Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (45 RESEñAS)
Puntaje HT
89 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Gera, Jasmin, Roberto + 9 more experts recommend Customer Alliance
Leer RecomendacionesReputation Manager (by Customer Alliance)
Clasificado 5 (de 48) en Manejo de reputación
Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.
93% recomendado por 89 hoteles
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi y otros 86
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Reputation Manager (de Customer Alliance) es un sistema integral de gestión de reputación diseñado para hoteleros. Ofrece herramientas sólidas para optimizar la gestión de los comentarios de los huéspedes mediante la agregación de opiniones de varios portales en un único panel. La plataforma cuenta con encuestas personalizables, monitoreo en tiempo real de métricas de rendimiento clave como CSAT, NPS y CES, y análisis avanzados para transformar los comentarios en información procesable. También automatiza el intercambio de opiniones positivas en las principales plataformas como Google y TripAdvisor, lo que mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda. Con un Asistente de respuesta impulsado por IA, garantiza respuestas oportunas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Capacidades
Recolectar
Recolectar
Capture comentarios: configúrelo una vez y obtenga información de los clientes para siempre. Entregue encuestas interesantes en piloto automático y capture comentarios en cada punto de contacto. Conecte información valiosa de la experiencia digital y en el sitio de su cliente mediante correo electrónico, SMS, código QR y encuestas en la web y en la aplicación. Con el monitoreo en tiempo real de métricas cruciales como CSAT (Puntuación de satisfacción del cliente), NPS (Puntuación de promotor neto) y CES (Puntuación de esfuerzo del cliente), obtendrá una vista integral de cada interacción y realizará un seguimiento de la satisfacción de principio a fin.
Entender
Entender
Transforme los comentarios en información procesable y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción del cliente utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Compartir
Compartir
Amplíe su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y muestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus reseñas en plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget de Customer Alliance directamente en su sitio web para generar aún más confianza y mejorar las conversiones.
Tomar acción
Tomar acción
Con información procesable y el potente Asistente de respuesta de IA, está preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de retroalimentación de circuito cerrado pone el poder en sus manos, garantizando que cada cliente se sienta escuchado y encaminándolo a superar sus expectativas.
Características
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Canales
4/5 features
Configuración de administrador
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Asistente de respuesta AI
Manejo de reputación
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de reseña única y personalizada con solo un clic.
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.7/5
ROI
4.3/5
Puesta en práctica
4.8/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría Manejo de reputación (de 48) y el #89 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
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No matching results
Estudios de caso de Customer Alliance
Customer Alliance no tiene estudios de caso disponibles
Referencias
"Customer Alliance nos brinda la capacidad técnica para contactar personalmente a todos nuestros huéspedes y solicitar activamente sus comentarios. Al mismo tiempo, tenemos la oportunidad de distribuir los comentarios de los huéspedes en varios portales de calificación y de responder a cada calificación individualmente. Esta retroalimentación directa, junto con la función de análisis detallado del software, nos permite identificar y mejorar nuestros puntos débiles."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Con Customer Alliance, no solo hemos mejorado nuestro posicionamiento en Google y TripAdvisor, sino que también hemos logrado una gestión mucho más eficiente de los comentarios de nuestros huéspedes. También ha sido clave para ayudar a todos nuestros Consejeros en la gestión de la reputación online de sus inmuebles."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clientes destacados
Popularidad por Segmento
Tamaño
8 | Extra pequeño (1-9 habitación)
6 | Pequeño (10-24 habitación)
40 | Mediano (25-74 habitación)
23 | Grande (75-199 habitación)
10 | Extra grande (200+ habitación)
País
41 | Germany
12 | Mexico
9 | France
9 | Italy
4 | Austria
3 | Switzerland
3 | Spain
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | Belgium
1 | United States of America
Tipo
29 | Boutique
26 | Alojamiento - Desayuno y Posada
21 | Centro turístico
19 | Centro Urbano
18 | De Marca
18 | Servicio Limitado y Presupuesto
18 | Lujo
17 | Aeropuerto/Conferencia
8 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
6 | Hostal
5 | Alquileres Vacacionales y Villas
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
73 | Europa
13 | Norteamérica
1 | Sudamérica
Categoria
58 | Encuestas y comentarios de los huéspedes
45 | Manejo de reputación
Más Productos por Customer Alliance
Clasificación De Hotelero
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
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9
Gestión de la reputación profesional
Director E-Commerce de 500+ habitación Hotel de marca en Bad Arolsen (Germany)
Verificado
hace 4 días
La interfaz en general. El equipo de soporte es bueno, aunque no siempre hay una solución para algunos casos. La encuesta de imágenes es buena y la dirección que está tomando el equipo en cuanto a la gestión de reseñas de IA es excelente.
