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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Duve

8
Mensajería rápida a huéspedes que reduce llamadas — las respuestas de IA necesitan contexto
Receptionist from 200 to 499 habitación Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Venta adicional de software
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Pedidos por móvil y servicio de habitaciones
¿Qué le gusta más?
Me gusta mucho cómo la plataforma nos permite responder a los huéspedes de manera rápida y eficiente. Poder comunicarnos con los huéspedes a través de mensajes nos ayuda a resolver dudas y problemas sin necesidad de hablar con ellos por teléfono en todo momento. Esto ha contribuido a reducir la cantidad de llamadas que recibimos, dándonos más tiempo para enfocarnos en otras tareas y haciendo que la experiencia general sea más fluida tanto para los huéspedes como para el personal. También encuentro muy útil la nueva función que muestra cuándo los colegas están escribiendo. Nos ayuda a ver cuándo alguien ya está respondiendo a un huésped, lo que facilita la comunicación dentro del equipo y reduce la posibilidad de que varias personas respondan al mismo mensaje. Es una función pequeña, pero marca la diferencia cuando la carga de trabajo aumenta. Otra cosa que realmente me gusta es el sonido de notificación. Es distintivo y fácil de reconocer, así podemos saber rápidamente cuándo llega un mensaje nuevo sin tener que revisar constantemente la plataforma. Esto nos ayuda a mantenernos al tanto de las consultas de los huéspedes y responder lo más pronto posible. También mantiene todas las conversaciones con los huéspedes organizadas en un solo lugar, facilitando el seguimiento de las consultas y las gestiones posteriores. En general, creo que estas funciones hacen que la comunicación diaria sea más eficiente y nos ayudan a brindar un mejor servicio a nuestros huéspedes. Aprecio especialmente todo lo que ahorra tiempo, mejora el trabajo en equipo y nos permite atender las consultas de manera rápida. Con algunas mejoras en las respuestas generadas por IA, creo que la plataforma podría volverse aún más útil y facilitar nuestro trabajo.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La función de IA no parece entender toda la conversación. Cuando sugiere una respuesta, a menudo parece que solo ha leído el último mensaje en lugar de todo el chat. Esto hace que las respuestas puedan carecer de contexto, repetir cosas que ya se han discutido o pedir a los huéspedes que hagan cosas que ya han intentado. Muchas veces tengo que reescribir la respuesta sugerida porque no aborda correctamente la situación. Sería mucho más útil si la IA pudiera considerar toda la conversación, entender qué ya ha pasado y sugerir respuestas que sean relevantes, naturales y que realmente ayuden a avanzar en la charla.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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