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Review of Duve

5
Sistema de soporte
Hotel & Heritage Site Manager from 10 to 24 habitación in George Town (Malaysia)
Verificado
hace 5 meses
Productos Revisados
Venta adicional de software
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Pedidos por móvil y servicio de habitaciones
¿Qué le gusta más?
Como hotelero, el sistema Duve me ha resultado muy útil para mejorar tanto la satisfacción del huésped como la eficiencia operativa. Una de sus mayores fortalezas es cómo centraliza la comunicación: los formularios previos a la llegada, el registro, las ventas adicionales y la mensajería se integran en una única plataforma. Esto ha reducido notablemente el intercambio entre el personal y los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo una interacción personalizada.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Hay un área que podría mejorarse: la capacidad de respuesta del equipo de soporte. Si bien el sistema en sí es intuitivo y, en general, fiable, en ocasiones hemos necesitado ayuda o aclaraciones, ya sea durante la configuración, preguntas de integración o configuración de funciones, y el tiempo de respuesta ha sido más lento de lo esperado. Para un hotel que opera en un entorno dinámico, la asistencia oportuna es crucial, y una respuesta más rápida a las consultas mejoraría considerablemente la experiencia general. Un seguimiento más proactivo o un contacto de soporte dedicado podrían contribuir significativamente a fortalecer la confianza y reducir el tiempo de inactividad.
2.5
Pobre
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
3.0/5

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