Amadeus lance une nouvelle expérience HotSOS pour aider les hôtels à améliorer leur efficacité opérationnelle
La mise à jour du logiciel leader du marché aide les hôtels à faire plus avec moins et à atténuer les pressions des pénuries de main-d'œuvre
L'industrie hôtelière s'est adaptée à une vitesse record pendant la crise du COVID-19, en adoptant de nouveaux protocoles et processus de nettoyage dans le cadre de sa réponse. Maintenant que les restrictions changent et que les voyages reprennent dans certaines régions, les hôtels continuent de faire face à des défis tels que des pénuries de main-d'?uvre, des coûts d'exploitation croissants et des attentes changeantes des clients.
En réponse à cela, Amadeus a lancé une nouvelle expérience pour sa solution d'optimisation de services leader sur le marché, HotSOS. La nouvelle interface affiche une vue d'ensemble des performances de l'hôtel, ce qui permet aux hôteliers d'analyser plus facilement les rapports et les points de données clés avec des tableaux de bord opérationnels dynamiques, des mesures de rendement de la main-d'?uvre et des fonctionnalités de demande d'agrément des clients.
La refonte permet aux équipes de hiérarchiser plus facilement les commandes de service, de l'entretien ménager à la maintenance, en un seul endroit. La priorisation des besoins est cruciale pour garantir que les demandes des clients sont satisfaites. Dans un contexte de réduction des effectifs, les managers doivent savoir sur quelle tâche se concentrer en premier et que les bonnes personnes sont au bon endroit au bon moment, permettant des temps de réponse plus rapides avec une communication ouverte entre les managers et les membres de l'équipe. La solution HotSOS fournit aux hôteliers les données critiques spécifiques à leur exploitation hôtelière et aux profils de leurs clients, afin qu'ils puissent facilement identifier les domaines à améliorer et garantir une expérience client mémorable.
Une autre évolution de la solution est l'intégration plus rapide des employés. L'expérience intuitive basée sur le Web offre un nouveau modèle de déploiement axé sur la formation flexible avec un « outil de conseils » dynamique et des supports de formation en ligne, permettant aux utilisateurs d'accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin pour répondre aux questions d'utilisation, encore amélioré avec une série régulière de webinaires organisés tout au long de l'année. Cela signifie que même si les hôteliers peuvent toujours accéder au support client d'Amadeus pour des questions, ils n'ont pas à s'appuyer sur un engagement de service et peuvent à la place utiliser des outils intégrés à la solution pour guider et soutenir une utilisation optimale par les nouveaux membres de l'équipe et fournir des rappels à mesure que l'industrie continue de adapter.
L'accent mis par Amadeus sur la recherche et le développement a permis une automatisation accrue au sein de la solution, ce qui permet des modifications plus rapides des processus métier. Avec les webinaires récurrents et le soutien de l'équipe, les hôteliers peuvent être agiles et flexibles lorsqu'il s'agit de changer les exigences de leurs opérations hôtelières.
Les principaux avantages incluent :
Nouvelle accessibilité basée sur le Web offrant une navigation facile à utiliser, des fonctionnalités améliorées et une interface utilisateur intuitive et moderne conçue pour l'avenir des opérations hôtelières
Gestion efficace des workflows et priorisation des travaux
Améliorations des processus d'intégration du personnel
Modèles de déploiement conçus pour la flexibilité, y compris de nouveaux conseils de solution en ligne, également pris en charge par une formation en webinaire en option
Amélioration de l'engagement du personnel en mettant l'accent sur le renforcement des compétences
Capacité d'analyser les horaires prévisionnels et les performances de la main-d'?uvre grâce à des capacités de planification et d'affichage du calendrier récemment améliorées
Une plus grande flexibilité et adaptabilité aux règles ou processus métier
Améliorations des protocoles de sécurité
Valeur étendue des capacités de solution avec un réseau de partenaires en pleine croissance de plus de 120 intégrations allant des systèmes d'inventaire et PMS aux applications destinées aux clients
Dan O'Keefe, SVP Hotel IT Solutions, Hospitality, Amadeus déclare : « La nouvelle expérience HotSOS est conçue pour résoudre les problèmes commerciaux réels des hôtels d'aujourd'hui. Comprendre les défis de dotation auxquels les hôtels sont confrontés, retenir et attirer du personnel est crucial dans ce nouvel environnement opérationnel où la satisfaction des clients est essentielle pour mesurer le succès. Avec des options de formation rationalisées, les hôteliers peuvent être sûrs que le nouveau personnel peut utiliser rapidement et efficacement les fonctionnalités du système, tout en donnant à leur personnel actuel les outils et la technologie appropriés pour pouvoir faire leur travail plus efficacement et continuer à développer leurs propres compétences. . "
O'Keefe a poursuivi: «Pendant la pandémie, nous avons continué à investir dans l'innovation, car nous considérons que c'est une priorité pour nos clients. Les améliorations de HotSOS continueront d'aider les hôteliers à améliorer leur efficacité opérationnelle, ce qui aura finalement un impact positif sur l'expérience globale des clients. Cette nouvelle solution est une question de flexibilité dans un environnement de plus en plus fluide. Il est conçu pour résoudre les problèmes auxquels les hôtels sont confrontés aujourd'hui, ainsi que ceux auxquels ils seront confrontés demain.
