Les propriétés sont toujours intéressées par les avis numériques des clients. Mais de nombreuses propriétés ne savent pas comment encourager ces critiques. Les meilleures pratiques doivent être utilisées pour obtenir ces avis numériques, et voici quelques conseils pour vous aider.
Demander tôt et souvent : Demander à vos invités d'écrire un avis alors qu'ils quittent votre propriété est une opportunité clé manquée. Vous pouvez commencer à demander des avis dès que vos invités s'enregistrent. Les invités veulent être entendus. Alors encouragez-les à écrire un avis au fur et à mesure qu'ils découvrent votre propriété afin que le moment soit capturé en direct. Les rappels numériques autour de la propriété peuvent également aider vos invités à entrer dans l'état d'esprit des avis numériques.
Suggérer des plateformes d'engagement numérique : existe-t-il un certain site d'avis sur lequel vous espérez générer des avis ? Assurez-vous ensuite de le suggérer. Il y a tellement de choix pour les avis numériques, alors aidez vos invités à décider lesquels en suggérant vos trois meilleurs. En suggérant trois sites d'évaluation numérique, vos invités peuvent toujours choisir le ou les sites qu'ils souhaitent utiliser pour leur évaluation numérique. Et assurez-vous que votre propriété est configurée sur ces sites numériques afin que l'avis puisse facilement être associé à votre propriété.
Suivi des avis numériques : c'est formidable lorsque les clients prennent le temps d'écrire un avis, et encore mieux lorsque vous reconnaissez cet effort. Surveillez vos avis numériques et remerciez vos invités qui écrivent des avis positifs. Pour les avis négatifs, vous souhaitez également reconnaître l'avis et le problème soulevé. Ensuite, demandez à parler plus en détail à l'invité en dehors du site d'examen, afin que votre engagement puisse être authentique et réfléchi. Qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif, le client se souciait suffisamment de son expérience dans votre propriété pour la partager, alors concentrez-vous sur cet aspect lors de votre suivi.
Les critiques numériques peuvent être encouragées et devenir un engagement puissant avec vos invités. Assurez-vous de suivre ces meilleures pratiques pour continuer à recevoir les avis.
