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Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.
93% recomendado por 106 hoteles
Customer Alliance es popular en Germany and Italy.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su facilidad de uso, sus herramientas prácticas y su capacidad para optimizar la gestión de la reputación. La plataforma ayuda a optimizar los procesos operativos al agregar los comentarios de los huéspedes en varios portales, lo que facilita respuestas oportunas e informadas. Las funciones específicas, como las encuestas personalizables, el seguimiento de tareas y los análisis detallados, ayudan a aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Los puntos críticos incluyen las actualizaciones de reseñas demoradas de algunos portales y el alto costo para los establecimientos más pequeños.
11 |
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
10 |
Alquileres Vacacionales y Villas
9 |
Hostal
1 |
Motel
1 |
Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
91 |
Europa
15 |
Norteamérica
1 |
Asia Pacífico
1 |
Sudamérica
Categoria
70 |
Software de encuestas para invitados
64 |
Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
Searching 64 reviews
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Reputation Manager (de Customer Alliance) es un sistema integral de gestión de reputación diseñado para hoteleros. Ofrece herramientas sólidas para optimizar la gestión de los comentarios de los huéspedes mediante la agregación de opiniones de varios portales en un único panel. La plataforma cuenta con encuestas personalizables, monitoreo en tiempo real de métricas de rendimiento clave como CSAT, NPS y CES, y análisis avanzados para transformar los comentarios en información procesable. También automatiza el intercambio de opiniones positivas en las principales plataformas como Google y TripAdvisor, lo que mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda. Con un Asistente de respuesta impulsado por IA, garantiza respuestas oportunas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Fundada en 2009 en Berlín, Customer Alliance es el líder europeo en la experiencia del huésped y en soluciones de gestión de reputación online para la industria hotelera. Miles de hoteles independientes y de cadenas de todo el mundo trabajan con Customer Alliance para gestionar la experiencia digital de sus huéspedes y la reputación de su marca a lo largo de su recorrido. Dentro de una solución líder en la industria, los hoteles pueden comunicar individualmente el mensaje correcto, en el momento adecuado a todos los huéspedes para garantizar que la satisfacción no se deje al azar, al tiempo que recopilan, distribuyen y analizan las opiniones de sus huéspedes en toda la web, lo que les da una perspectiva competitiva. información sobre el rendimiento de su hotel. Los hoteles ahora pueden comprender mejor a sus huéspedes y aumentar sus ingresos."
Captura de opiniones: configura la aplicación una vez y obtén información de tus clientes para siempre. Ofrece encuestas atractivas de forma automática y captura opiniones en cada punto de contacto. Conecta la información de la experiencia digital y presencial de tus clientes mediante encuestas por correo electrónico, SMS, código QR, web y aplicación. Con el monitoreo en tiempo real de métricas cruciales como CSAT (puntaje de satisfacción del cliente), NPS (puntaje neto del promotor) y CES (puntaje de esfuerzo del cliente), obtendrás una visión integral de cada interacción y harás un seguimiento de la satisfacción de principio a fin.
Comprender la retroalimentación
Comprender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información práctica y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción de los clientes utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar en función de la retroalimentación
Actuar en función de la retroalimentación
Con información útil y el potente Asistente de respuesta con inteligencia artificial, estará preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de comentarios de circuito cerrado pone el poder en sus manos, lo que garantiza que cada cliente se sienta escuchado y lo encamina a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Aumente su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y demuestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus opiniones en distintas plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget Customer Alliance directamente en su sitio web para generar más confianza y mejorar las conversiones.
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de reseña única y personalizada con solo un clic.
Servicio Limitado y Presupuesto
94%
recomendado por
17
Servicio Limitado y Presupuesto
Centro turístico
96%
recomendado por
16
Centro turístico
Alojamiento - Desayuno y Posada
93%
recomendado por
15
Alojamiento - Desayuno y Posada
Lujo
97%
recomendado por
13
Lujo
Centro Urbano
95%
recomendado por
13
Centro Urbano
Aeropuerto/Conferencia
94%
recomendado por
12
Aeropuerto/Conferencia
Alquileres Vacacionales y Villas
93%
recomendado por
8
Alquileres Vacacionales y Villas
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
94%
recomendado por
7
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
Hostal
90%
recomendado por
3
Hostal
Motel
90%
recomendado por
1
Motel
Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
90%
recomendado por
1
Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Logros
Producto de tendencia
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #4 en la categoría Gestión de la reputación (de 57) y el #165 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Este vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad
Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.
