Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (64 RESEñAS)

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Puntaje HT  
84 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Reputation Manager (by Customer Alliance)

Clasificado 5 (de 57) en Gestión de la reputación

Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.

Customer Alliance es popular en Germany and Italy.

Bell avatar Bell - Analista de productos impulsado por IA

Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.

Los hoteleros dicen

A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su facilidad de uso, sus herramientas prácticas y su capacidad para optimizar la gestión de la reputación. La plataforma ayuda a optimizar los procesos operativos al agregar los comentarios de los huéspedes en varios portales, lo que facilita respuestas oportunas e informadas. Las funciones específicas, como las encuestas personalizables, el seguimiento de tareas y los análisis detallados, ayudan a aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Los puntos críticos incluyen las actualizaciones de reseñas demoradas de algunos portales y el alto costo para los establecimientos más pequeños.

Popularidad por Segmento

Tamaño

9 | Extra pequeño (1-9 habitación)

9 | Pequeño (10-24 habitación)

46 | De tamaño mediano (25-74 habitación)

28 | Grande (75-199 habitación)

18 | Extra grande (200+ habitación)

País

47 | Germany

14 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

4 | Spain

3 | United States of America

2 | Poland

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | India

1 | Sweden

1 | Luxembourg

Tipo

40 | Boutique

28 | Alojamiento - Desayuno y Posada

28 | De Marca

27 | Centro Urbano

27 | Lujo

27 | Centro turístico

25 | Aeropuerto/Conferencia

25 | Servicio Limitado y Presupuesto

11 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

10 | Alquileres Vacacionales y Villas

9 | Hostal

1 | Motel

1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

Region

91 | Europa

15 | Norteamérica

1 | Asia Pacífico

1 | Sudamérica

Categoria

70 | Software de encuestas para invitados

64 | Gestión de la reputación

¿Qué es Customer Alliance?

Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Reputation Manager (de Customer Alliance) es un sistema integral de gestión de reputación diseñado para hoteleros. Ofrece herramientas sólidas para optimizar la gestión de los comentarios de los huéspedes mediante la agregación de opiniones de varios portales en un único panel. La plataforma cuenta con encuestas personalizables, monitoreo en tiempo real de métricas de rendimiento clave como CSAT, NPS y CES, y análisis avanzados para transformar los comentarios en información procesable. También automatiza el intercambio de opiniones positivas en las principales plataformas como Google y TripAdvisor, lo que mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda. Con un Asistente de respuesta impulsado por IA, garantiza respuestas oportunas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.

Desarrollado con IA

Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.

Fuentes

Reseñas verificadas de hoteles

Recomendaciones de expertos verificadas

Descripción proporcionada por: company_name

Preguntas frecuentes

Capacidades

Capturar retroalimentación

Comprender la retroalimentación

Actuar en función de la retroalimentación

Compartir comentarios

Características

Encuestas y Comentarios

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Canales

4/5 features

Complementos y módulos disponibles

Asistente de respuesta AI

Gestión de la reputación
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de reseña única y personalizada con solo un clic.

COMPLEMENTO PREMIUM

Resumen de reseñas de Customer Alliance

4.7
Excelente
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.8/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.7/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #4 en la categoría Gestión de la reputación (de 57) y el #165 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

Más información
Soporte Certificado

Customer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.

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Diploma de excelencia

Este vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

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84 Puntuación HT

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.

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Precios de Customer Alliance

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.

Customer Alliance Media Customer Alliance

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Comparar Customer Alliance to Top Alternatives

TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
Compare

Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.

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Reseñas de Customer Alliance

Clasificación De Hotelero

Excelente
53
Muy bueno
7
Promedio
4
Pobre
0
Terrible
0

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (8)
  • Pequeño (5)
  • De tamaño mediano (25)
  • Grande (13)
  • Extra grande (11)

País

  • Germany
    Germany
    (22)
  • Italy
    Italy
    (11)
  • France
    France
    (9)
  • Mexico
    Mexico
    (4)
  • Spain
    Spain
    (3)
  • Switzerland
    Switzerland
    (2)
  • Austria
    Austria
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Poland
    Poland
    (2)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • India
    India
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (6)
  • Europa
    Europa
    (52)
  • Asia Pacífico
    Asia Pacífico
    (1)
  • Sudamérica
    Sudamérica
    (1)
7

Si todo funciona una gran herramienta

Online Reputation Manager de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Munich (Germany)

