Environ 1 personne sur 2 voyagera davantage, à l'international uniquement : une nouvelle étude de SiteMinder révèle les plans et les motivations qui auront un impact sur l'hébergement à l'échelle mondiale

SiteMinder, la première plateforme ouverte de commerce hôtelier au monde, a publié l'édition 2023 de la plus grande étude de consommation au monde sur l'hébergement, qui révèle que 91 % des voyageurs ont l'intention de voyager au moins autant qu'ils l'ont fait au cours de l'année écoulée, y compris au moins 1 personne sur 2 (57 %) qui a l'intention de voyager davantage. De plus, le nombre de personnes prévoyant de voyager uniquement à l'étranger a plus que doublé, passant de 20 % l'année dernière à 42 % cette année.

Les résultats figurent dans le rapport Changing Traveler 2023 de SiteMinder , une analyse de plus de 10 000 voyageurs interrogés dans 12 pays. Ils font partie des quatre caractéristiques clés qui sous-tendent les projets de voyage et les motivations qui auront un impact sur le secteur mondial de l’hébergement au cours de l’année à venir :

1. L’explorateur endurant : déterminé à voyager, quel que soit le coût de la vie

2. Les dépendants du numérique : dépendants des nouvelles technologies et liés aux appareils

3. Le créateur de mémoire : investir dans les expériences, dans une rediffusion des années folles

4. Le collaborateur conscient : Un allié ouvert aux accommodements et à la communauté.

En matière d'hébergement, malgré l'inflation, 87 % des voyageurs dans le monde se déclarent heureux de dépenser de l'argent au-delà du prix de leur chambre. Cependant, la hausse des prix oblige les voyageurs à s'adapter, les forfaits et les chambres moins chères étant les deux moyens les plus courants pour surmonter la hausse des coûts. Ce constat n’est pas surprenant étant donné que près de 90 % des voyageurs déclarent que ce dont ils ont besoin en matière d’hébergement a changé au cours de la dernière année. Une « expérience formidable » est ce que les voyageurs souhaitent le plus aujourd'hui et, pour près d'un tiers des voyageurs, il est plus important aujourd'hui qu'à la même époque l'année dernière que leur hébergement ait un lien étroit avec la culture et la communauté locales.

À l'échelle mondiale, l'hébergement est recherché comme une destination à part entière : 1 voyageur sur 2, notamment les voyageurs internationaux, cherche à passer « la plupart du temps » ou « un temps considérable » dans son hébergement lors de son prochain voyage. Le nombre de personnes ayant l'intention de travailler lors de leur prochain voyage reste inchangé par rapport à 36 % l'année dernière.

Trent Innes, directeur de la croissance de SiteMinder, affirme que la recherche confirme la santé du secteur du voyage et le rôle essentiel joué par les prestataires d'hébergement.

« Bien que les « voyages de vengeance » aient suivi la récente période de perturbation, il ressort clairement de nos recherches que les voyages au cours de l'année à venir se poursuivront de manière planifiée et soutenue, quoique réfléchie », déclare Innes. « Contrairement aux dernières années, nous constatons une intention plus forte de voyager uniquement à l’international, même si les voyageurs cherchent des moyens de s’adapter aux pressions inflationnistes en recherchant des forfaits et des chambres moins chères pour leur hébergement. De plus, nous constatons que les prestataires d’hébergement jouent un rôle plus central que jamais. Pour un voyageur sur deux, le logement fera office de destination.

Innes ajoute : « Le voyageur d'aujourd'hui est endurant, dépendant du numérique et conscient, avec un fort désir de créer des souvenirs aussi longtemps que le privilège de voyager lui reste à sa disposition. Il est important que le secteur de l'hébergement et du voyage en général comprenne les intentions et les motivations du voyageur d'aujourd'hui, afin de répondre à ses attentes.

Alors que près de 70 % des voyageurs tolèrent que les prestataires d'hébergement offrent des normes de service inférieures en raison du manque de personnel, une conclusion fondamentale du rapport 2023 sur l'évolution des voyageurs de SiteMinder est que le secteur de l'hébergement est perçu comme étant à la traîne par rapport aux autres secteurs d'un point de vue technologique. Près de 80 % des voyageurs pensent que le secteur de l'hébergement est soit moyen, soit en retard en matière d'adoption de technologies, tandis qu'un total des deux tiers d'entre eux sont d'accord (44 %) ou tout à fait d'accord (22 %) que leur expérience de réservation et leur séjour pourraient être meilleurs si les entreprises d’hébergement étaient plus à l’aise avec la technologie.

Les recherches de SiteMinder ont révélé que l'utilisation de la technologie par les voyageurs comprend :

● IA – plus de la moitié des voyageurs, dont plus des deux tiers des millennials, sont susceptibles ou très susceptibles d'utiliser l'IA pour générer des recommandations d'hébergement.

● Médias sociaux – 70 % des voyageurs, dont 9 membres de la génération Z sur 10, déclarent que les médias sociaux influencent la façon dont ils découvrent leur hébergement.

● Sites de réservation – alors que 3 voyageurs sur 4 organiseront leur hébergement en réservant en ligne, plus de la moitié déclarent qu'ils n'ont pas procédé à leur réservation en raison d'une mauvaise expérience. Les sites Web qui ne semblent pas sécurisés et les processus difficiles sont les deux principaux facteurs contribuant à une mauvaise expérience.

Le rapport sur l'évolution des voyageurs 2023 de SiteMinder est disponible ici.