Desea descubrir si... Customer Alliance es lo más apropiado para su hotel?
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
El servicio ultrarrápido cuando tienes preguntas o desafíos. ¡El equipo es realmente excepcional! Puedes establecer puntos específicos y recurrentes para que la IA responda.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La sincronización de datos con los portales necesita mejorarse. Lamentablemente, el formulario de respuesta no es muy intuitivo y no resulta nada divertido. Las respuestas de la IA son, por desgracia, muy aburridas y siempre son las mismas. El panel de control para la cuenta principal y las subcuentas sería genial.
3.5
Promedio
Facilidades de uso
1.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
N/A
El servicio ultrarrápido cuando tienes preguntas o desafíos. ¡El equipo es realmente excepcional! Puedes establecer puntos específicos y recurrentes para que la IA responda.
Una herramienta muy práctica que te permite ver todas las reseñas en línea de un vistazo y responderlas directamente desde la misma plataforma. También ofrece numerosas opciones para analizar los resultados.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Hay una amplia gama de opciones para analizar las reseñas, lo cual es muy útil. A veces, demasiado. Sin embargo, personalmente agradecería una interfaz un poco más intuitiva. Por ejemplo, me gustaría ver rápidamente la calificación del servicio de desayuno en julio o qué opinan los huéspedes sobre el estado general del edificio. Preferiría acceder a este tipo de información de un vistazo. A veces, los gráficos están sobrecargados de datos, lo que facilita perder de vista detalles específicos. Agradezco mucho que mi asesor personal, Ricardo de Matos, esté disponible por correo electrónico y teléfono para brindar información y apoyo rápidamente.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Una herramienta muy práctica que te permite ver todas las reseñas en línea de un vistazo y responderlas directamente desde la misma plataforma. También ofrece numerosas opciones para analizar los resultados.
Resumen de todos los portales. Inicio de sesión maestro. Respuestas directas a reseñas. Un sistema de IA bastante bueno. El soporte en línea es excelente.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Al responder preguntas con IA, sería ventajoso no solo poder influir en la respuesta usando plantillas fijas, sino también ofrecer sugerencias antes de responder usando un campo aparte. Editar las respuestas posteriormente es un poco engorroso, ya que el campo de texto cambia constantemente. Sería ventajoso generar un resumen de palabras clave individuales en los informes, en formato PDF. Es una pena que el proceso de arbitraje ya no esté disponible. Se deberían realizar cambios en la configuración para no tener que editar cada hotel individualmente, solo cuando sea necesario.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
4.0/5
Resumen de todos los portales. Inicio de sesión maestro. Respuestas directas a reseñas. Un sistema de IA bastante bueno. El soporte en línea es excelente.
Todas las reseñas en un solo lugar. Un sistema excelente para gestionar reseñas de varias propiedades. Lo recomiendo a todos los que gestionan la reputación de la marca.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El sistema se mejora y perfecciona constantemente. Valoro que las nuevas funciones se envíen primero para su prueba. Si algo no nos convence, no lo aceptamos.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
N/A
Todas las reseñas en un solo lugar. Un sistema excelente para gestionar reseñas de varias propiedades. Lo recomiendo a todos los que gestionan la reputación de la marca.
Fácil respuesta a las reseñas de los clientes mediante la herramienta de IA, que proporciona respuestas precisas y rápidas. Navegación sencilla en la aplicación.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El análisis de la nube de palabras no es tan preciso y se beneficiaría de una mejora que nos permitiera utilizarlo durante nuestras sesiones.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
N/A
Puesta en práctica
5.0/5
Fácil respuesta a las reseñas de los clientes mediante la herramienta de IA, que proporciona respuestas precisas y rápidas. Navegación sencilla en la aplicación.
Una herramienta integral con componentes flexibles que ofrece una descripción general rápida y clara de todos los comentarios de los huéspedes en línea, lo que permite que tanto la IA como el personal brinden respuestas del hotel rápidas pero precisas.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La IA aprende con el tiempo y tiene en cuenta respuestas personalizadas y en profundidad a problemas recurrentes (que aún no ha abordado el hotel).
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Una herramienta integral con componentes flexibles que ofrece una descripción general rápida y clara de todos los comentarios de los huéspedes en línea, lo que permite que tanto la IA como el personal brinden respuestas del hotel rápidas pero precisas.
