SiteMinder : les principaux fabricants de revenus de réservation d'hôtels en 2019 montrent qu'il n'y a pas d'arrêt du canal direct, acteurs clés

SiteMinder , la principale plate-forme d'acquisition de clients de l'industrie hôtelière mondiale, dévoile aujourd'hui ses listes annuelles des canaux de distribution qui ont généré les revenus de réservation les plus élevés pour les hôtels au cours de l'année écoulée. Variant parmi 20 des principales destinations touristiques au monde, les listes révèlent les succès à croissance rapide des stratégies de réservation directe pour les hôtels et des stratégies de croissance des géants assoiffés de consolidation de l'industrie du voyage.

Dans 14 des 20 destinations touristiques, les réservations directes, obtenues via le site Web d'un hôtel, ont soit grimpé dans la liste de l'année précédente, soit maintenu leur position parmi les cinq premières places. La croissance soutenue du canal direct n'a été égalée que par celle d'Agoda, dont le siège est en Asie, qui a fait des bonds dans la région EMEA.

Parmi les autres découvertes majeures, citons :

• Les débuts d'Airbnb sur six marchés en Europe, en Afrique et dans les Amériques, moins de deux ans après le lancement de son premier partenariat mondial de technologie hôtelière avec SiteMinder pour soutenir les prestataires hôteliers traditionnels.

• L'ajout de Trip.com sur un autre marché européen, l'Italie, aux côtés de la France, où la puissance chinoise a fait ses débuts dans l'Ouest l'année dernière.

• L'apparition des marques WebBeds JacTravel, totalstay, Destinations of the World et Sunhotels dans la moitié des 12 meilleures listes de cette année.

• Le retour de Flight Centre Travel Group, dont le siège est en Australie, dans le top 12 du pays, après quatre ans. La stratégie de diversification et d'acquisition de l'entreprise au cours des dernières années s'avère avoir un fort impact dans le monde en fusion de la gestion des voyages, ayant également figuré pour la première fois sur la liste en Afrique du Sud.

• Le lancement de Lastminute.com sur deux marchés au sein de la zone EMEA, prouvant l'augmentation continue de la prise de décision spontanée parmi les consommateurs d'aujourd'hui.

James Bishop, directeur principal des partenariats pour la demande mondiale de SiteMinder, déclare : « C'est passionnant de réfléchir à ces données chaque année et aux tendances que nous observons sur les principaux marchés touristiques du monde entier. La montée en puissance rapide d'Airbnb sur de nombreux marchés, par exemple, est la preuve de l'ouverture de l'industrie hôtelière à adopter Airbnb en tant que partenaire et des avantages qu'elle retire de la vente d'une expérience, pas simplement d'une chambre. C'est également la preuve que les utilisateurs d'Airbnb ne recherchent plus uniquement des chambres d'hôtes et des espaces libres.

« Il est encourageant de noter que les réservations en ligne directes continuent de contribuer fortement aux revenus des hôtels à l'échelle mondiale, les sites Web des hôtels restant parmi les quatre premiers canaux sur la majorité des marchés et, dans de nombreux cas, grimpant dans les rangs. Il est clair que les hôteliers cherchent activement à générer des réservations directes, grâce à une plus grande connaissance et innovation, ainsi qu'à des investissements dans la méta-recherche. Nous voyons également des fournisseurs de technologies soutenir cet appétit en ajoutant des services professionnels à leurs offres de réservation directe, agissant efficacement en tant qu'agences de marketing numérique pour les hôtels.

Aux États-Unis, les 12 principaux canaux de réservation d'hôtels en 2019, sur la base des revenus bruts totaux réalisés pour les clients de SiteMinder, étaient :

1. Groupe Expedia

2. Booking.com

3. Sites Internet des hôtels (réservations directes)

4. Agoda

5. Lits d'hôtel

6. Systèmes de distribution mondiaux

7. Airbnb

8. HôtelCe soir

9. Groupe Hostelworld

10. Hotusa

11. Getaroom.com

12. Fil chaud

« Les États-Unis ont accueilli 82,9 millions d'arrivées en 2019, soit 50 % de plus qu'il y a 10 ans. Cette croissance présente d'immenses opportunités pour les hôteliers du pays, mais il est important qu'ils soient conscients de l'évolution du paysage des réservations et de la façon dont leurs clients choisissent leur hébergement », a déclaré M. Bishop.

La plate-forme de SiteMinder a traité 105 millions de réservations d'hôtels en ligne pour les voyageurs en 2019 pour apporter à ses 35 000 clients hôteliers un chiffre d'affaires total de 35 milliards de dollars US.

Des consultations gratuites sont disponibles pour les hôtels qui veulent plus de leurs canaux de réservation.