Genuyn (Guest Engage)

Envoyez des demandes automatisées d'enquêtes clients et d'avis TripAdvisor pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.

Définissez des objectifs d'équipe et suivez les performances grâce aux temps de réponse, aux taux d'achèvement des tâches, aux réservations directes, aux ventes incitatives et aux évaluations des clients.

Personnalisez les objectifs et les mesures à suivre pour votre équipe.

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.

Créez des questions et des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques auprès des clients lors de l'enregistrement en libre-service en ligne afin de personnaliser votre flux d'enregistrement.

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Proposez des formulaires de pré-enregistrement aux futurs invités et minimisez le temps passé à la réception.

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.

Configurez à qui les demandes spécifiques doivent être transmises ou redirigées si nécessaire.

Créez des notifications automatiques et digitalisez les tâches administratives répétitives.

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients en proposant des offres spéciales, renforçant ainsi le programme de fidélité de l'hôtel.

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.

Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses pré-remplies.

Ajoutez des balises et des notes aux profils utilisateur pour la segmentation et la personnalisation.

Autoriser le contrôle de plusieurs hôtels de la même chaîne/groupe au sein du même compte

Définissez quand les interactions sont gérées à 100 % par le chatbot ou quand un agent humain peut prendre le relais

Aucune limitation en termes de nombre d'agents humains utilisant la solution pour gérer les tickets

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes

Une technique utilisée pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres

Apprentissage auto-supervisé pour les données non étiquetées, supprimant le besoin d'étiquetage manuel

Comprendre l'intention demandée par l'utilisateur

Analyser le Big Data pour créer des clusters et des segments basés sur les modèles d'utilisateurs

Créez des profils complets de clients à l'aide de techniques d'IA

Utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour prédire les variables commerciales telles que les ventes, les risques ou les tendances