Germany
Germany
Director E-Commerce
Hotel Extra-Grande
10
Ahorra tiempo y es muy fácil de usar.
Partner de 5 to 9 habitación en Santiago de Querétaro (Mexico)
Verificado
hace 19 días
Me gusta poder ver y responder todas las reseñas en un solo lugar. Usar la plataforma es muy fácil e intuitivo.
Mexico
Mexico
Partner
Hotel Extra-Pequeño
9
Facilidad de gestión y excelente asistencia.
Back Office Manager de 25-49 habitación Hotel de marca en Livigno (Italy)
Verificado
hace 2 meses
Rapidez en la gestión sencilla de reseñas de múltiples instalaciones de alojamiento. Distribución en diversos portales de reputación de marcas. Animo a los clientes a que revisen.
Italy
Italy
Back Office Manager
Hotel Mediano
9
Inmediato y completo
Digital Marketing Specialist de 75-99 habitación Resort en Calvagese della Riviera (Italy)
Verificado
hace 3 meses
Creo que la plataforma Customer Alliance es muy sencilla de usar, práctica y conveniente. Él es capaz de darte las respuestas que buscas en poco tiempo.
Italy
Italy
Digital Marketing Specialist
Hotel Grande
10
Gran experiencia
Front office manager de 50-74 habitación Resort en Punta Ala (Italy)
Verificado
hace 3 meses
Necesita Customer Alliance si desea mejorar sus servicios. Ayuda a comprender el desempeño de cada sector.
Italy
Italy
Front office manager
Hotel Mediano
9
Muy operativo
Gérante de 50-74 habitación Hotel boutique en Saint-Malo (France)
Verificado
hace 4 meses
la conversión + el diseño. (No es necesario hacer una oración muy, muy larga, o incluso mega larga, o súper larga).
France
France
Gérante
Hotel Mediano
9
Fácil de usar (traducido del español) (Original) De fácil uso
directora de 50-74 habitación Servicio limitado y hotel económico en Irun (Spain)
Verificado
hace 4 meses
La facilidad de uso. Es muy visual, por lo que es una herramienta muy cómoda. (traducido del español) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda.
Spain
Spain
directora
Hotel Mediano
10
Gestión eficiente de la reputación a través de CA
Head of Marketing de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Innsbruck (Austria)
Verificado
hace 8 meses
Con los datos recopilados y procesados, los hoteles pueden tomar decisiones informadas, reconocer tendencias, identificar fortalezas y debilidades y así optimizar los procesos operativos.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel Grande
10
Esté atento a todas sus reseñas y mejore la comunicación con sus huéspedes
General Manager de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Belzig (Germany)
Verificado
hace 9 meses
Herramienta fácil de usar para realizar un seguimiento de todas las revisiones y mejorar el control de calidad con consejos prácticos. La comunicación antes, durante y después de la estancia se puede mejorar inmediatamente. ¡Excelentes opciones de interfaz y excelente equipo de soporte!
Germany
Germany
General Manager
Hotel Mediano
10
Gestión simplificada de opiniones de clientes con Customer Alliance
Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH de 10 to 24 habitación Hotel de marca en Belesta (France)
Verificado
hace 9 meses
Customer Alliance ha demostrado ser una herramienta de gestión de opiniones de clientes extremadamente eficaz para nuestro establecimiento, Domaine Riberach. Lo que más apreciamos es la practicidad que ofrece a nuestro equipo. Las funciones de seguimiento de tareas facilitan una colaboración fluida y un verdadero trabajo en equipo. La inter...
