir el rendimiento del servicio e impulsar las reseñas en línea de forma eficaz.
Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.
Customer Alliance nos facilita escuchar atentamente a nuestros huéspedes. Sus herramientas nos ayudan a comprender qué es lo que más les importa, responder con rapidez y mejorar continuamente nuestro servicio. Es como tener un socio enfocado en nuestro éxito.
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Una de las principales ventajas de Customer Alliance reside en su capacidad para recopilar y centralizar las opiniones de los huéspedes en todos los puntos de contacto en una sola plataforma, lo que proporciona a los hoteles una visión completa de la experiencia del huésped. Esto facilita el seguimiento de la satisfacción, la identificación de áreas de mejora y la implementación de medidas coherentes en todos los departamentos.
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Una de las principales ventajas de Customer Alliance reside en su capacidad para recopilar y centralizar las opiniones de los huéspedes en todos los puntos de contacto en una sola plataforma, lo que proporciona a los hoteles una visión completa de la experiencia del huésped. Esto facilita el seguimiento de la satisfacción, la identificación de áreas de mejora y la implementación de medidas coherentes en todos los departamentos.
Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.
Lo que distingue a Customer Alliance es su genuina atención. No solo nos proporcionan software, sino que nos apoyan en cada paso del proceso, ofreciendo orientación, soluciones flexibles y perspectivas que marcan la diferencia para nuestros huéspedes y nuestro equipo.
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Recomiendo esta solución para hoteles que buscan fidelizar a sus huéspedes, mejorar su reputación online y reducir la carga de trabajo de sus equipos. Gracias a su integración con SIHOT, los datos de los huéspedes se sincronizan automáticamente, eliminando el trabajo manual y garantizando un proceso fluido y eficiente. Esto permite que el personal del hotel se centre en la experiencia del huésped mientras el sistema gestiona la recopilación de comentarios y el seguimiento del rendimiento sin problemas.
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Recomiendo esta solución para hoteles que buscan fidelizar a sus huéspedes, mejorar su reputación online y reducir la carga de trabajo de sus equipos. Gracias a su integración con SIHOT, los datos de los huéspedes se sincronizan automáticamente, eliminando el trabajo manual y garantizando un proceso fluido y eficiente. Esto permite que el personal del hotel se centre en la experiencia del huésped mientras el sistema gestiona la recopilación de comentarios y el seguimiento del rendimiento sin problemas.
Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!
Durante los últimos meses, Customer Alliance ha sido más que una simple herramienta. Se ha convertido en un aliado para mejorar la experiencia del huésped; por eso, recomiendo aprovechar al máximo sus conocimientos, responder rápidamente a los comentarios y aprovechar su equipo de soporte. Su orientación le ayuda a convertir los comentarios de los huéspedes en mejoras reales y relaciones más sólidas, lo que los convierte en un aliado de confianza para cualquier negocio hotelero.
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
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Quality & Project Manager
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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Co-Founder
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Sin Validar
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
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