2016 a toujours été une année de jouets flambant neufs avec lesquels jouer du point de vue du marketing hôtelier. De la visioconférence aux formations à distance en passant par les systèmes de gestion centralisée les plus simplifiés à ce jour, la reprise informatique a véritablement conquis le secteur. Mais ce qui est au premier plan des préoccupations de la plupart des leaders de l'industrie en ce moment, c'est exactement comment capitaliser sur la technologie de pointe, afin de poursuivre les efforts de vente et de marketing.
La réponse? Eh bien, ceux qui ont les budgets les plus importants explorent déjà ce qui suit, mais tôt ou tard, nous examinerons une image où ces tendances marketing émergentes de 2016 ne sont rien de moins que la nouvelle norme de l'industrie :
Réalité virtuelle Si vous pensiez que la réalité virtuelle se révélerait être une mode de courte durée, détrompez-vous. De même, si vous pensiez que cela n'avait aucune pertinence dans l'espace d'accueil, vous ne pouviez pas être plus éloigné du but. L'arène VR ne fait que démarrer, avec des appareils comme le HTC Vive, l'Oculus Rift et le Samsung VR qui mènent fièrement la charge. Bientôt, cependant, nous examinerons un phénomène de consommation qui donne aux gens la possibilité de visiter et de visiter tout votre hôtel en réalité virtuelle, avant de faire une réservation. Et bien que cela puisse prendre un certain temps avant que cela ne se produise, ceux qui entrent au niveau du sol auront un énorme avantage.
Marketing vidéo Ce n'est guère un nouveau concept pour l'industrie hôtelière, mais le marketing vidéo est néanmoins sur le point de continuer à exploser en puissance et en prouesses à l'avenir. Alors que l'influence et la valeur de la télévision, de la presse écrite et d'autres plateformes de marketing vacillent, la vidéo en ligne devient une puissance comme rien d'autre. L'utilisation stratégique de la vidéo sur un site Web d'entreprise se traduit par des taux de rebond inférieurs, des temps de visite plus longs, un engagement amélioré et des taux de conversion considérablement meilleurs. Et tout cela en même temps que vous brossez le plus beau tableau possible de votre entreprise/établissement. Le marketing vidéo sur le Web est et continuera de changer la donne.
Marketing socialDes études sur les consommateurs ont montré à maintes reprises que les pensées, les opinions et les conseils des autres consommateurs et des personnalités influentes ont plus d'importance pour eux que tous les baratins marketing dans le monde. Juste cinq mots et une solide note d'une personne qu'ils ne connaissent pas d'Adam pourraient faire plus de bien à la réputation de votre marque que toute l'autopromotion du monde. Le Web a transformé la façon dont le public consommateur décide ce qu'il achètera, où il l'achètera et combien il achètera. Contenu, communauté, commerce « la stratégie des 3C (encore une fois, un Marriott ne jure que par) » se concentre d'abord sur l'influence sociale, puis sur le marketing traditionnel.
Publicité sur les réseaux sociauxSemblable à la vidéo, le marketing sur les réseaux sociaux est un concept établi, exploré et exceptionnellement puissant qui commence tout juste à faire son chemin. Ce qui est vraiment important dans la publicité sur les réseaux sociaux du point de vue de 2016, c'est son incroyable potentiel de marketing ciblé et localisé. Si vous envisagez un accord ciblant les femmes dans la trentaine dans un rayon de 30 milles d'une succursale hôtelière donnée, par exemple, les médias sociaux offrent une possibilité inégalée de faire exactement cela.
Technologie portableBien qu'il soit vrai de dire que le marché de la technologie portable a démarré lentement (un euphémisme), il finira par prendre le dessus. C'est juste que les appareils sur le marché en ce moment comme l'Apple Watch et tant d'imitateurs n'ont pas tout à fait compris la formule magique. Mais ils le feront. Et quand ils le feront, cela représentera une nouvelle plate-forme marketing spectaculairement puissante pour le secteur de l'hôtellerie. Prenez le Disney MagicBand, que les clients peuvent utiliser à la place des billets papier, comme clé pour accéder à leurs chambres d'hôtel et pour planifier leurs vacances à Disney World du début à la fin. Nous venons tout juste de commencer à gratter la surface avec la technologie portable, mais d'une manière ou d'une autre, c'est l'avenir.
Analyses plus approfondiesLast mais non le moindre, les résultats d'une récente enquête CMO suggèrent que l'hôtellerie augmentera ses dépenses d'analyse marketing collectives de 60% cette année. Ce qui n'est pas tout à fait surprenant, étant donné la manière dont il y a une quantité ridicule de données sur les consommateurs prêtes et en attente d'être exploitées, ce qui peut effectivement permettre la création de plans infaillibles pour des performances stellaires. De l'engagement sur le site Web et les médias sociaux au comportement démographique en passant par les performances des concurrents, plus il se passe de choses en ligne, plus nous en savons sur chaque client que nous ciblons.
Et en ce moment, à peu près tout se passe en ligne !
