L'IA crée des clients plus heureux et augmente la rentabilité de l'hôtel, déclare AI Pioneer

L'IA crée des clients plus heureux et augmente la rentabilité des hôtels, déclare le pionnier de la technologie Frank Reeves, qui a lancé le premier moteur de réservation alimenté par l'IA en 2017.

Allora.ai fournit une technologie de réservation et de rétention à plus de 2000 hôtels à travers le monde. Il s'est récemment associé à SHR Global pour créer une nouvelle centrale mondiale de technologie hôtelière, avec une suite inégalée de produits utilisant l'IA pour maximiser à la fois l'expérience en ligne des clients et les revenus de l'hôtel.

Reeves explique : « L'IA offre aux hôtels la possibilité de réellement prédire et de répondre aux intentions des clients en temps réel. Pour savoir ce qu'ils pensent, ce qu'ils sont susceptibles de faire ensuite. Même avant qu'ils ne le fassent.

« Chez allora.ai, nous avons analysé plus de 400 millions de voyages en ligne - et ce n'est pas fini - pour nous assurer que nous savons vraiment ce que veut le client - et ce que l'hôtel doit faire pour l'encourager à réserver. Et une fois qu'ils ont réservé pour s'assurer qu'ils n'annulent pas leur séjour.

"Grâce à l'IA, nous pouvons prédire le comportement actuel et futur des clients, pour toujours garder une longueur d'avance sur les tendances des clients. Nous étions très en avance sur tout le monde en prédisant l'augmentation rapide des annulations, qui peuvent atteindre 40 % sur certaines chaînes.

«Mais l'IA peut prédire quand un client est susceptible d'annuler et peut s'assurer qu'il reste avec un surclassement de chambre gratuit ou une bouteille de vin gratuite. Le résultat final est que le client est agréablement surpris et que l'hôtel conserve la réservation.

La fusion plus tôt cette année entre Avvio et le groupe SHR a réuni un ensemble unique de capacités technologiques hôtelières avec l'IA en leur cœur. En plus du moteur de réservation et de fidélisation allora.ai alimenté par l'IA, SHR Group rassemble désormais toute sa suite d'outils conçus pour maximiser à la fois la satisfaction des clients et leur propre rentabilité, y compris le système central de réservation allora (CRS), la gestion de la relation client (CRM ) et les systèmes de fidélité.

« Il n'y a jamais eu de suite d'outils plus puissante à la disposition d'un hôtel pour assurer la satisfaction totale des clients associée à une rentabilité accrue de l'hôtel », explique Reeves. "Nous avons des années d'avance sur nos concurrents en matière d'IA - et nous savons comment cela peut créer des clients plus heureux et augmenter considérablement la rentabilité des hôtels", dit-il.