Aprecio mucho cómo Customer Alliance nos ayuda a recopilar y gestionar eficientemente las opiniones de los huéspedes. Las encuestas son fáciles de personalizar y la plataforma ofrece información clara sobre nuestra reputación, lo que facilita responder a las reseñas y mejorar nuestro servicio. Las funciones de gestión de la reputación nos ahorran mucho tiempo y mantienen la presencia online de nuestro hotel profesional y actualizada.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Creo que la herramienta de automatización y respuesta con IA podría mejorarse aún más para ofrecer sugerencias aún más inteligentes y contextualizadas al responder a las reseñas de los huéspedes. Mejorar esta función haría que la gestión de las reseñas fuera aún más eficiente y personalizada.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Aprecio mucho cómo Customer Alliance nos ayuda a recopilar y gestionar eficientemente las opiniones de los huéspedes. Las encuestas son fáciles de personalizar y la plataforma ofrece información clara sobre nuestra reputación, lo que facilita responder a las reseñas y mejorar nuestro servicio. Las funciones de gestión de la reputación nos a...
La atención al cliente en Customer Alliance es excepcional. Ricardo, nuestro Gerente de Éxito del Cliente, posee un amplio conocimiento y es siempre proactivo al atender nuestras necesidades. La plataforma es robusta, confiable y ha demostrado ser una herramienta valiosa para nuestra organización.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En general, creo que Customer Alliance responde a nuestras necesidades comerciales y el soporte es excelente. Sin embargo, creo que algunas opciones no están disponibles para el superadministrador y tenemos que contactar con el servicio de atención al cliente, lo que puede llevar mucho tiempo. En general, creo que Customer Alliance satisface eficazmente nuestras necesidades comerciales y su equipo de soporte es excelente y receptivo. Si bien algunas opciones pueden requerir la asistencia del servicio de atención al cliente, lo cual puede llevar algo de tiempo, su servicio atento y profesional garantiza que recibamos la asistencia que necesitamos. Agradezco su dedicación al soporte continuo y espero ver mejoras continuas.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
4.0/5
La atención al cliente en Customer Alliance es excepcional. Ricardo, nuestro Gerente de Éxito del Cliente, posee un amplio conocimiento y es siempre proactivo al atender nuestras necesidades. La plataforma es robusta, confiable y ha demostrado ser una herramienta valiosa para nuestra organización.
La capacidad de respuesta de los equipos, tanto en soporte técnico como en asistencia. También nos gusta la flexibilidad de la plataforma, lo cual es una gran ventaja para nosotros.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En nuestra opinión, no hay nada que mejorar. Llevamos años muy satisfechos con la plataforma y nos ha sido de gran ayuda.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
4.0/5
La capacidad de respuesta de los equipos, tanto en soporte técnico como en asistencia. También nos gusta la flexibilidad de la plataforma, lo cual es una gran ventaja para nosotros.
Sistema integral para la gestión de reputación online, fácil de usar, excelente servicio al cliente, herramientas de encuesta eficientes, buenos módulos de integración para implementación web, herramientas de IA.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En esta etapa la plataforma Customer Alliance funciona eficazmente para nosotros y no identificamos problemas que requieran mejoras actualmente.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Sistema integral para la gestión de reputación online, fácil de usar, excelente servicio al cliente, herramientas de encuesta eficientes, buenos módulos de integración para implementación web, herramientas de IA.
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.
Mostrar todas las respuestas a:
"¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance nos facilita escuchar atentamente a nuestros huéspedes. Sus herramientas nos ayudan a comprender qué es lo que más les importa, responder con rapidez y mejorar continuamente nuestro servicio. Es como tener un socio enfocado en nuestro éxito.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utiliza con frecuencia
Customer Alliance
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance es una gran plataforma para la gestión de reseñas en línea y la gestión de comentarios de los huéspedes. Y las empresas con las que me he encontrado lo hacen de la mejor manera y más sencilla para los hoteles, por lo que estoy seguro de que puedo recomendarlas.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance Guest Experience Hub se destaca por agilizar el proceso de gestión de reseñas en línea y comentarios de los huéspedes para hoteles. Su plataforma es experta en recopilar, distribuir y analizar opiniones de huéspedes de diversas fuentes, lo cual es un aspecto vital para que los hoteles comprendan su desempeño y las preferencias de sus huéspedes. La capacidad de agregar reseñas a través de múltiples canales como correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas en la web y en la aplicación lo hace muy versátil y fácil de usar. Además, la consolidación de todos los comentarios en un único panel para facilitar el análisis es una ventaja importante. Esta característica permite a los hoteles identificar rápidamente áreas de mejora y responder eficazmente a los comentarios de los huéspedes. Además, al aumentar la visibilidad en línea a través de una mayor presencia en los portales de reseñas, Customer Alliance ayuda a los hoteles a mejorar su reputación y atraer más clientes.
