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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Canary Technologies

10
Aumenta los ingresos y la comunicación con huéspedes, pero la sincronización con el PMS necesita mejoras
Manager from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Raleigh (United States)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Venta adicional de software
Software de mensajería para invitados
Chatbots de hotel
¿Qué le gusta más?
Hemos observado un aumento significativo en nuestros ingresos totales gracias al software de upselling, que facilita enormemente ofrecer mejoras de habitación y paquetes a nuestros huéspedes. Además, la plataforma de mensajería para huéspedes ha optimizado nuestras operaciones, permitiéndonos comunicarnos con los huéspedes vía SMS de forma rápida y eficiente, lo que ha mejorado considerablemente nuestros estándares de servicio y tiempos de respuesta. La interfaz es intuitiva y la integración con nuestros sistemas existentes fue perfecta, haciendo que la gestión diaria de las solicitudes de los huéspedes sea mucho más manejable para nuestro equipo de recepción. Qué podría mejorarse: Aunque la funcionalidad principal es excelente, creo que el panel de informes podría ser más personalizable. Sería muy beneficioso poder generar informes automáticos y recurrentes que destaquen tendencias específicas de conversión de upselling por parte del personal. Añadir algunas opciones adicionales de desglose visual de datos nos permitiría analizar el rendimiento con mayor detalle y ajustar nuestras estrategias de ventas aún más rápido.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Aunque Canary Technologies ha optimizado significativamente nuestras operaciones, hay margen de mejora en la integración entre el módulo de upselling y nuestro Sistema de Gestión de Hoteles (PMS). Actualmente, cuando un huésped compra una mejora de habitación, la transacción financiera se procesa perfectamente, pero el estado del inventario no se actualiza automáticamente en nuestro sistema. Esto genera un punto de fricción, ya que nuestro equipo debe modificar manualmente la reserva para reflejar el nuevo tipo de habitación, lo que anula parcialmente los beneficios de ahorro de tiempo de la automatización. Además, la interfaz de gestión de upselling se beneficiaría de un sistema de activación más flexible; actualmente, es difícil reactivar una solicitud de upselling previa o ajustar elementos si un huésped cambia de opinión después de cancelar inicialmente. Asimismo, la funcionalidad de mensajería para huéspedes mejoraría mucho si permitiera vincular múltiples números de teléfono a una sola reserva. Dado que muchas de nuestras habitaciones alojan a varios viajeros, actualmente es difícil asegurar que todos los huéspedes tengan acceso directo a la comunicación con recepción. Implementar soporte para múltiples números de contacto por reserva garantizaría que todos los huéspedes, no solo el titular principal, reciban actualizaciones importantes y puedan comunicarse fácilmente para solicitar asistencia, mejorando significativamente la experiencia general del huésped.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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