2021 verra -t-elle le retour des voyages ? À mesure que les populations vaccinées augmentent , de nombreuses personnes Les gouvernements internationaux sont je cherche à dynamiser l’ industrie du voyage avec des discussions sur les programmes de « passeport vaccinal » et la réouverture des frontières avant la très importante saison touristique estivale. Au fil de l’année, y aura-t -il une augmentation significative de la demande de vols et d’hôtels ? Et sur quels marchés ? Les voyages en voiture et les destinations de plein air continueront -ils à être populaires pour respecter la distanciation sociale ou les voyageurs se tourneront-ils vers des lieux plus exotiques ?
Il est important que les hôteliers se préparent cette année à différents scénarios en fonction du niveau de confiance des consommateurs. Pour mieux capter la demande disponible et apaiser les préoccupations liées aux voyages, les hôteliers voudront se concentrer sur la fourniture à leurs clients d'un environnement propre et accueillant .
Répondre aux attentes de la « Génération Propre »
La propreté restera une priorité absolue pour les voyageurs cette année et pèsera lourdement dans leur décision de réserver un hébergement . Dans une récente enquête auprès des voyageurs, 2 personnes sur 3 déclarent Il est très important de connaître les mesures de prévention du COVID-19 avant de réserver, alors que seulement 25 % déclarent que le prix est le principal facteur dans le choix de leur prochaine destination.
Cela signifie la « Génération Propre » le voyageur donne la priorité à la santé et à l'hygiène dans ses décisions de réservation et veut avoir le sentiment que l'établissement en fait suffisamment pour assurer sa sécurité.
En tant qu'hôtelier, assurez-vous de communiquer les normes et protocoles de propreté que votre établissement a mis en place. Ajoutez ces détails à votre site Web et à votre moteur de réservation pour rendre la propriété plus attrayante pour les acheteurs. Les e-mails préalables à l'arrivée soulignant les garanties spécifiques mises en œuvre par votre établissement et le type d'expérience que les clients peuvent s'attendre sur place seront les bienvenus et appréciés.
Offrez des expériences sans contact et sans stress
Les attentes en matière d'expériences sans contact telles que l'entrée sans clé, l'enregistrement/le départ mobile et les demandes de service automatisées étaient déjà en hausse avant le COVID-19 . Les directives actuelles en matière de distanciation sociale ont accéléré l'adoption de la technologie sans contact et des expériences numériques .
Les expériences sans contact améliorent non seulement la commodité, mais 62 % des clients préfèrent s'enregistrer et partir via une application hôtelière. L'introduction de ces points de contact numériques peut également offrir aux hôteliers des opportunités de générer des revenus auxiliaires et de collecter des données plus exploitables pour offrir des expériences mémorables. Par exemple, si vous savez que votre client s'est enregistré dans sa chambre via l' application mobile de l'établissement, envisagez peut-être de lui envoyer un SMS ou une notification push pour savoir s'il souhaite commander un service de chambre sans contact .
Ces interactions numériques sont un ajout bienvenu à l'expérience des voyageurs et leur permettent de savoir que vous offrez toujours un service attentif, même si votre personnel n'est pas immédiatement visible.
Personnaliser Chaque étape du parcours du client
Les hôteliers découvrent que la fidélité évolue au-delà des programmes de récompense basés sur des points pour inciter les réservations répétées. Le COVID-19 a accéléré le rythme de l'adoption de la technologie pour créer une meilleure expérience client . Avec l'abondance des tarifs des chambres et la grande incertitude autour des directives de voyage, des facteurs autres que le prix, tels que la confiance et la capacité à offrir des expériences sûres et mémorables, déterminent de plus en plus les comportements de réservation. En fait, 79 % des consommateurs se déclarent plus fidèles aux marques offrant des niveaux de personnalisation plus élevés.
Chaque questionnaire avant le voyage, e-mail, demande de service numérique ou achat mobile est un élément constitutif d'une expérience personnalisée. Mais les hôteliers ont besoin de systèmes intégrés pour faire de la véritable personnalisation une réalité. En exploitant les données centralisées de votre pile technologique , les hôteliers peuvent convertir les préférences des clients et les détails de leur profil en informations exploitables pour le personnel de prestation de services. Après tout, une expérience personnalisée est une expérience différenciée qui peut, à terme, vous faire gagner un client à vie .
Dans un monde où les voyages évoluent rapidement, certaines attentes et comportements des consommateurs sont appelés à devenir des normes. Les hôteliers doivent prendre des mesures audacieuses pour s’adapter à ces changements et aux attentes accrues en matière de propreté, d’expériences sans contact et de personnalisation accrue. En se concentrant sur la technologie intégrée pour répondre à ces priorités, les hôteliers finiront par générer davantage de demande pour leur entreprise et renforceront leur lien avec les clients.