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Customer Alliance es una plataforma de gestión de la reputación en línea y comentarios de los huéspedes diseñada principalmente para hoteles y la industria hotelera. Esto es lo que hace bien: gestión de reseñas, recopilación de comentarios, análisis e informes, mejora de la reputación, participación del cliente y personalización. En general, Customer Alliance se destaca por brindar a los hoteles las herramientas y los conocimientos necesarios para gestionar su reputación en línea, recopilar comentarios de los huéspedes y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Customer Alliance ofrece una sólida plataforma tecnológica diseñada para la gestión de reseñas en línea y los comentarios de los huéspedes en el sector hotelero. Los hoteles utilizan esta plataforma para recopilar, distribuir y analizar opiniones de huéspedes de toda la web, obteniendo información crucial sobre el desempeño del hotel y las preferencias de los huéspedes. Ayuda a los hoteles a mejorar su visibilidad en línea al facilitar la acumulación de reseñas en varios portales de reseñas. La plataforma es versátil y permite recopilar reseñas y comentarios a través de correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas en la web y en la aplicación. Una de sus fortalezas clave es la consolidación de todos los comentarios de los clientes en un único panel, lo que simplifica el análisis y ayuda a identificar áreas de mejora. Customer Alliance facilita a los hoteles la gestión, los comentarios y la actuación en función de las opiniones de los huéspedes, agilizando el proceso de mantenimiento y mejora de su reputación online.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance ayuda a los hoteles a recopilar y gestionar los comentarios de los huéspedes, mejorar las reseñas en línea y aumentar la visibilidad. Sus herramientas son increíblemente fáciles de usar y, en general, hacen un gran trabajo para mejorar las experiencias de los huéspedes.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.
Mostrar todas las respuestas a:
"¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Lo que distingue a Customer Alliance es su genuina atención. No solo nos proporcionan software, sino que nos apoyan en cada paso del proceso, ofreciendo orientación, soluciones flexibles y perspectivas que marcan la diferencia para nuestros huéspedes y nuestro equipo.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utiliza con frecuencia
Customer Alliance
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Tienen mucha experiencia en su campo pero siguen actualizando y desarrollando su software. Customer Alliance tiene especialmente oídos abiertos para sus clientes y está implementando nuevas funciones basadas en los comentarios.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
ha visto una demostración de
Customer Alliance
La clara ventaja de Customer Alliance radica en su enfoque integral y multifacético para la gestión de revisiones. A diferencia de algunas plataformas que se centran únicamente en recopilar reseñas, Customer Alliance proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar todo el ciclo de vida de los comentarios de los huéspedes. Esto incluye la recopilación de reseñas de una amplia gama de canales, lo que amplía el alcance de los comentarios recibidos.