France
France
Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH
Hotel Pequeño
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
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Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
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Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Customer Alliance es excelente para manejar las opiniones de los huéspedes. Recopila, comparte y analiza reseñas online, lo que ayuda a hoteles de todos los tamaños a gestionar mejor su reputación. Brinda a los equipos información clave sobre su desempeño en comparación con otros, lo que les ayuda a comprender a nuestros huéspedes y aumentar sus ingresos. La mejor parte es cómo se integra con hotelkit. Todos los días, envía automáticamente reseñas de huéspedes a los miembros correctos del equipo, asegurándose de que todos estén actualizados. Los hoteles pueden elegir quién recibe los mensajes y decidir si son públicos o privados. Además, pueden discutir fácilmente las reseñas en los comentarios.
Customer Alliance es una plataforma de gestión de la reputación en línea y comentarios de los huéspedes diseñada principalmente para hoteles y la industria hotelera. Esto es lo que hace bien: gestión de reseñas, recopilación de comentarios, análisis e informes, mejora de la reputación, participación del cliente y personalización. En general, Customer Alliance se destaca por brindar a los hoteles las herramientas y los conocimientos necesarios para gestionar su reputación en línea, recopilar comentarios de los huéspedes y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Customer Alliance es una herramienta invaluable para las empresas que buscan información significativa a partir de los comentarios de los clientes. Su capacidad para recopilar y centralizar diversas aportaciones de diversas fuentes en un panel fácil de usar es realmente notable. Esta función de consolidación ahorra tiempo y proporciona una descripción general clara y concisa del sentimiento general del cliente.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Customer Alliance destaca porque encaja perfectamente en el flujo de trabajo diario de los hoteles con hotelkit. Esto hace que manejar la retroalimentación sea un esfuerzo de equipo. A diferencia de otros servicios, no sólo recopila y comparte reseñas, sino que también brinda información útil para comprender mejor la posición en el mercado. Esta combinación de comunicación sencilla y análisis valioso realmente distingue a Customer Alliance.
Customer Alliance se diferencia de la competencia en varios aspectos clave: enfoque en la industria, plataforma integral, gestión de revisiones multicanal, análisis avanzado, personalización y marca del cliente, participación directa de los huéspedes, soporte y capacitación. Alliance se destaca de la competencia al ofrecer una solución integral y específica de la industria con funciones avanzadas, opciones de personalización y soporte dedicado.
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Una de las ventajas importantes de Customer Alliance es su capacidad para facilitar un análisis en profundidad. La plataforma ofrece herramientas sólidas para analizar datos de retroalimentación, lo que permite a las empresas profundizar en áreas específicas, identificar tendencias y señalar conocimientos prácticos. Este análisis integral resulta fundamental para reconocer las fortalezas que se deben aprovechar y las áreas que requieren mejora para el crecimiento general del negocio.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
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Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Aprovecha al máximo la integración con hotelkit. Configure revisiones automáticas diarias para miembros específicos del equipo y anime a todos a discutir sus comentarios. Esto mantendrá a su equipo informado y lo ayudará a abordar rápidamente las inquietudes de los huéspedes y, en última instancia, mejorará la reputación de su hotel y la satisfacción de los huéspedes.
Si está considerando Customer Alliance para su hotel, mi consejo sería interactuar activamente con sus huéspedes a través de la plataforma. Úselo no sólo como una herramienta para gestionar reseñas, sino también como una forma de recopilar comentarios valiosos directamente de sus invitados. Anime a los huéspedes a dejar comentarios y responder a sus comentarios de manera rápida y atenta. Este compromiso no sólo mejora su reputación en línea, sino que también fomenta relaciones más sólidas con sus invitados, lo que genera una mayor lealtad y satisfacción.
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
El verdadero valor de Customer Alliance no radica sólo en su capacidad para recopilar comentarios, sino también en la eficacia con la que se aprovecha esa información para implementar cambios positivos. Monitorear y actuar periódicamente sobre los datos ayudará a elevar la calidad del servicio de su hotel y los niveles de satisfacción de los huéspedes, fomentando la lealtad a largo plazo y las críticas positivas.
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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Roland Hehn
CEO
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HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
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SuitePad
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CEO
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DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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Co-founder
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MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
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straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
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Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
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Soporte
Sin Validar
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
2024
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