Les prix partenaires SiteMinder 2026 honorent les innovateurs qui mettent l’IA au service des hôtels

Le débat sur l’IA dans l’industrie hôtelière est passé du battage médiatique aux résultats, ont révélé les prix partenaires SiteMinder 2026, remis mardi à Londres. Ce programme annuel de récompenses, organisé par SiteMinder, la principale plateforme mondiale de commerce hôtelier, a honoré 12 technologues et conseillers hôteliers du monde entier qui ont transformé l’IA en impact mesurable pour les établissements hôteliers au cours de l’année écoulée.

Parmi les lauréats figurait GuestCentric, basé aux États-Unis, qui a remporté le prix principal dans la nouvelle catégorie « Partenaire d’innovation IA de l’année » pour Melissa AI, un assistant qui répondait aux questions des clients et construisait des séjours personnalisés en temps réel. Les interactions des clients avec cet assistant ont augmenté la valeur moyenne des réservations directes de 38 % dans plus de 300 établissements. D’autres gagnants représentaient les domaines de la distribution, des opérations et de l’engagement client, montrant chacun comment l’IA et l’automatisation aidaient les hôtels à saisir les opportunités dès qu’elles apparaissaient.

« Nous avons introduit cette année une catégorie entièrement dédiée à l’utilisation de l’IA pour reconnaître à quelle vitesse cette technologie et l’automatisation sont devenues partie intégrante des technologies hôtelières pratiques. Les candidats ont montré une grande diversité, allant des assistants orientés client et des outils de données conversationnelles à l’intelligence de revenus, à l’inventaire dynamique et à l’automatisation opérationnelle. Ce qui ressortait le plus, c’est que l’IA n’était pas présentée comme une fin en soi ; elle était connectée aux données et aux flux de travail des établissements pour aider les équipes à prendre de meilleures décisions, réduire les tâches répétitives et améliorer l’expérience client. Plusieurs candidats ont également décrit comment la supervision humaine restait une part importante de l’utilisation responsable de l’IA », a déclaré James Bishop, vice-président de l’écosystème et des partenariats stratégiques chez SiteMinder et membre du jury de cette édition.

Lisa Murphy, présidente de HEDNA et également membre du jury, a déclaré : « Il y a eu naturellement beaucoup de discussions autour de l’IA et de l’automatisation, et il reste difficile pour les hôteliers de distinguer ce qui est significatif du bruit. Ces prix contribuent à démystifier tout cela en reconnaissant les résultats plutôt que les promesses. Chaque lauréat cette année pouvait montrer des résultats concrets. Ce qui est tout aussi encourageant, c’est à quel point cet impact devient accessible. »

Les lauréats des prix partenaires SiteMinder 2026 sont :

Prix d’excellence

• Partenaire d’innovation IA de l’année : GuestCentric, pour Melissa AI, qui a également généré 40 % des ventes additionnelles dans plus de 300 établissements.

• Partenaire de revenus de l’année : Journeytok, pour sa solution combinée CRM et communications clients, qui a automatisé jusqu’à 90 % des tâches répétitives du parcours client dans plus de 500 hôtels en Europe et en Amérique latine.

• Partenaire choisi par les hôteliers de l’année : HotelMinder, pour le lancement de Lobby, un réseau sélectionné de plus de 100 consultants en hôtellerie offrant une expertise à la demande aux hôtels indépendants.

• Partenaire étoile montante de l’année : ZHA Hospitality Holdings, qui a ouvert de nouvelles opportunités de distribution pour plus de 180 hôtels lors de ses 18 premiers mois dans l’écosystème.

Prix de performance

• Partenaire expert de l’année (Amériques) : Swiss Hotelier

• Partenaire expert de l’année (ANZ) : DigiStay

• Partenaire expert de l’année (Asie) : Tom Inn Group

• Partenaire expert de l’année (EMEA) : TrevPAR World

• Partenaire PMS de l’année : 3RPMS

• Partenaire application de l’année : Welcome Pickups

• Partenaire distribution de l’année : Nuitée

• Partenaire revendeur de l’année : Noovy

Commentant cette victoire, Pedro Colaco, PDG de GuestCentric, a déclaré : « Les hôtels indépendants ont toujours dû rivaliser pour les réservations directes face à des marques plus grandes avec des équipes plus importantes, et Melissa AI aide à niveler ce terrain de jeu. Cette reconnaissance confirme ce que nos établissements nous disent : lorsque l’IA peut construire le séjour d’un client et le guider jusqu’à la réservation, et pas seulement répondre à ses questions, les réservations directes augmentent. »

Les prix partenaires SiteMinder sont ouverts aux plus de 3 000 fournisseurs et consultants en technologie hôtelière qui collaborent avec SiteMinder pour former le plus grand écosystème de l’industrie hôtelière. Ils restent la seule plateforme mondiale de reconnaissance célébrant les rôles qui soutiennent les établissements en coulisses.