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Customer Alliance se diferencia de la competencia en varios aspectos clave: enfoque en la industria, plataforma integral, gestión de revisiones multicanal, análisis avanzado, personalización y marca del cliente, participación directa de los huéspedes, soporte y capacitación. Alliance se destaca de la competencia al ofrecer una solución integral y específica de la industria con funciones avanzadas, opciones de personalización y soporte dedicado.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Customer Alliance se diferencia de sus competidores en el espacio de gestión de reseñas de hoteles y comentarios de huéspedes a través de varias características clave: 1. **Métodos versátiles de recopilación de reseñas:** La plataforma admite una amplia gama de métodos para recopilar reseñas, incluidos correo electrónico, SMS y QR. códigos y encuestas en la web y en la aplicación. Esta versatilidad garantiza que los hoteles puedan llegar a los huéspedes a través de sus canales de comunicación preferidos, aumentando las tasas de respuesta. 2. **Panel de comentarios consolidado:** Customer Alliance se destaca por su capacidad de consolidar todos los comentarios de los huéspedes en un panel único y fácil de usar. Esta característica simplifica el proceso de análisis de los comentarios de los huéspedes e identifica áreas de mejora, ahorrando tiempo y recursos a la gestión del hotel. 3. **Visibilidad en línea mejorada:** La plataforma se enfoca específicamente en impulsar la presencia en línea de un hotel al facilitar la recopilación de más opiniones de huéspedes en varios portales de reseñas. Esta característica es crucial para los hoteles que buscan mejorar su reputación online y atraer a más huéspedes. 4. **Análisis e información integral:** Customer Alliance proporciona análisis en profundidad e información útil sobre el desempeño del hotel y las preferencias de los huéspedes. Este nivel de análisis detallado ayuda a los hoteles a adaptar sus servicios de manera más efectiva para satisfacer las necesidades de los huéspedes. 5. **Facilidad de interacción con las reseñas:** La plataforma facilita que los hoteles trabajen, comenten y actúen en función de las reseñas de los huéspedes. Esta interacción es vital para mantener una reputación en línea positiva y abordar cualquier inquietud de los huéspedes con prontitud. 6. **Dirigido a la industria hotelera:** A diferencia de algunos competidores que atienden a una gama más amplia de industrias, Customer Alliance está diseñado específicamente para las necesidades del sector hotelero, lo que garantiza que sus características sean altamente relevantes y efectivas para los hoteles. Estos diferenciadores posicionan a Customer Alliance como una herramienta especializada, fácil de usar y eficaz para los hoteles que buscan gestionar su reputación online y comprender mejor las experiencias de sus huéspedes.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance ofrece un enfoque más centrado en la gestión de encuestas y comentarios directos, haciendo hincapié en las funciones personalizables y la propiedad optimizada de los datos. Customer Alliance suele resultar atractivo para los hoteleros que buscan un trato más personalizado y práctico.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!
Mostrar todas las respuestas a:
"Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Durante los últimos meses, Customer Alliance ha sido más que una simple herramienta. Se ha convertido en un aliado para mejorar la experiencia del huésped; por eso, recomiendo aprovechar al máximo sus conocimientos, responder rápidamente a los comentarios y aprovechar su equipo de soporte. Su orientación le ayuda a convertir los comentarios de los huéspedes en mejoras reales y relaciones más sólidas, lo que los convierte en un aliado de confianza para cualquier negocio hotelero.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utiliza con frecuencia
Customer Alliance
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Supongo que esto es lo mismo para cualquier software: asegúrese de tener una buena presentación/demostración, piénselo, regrese y haga todas las preguntas relevantes y luego hágalo por completo. Customer Alliance se asegurará de brindarle soporte en todo momento. .
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Aproveche al máximo las capacidades de la plataforma para obtener información útil sobre las experiencias de los huéspedes. Esto significa no sólo utilizar el servicio para recopilar y monitorear reseñas, sino también participar activamente con las herramientas analíticas proporcionadas.
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Si está considerando Customer Alliance para su hotel, mi consejo sería interactuar activamente con sus huéspedes a través de la plataforma. Úselo no sólo como una herramienta para gestionar reseñas, sino también como una forma de recopilar comentarios valiosos directamente de sus invitados. Anime a los huéspedes a dejar comentarios y responder a sus comentarios de manera rápida y atenta. Este compromiso no sólo mejora su reputación en línea, sino que también fomenta relaciones más sólidas con sus invitados, lo que genera una mayor lealtad y satisfacción.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Para un hotelero que esté considerando Customer Alliance, el consejo más importante sería participar activamente y aprovechar las funciones integrales de análisis de reseñas y consolidación de comentarios de la plataforma. Al utilizar estas herramientas en su máximo potencial, los hoteleros pueden obtener información detallada sobre las preferencias de los huéspedes y el rendimiento del hotel. Esta comprensión es clave para tomar decisiones informadas que puedan mejorar la satisfacción de los huéspedes, mejorar la calidad del servicio y, en última instancia, aumentar la reputación y visibilidad en línea del hotel. Además, responder con prontitud y eficacia a los comentarios de los huéspedes, facilitados por la plataforma, puede mejorar significativamente las relaciones con los huéspedes y fomentar críticas positivas, fortaleciendo aún más la presencia en línea del hotel.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Saque el máximo partido a Customer Alliance personalizando las encuestas de opinión para que se adapten a su marca y sus objetivos. Utilice la información para mejorar las experiencias de los huéspedes y gestionar activamente su reputación en línea para lograr el máximo impacto.
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Recomendado por
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.