Verificado
hace 5 días
El servicio ultrarrápido cuando tienes preguntas o desafíos. ¡El equipo es realmente excepcional! Puedes establecer puntos específicos y recurrentes para que la IA responda.
Country Germany
Online Reputation Manager
Hotel Extra-Grande
10

Hace la vida más fácil

Assistant to the General Manager de 100 to 199 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en CampDeMar (Spain)

Verificado
hace 5 días
Una herramienta muy práctica que te permite ver todas las reseñas en línea de un vistazo y responderlas directamente desde la misma plataforma. También ofrece numerosas opciones para analizar los resultados.
Country Spain
Assistant to the General Manager
Hotel Grande
9

Calificación de Customer Alliance

ORM de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Los Angeles (United States of America)

Verificado
hace 6 días
Resumen de todos los portales. Inicio de sesión maestro. Respuestas directas a reseñas. Un sistema de IA bastante bueno. El soporte en línea es excelente.
Country United States of America
ORM
Hotel Grande
10

Muy útil.

Dyrektor Ds. jakości de 500+ habitación Hotel de marca en Gdynia (Poland)

Verificado
hace 7 días
Todas las reseñas en un solo lugar. Un sistema excelente para gestionar reseñas de varias propiedades. Lo recomiendo a todos los que gestionan la reputación de la marca.
Country Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel Extra-Grande
10

Es fácil recuperar opiniones de clientes de varios sitios en línea.

Quality Manager de 200 to 499 habitación Hotel de lujo en

Verificado
hace 11 días
Fácil respuesta a las reseñas de los clientes mediante la herramienta de IA, que proporciona respuestas precisas y rápidas. Navegación sencilla en la aplicación.
Quality Manager
Hotel Extra-Grande
10

Completamente satisfecho con el producto y el servicio.

COO de 75-99 habitación Hotel de marca en Ostseebad Kuhlungsborn (Germany)

Verificado
hace 13 días
Una herramienta integral con componentes flexibles que ofrece una descripción general rápida y clara de todos los comentarios de los huéspedes en línea, lo que permite que tanto la IA como el personal brinden respuestas del hotel rápidas pero precisas.
Country Germany
COO
Hotel Grande
10

Excelente herramienta de gestión de reputación para hoteles

Cluster Assistant Operation & Strategy de 500+ habitación Estancia prolongada y apartamento con servicios en Hamburg (Germany)

Verificado
hace 14 días
Aprecio mucho cómo Customer Alliance nos ayuda a recopilar y gestionar eficientemente las opiniones de los huéspedes. Las encuestas son fáciles de personalizar y la plataforma ofrece información clara sobre nuestra reputación, lo que facilita responder a las reseñas y mejorar nuestro servicio. Las funciones de gestión de la reputación nos a...
Country Germany
Cluster Assistant Operation & Strategy
Hotel Extra-Grande
9

Excelente experiencia del cliente

Digital Project Lead de 25-49 habitación Resort en Galibeedu (India)

Verificado
hace 14 días
La atención al cliente en Customer Alliance es excepcional. Ricardo, nuestro Gerente de Éxito del Cliente, posee un amplio conocimiento y es siempre proactivo al atender nuestras necesidades. La plataforma es robusta, confiable y ha demostrado ser una herramienta valiosa para nuestra organización.
Country India
Digital Project Lead
Hotel de tamaño mediano
9

Tan satisfecho como siempre durante años

Customer experience and communications manager de 500+ habitación Hotel boutique en Bordeaux (France)

Verificado
hace 15 días
La capacidad de respuesta de los equipos, tanto en soporte técnico como en asistencia. También nos gusta la flexibilidad de la plataforma, lo cual es una gran ventaja para nosotros.
Country France
Customer experience and communications manager
Hotel Extra-Grande
10

Sistema eficiente y fácil de usar

Marketing Director de 500+ habitación Hotel de marca en Gdynia (Poland)

Verificado
hace 18 días
Sistema integral para la gestión de reputación online, fácil de usar, excelente servicio al cliente, herramientas de encuesta eficientes, buenos módulos de integración para implementación web, herramientas de IA.
Country Poland
Marketing Director
Hotel Extra-Grande
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

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Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!

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Recomendado por
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Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
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Pedro Lara Partnerships Manager @ Host Hotel Systems
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Roberto D'Aquila Area Sales Manager @ HOTELCUBE PMS
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Integraciones de Customer Alliance

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Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.

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