AKA étend les commodités numériques aux clients et aux résidents de l'hôtel avec le portail de paiement en ligne Maestro PMS

Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des outils efficaces et sans contact pour les aider à mieux interagir avec leur hébergeur avant, pendant et après leur séjour. La société primée AKA, qui exploite des hôtels de luxe et des résidences hôtelières pour séjours de longue durée, répond à ces attentes en tirant parti de la technologie et des logiciels qui touchent toutes les parties du parcours client. Cela inclut la mise en ?uvre d'un portail de paiement de Maestro PMS qui permet aux voyageurs de payer des acomptes, d'effectuer des paiements complets pour les réservations de tiers ou de régler les soldes impayés sur les hôtels ou les séjours résidentiels mensuels/annuels depuis le confort de leur appareil mobile ou de bureau. AKA Beverly Hills - une résidence de luxe entièrement équipée avec le style et l'hospitalité d'un hôtel intime - a été la première dans le système à mettre en ligne le portail de paiement Maestro. Suite à un projet pilote réussi, 11 propriétés supplémentaires déploieront l'outil de commodité à partir de cette semaine.

"AKA est toujours à la pointe de l'innovation technologique pour offrir des expériences personnalisées et transparentes tout en créant des efficacités opérationnelles", a déclaré Jessica Maidat, vice-présidente des opérations de portefeuille pour AKA. « La technologie est essentielle pour AKA afin de fournir des solutions robustes et centrées sur le client, tout en automatisant autant de processus que possible. Cette stratégie permet aux membres de notre équipe de consacrer encore plus de temps aux résidents, car notre marque et notre culture sont guidées par la création et le développement de relations.

"AKA a décidé de mettre en ?uvre le portail de paiement de Maestro pour offrir aux gens un moyen efficace et conforme de payer les réservations de groupe et individuelles", a-t-elle déclaré. « Nous sommes convaincus que nos hôtels traditionnels et nos résidences hôtelières bénéficieront grandement du portail de paiement. Nous aimons vraiment la façon dont la carte de crédit s'interface avec le système de gestion immobilière Maestro et le paiement est traité automatiquement. Cela crée de nombreux gains d'efficacité pour les membres de notre équipe tout en offrant aux résidents un moyen technologiquement avancé et sécurisé de traiter les paiements. L'ensemble du processus est transparent. Les clients d'AKA Beverly Hills disent qu'ils apprécient la simplicité et l'efficacité du portail de paiement, en plus de noter que peu de propriétés utilisent le type de portail de paiement qu'elles ont connu. Les membres de l'équipe apprécient également l'outil car il réduit la paperasserie et aucun suivi n'est nécessaire pour sécuriser les paiements.

Le portail de paiement de Maestro est un mécanisme qui permet aux clients de payer leurs séjours. C'est sans contact et extrêmement pratique ; les gens peuvent l'utiliser sans avoir à s'engager avec des agents en direct. Par exemple, plutôt que d'avoir à se rendre à la réception pour effectuer un paiement pour le séjour du mois suivant, les résidents peuvent payer dans l'intimité de leur logement via des appareils mobiles, des tablettes ou des ordinateurs. Avec cet outil conforme à la norme PCI, les transactions sont acheminées via la passerelle de paiement de l'hôtel.

« Nous avons choisi Maestro comme fournisseur PMS car ils disposent d'une plate-forme très robuste qui s'intègre incroyablement bien avec de nombreuses autres solutions logicielles et parce qu'elle peut répondre aux besoins des multiples modèles commerciaux d'AKA », a déclaré Maidat. "Maestro a continué à travailler avec AKA pour améliorer encore plus son logiciel afin de s'assurer que Maestro continue de prendre en charge et d'évoluer avec AKA. AKA sélectionne des fournisseurs de logiciels qui partagent une culture d'entreprise et un système de valeurs similaires, axés sur les services et les solutions, ainsi que sur l'innovation.

"Nous prévoyons que ce déploiement d'entreprise améliorera encore l'expérience de nos résidents, offrira des opportunités de paiement plus efficaces et atténuera le risque de transactions financières", a déclaré Maidat. "Nous nous attendons à voir des réponses positives de la part des clients et des résidents via les réponses aux avis et les enquêtes post-séjour à court terme."

Le président de Maestro, Warren Dehan, a déclaré qu'il était fier qu'AKA soit un client Maestro aussi satisfait et en pleine croissance. Il a déclaré que le déploiement à l'échelle de l'entreprise du portail de paiement renforce l'idée que les hôteliers continuent d'investir dans les technologies sans contact qui facilitent la vie de chacun.

"Les gens nous disent qu'ils aiment le portail de paiement parce qu'il est sûr et rapide", a déclaré Dehan. « Les clients n'ont pas à appeler la réception ou le bureau de la comptabilité et à réciter leurs numéros de carte de crédit au téléphone. Lorsque Maestro envoie une confirmation de réservation, les clients seront informés de leur calendrier de paiement. Le système peut également être configuré pour envoyer des e-mails de rappel comme vous le souhaitez. C'est un véritable gain de temps pour le personnel et une réduction des coûts de main-d'?uvre pour les propriétaires. Bientôt, le portail de paiement sera capable d'étendre les paiements au-delà des réservations. Ceci est important pour nos nombreux clients de condos hôteliers. En réduisant au minimum les transactions à forte intensité de main-d'?uvre, les exploitants d'hôtels, d'hôtels en copropriété et de résidences hôtelières comme AKA seront en mesure d'accroître l'efficacité opérationnelle et de fidéliser la clientèle à long terme.

AKA introduira de nouvelles propriétés en 2022, y compris des emplacements à Miami (maintenant ouverts), et dans la vieille ville d'Alexandrie et de New York cet été.