Canary et Wyndham déploient la voix par IA à l'échelle mondiale

Canary Technologies, leader primé des technologies de gestion de la relation client dans l'hôtellerie, annonce le déploiement mondial de sa technologie vocale IA en partenariat avec Wyndham Hotels & Resorts, le plus grand franchiseur hôtelier au monde. Des milliers de franchisés Wyndham à travers le monde bénéficieront désormais de cette technologie.

Wyndham est le plus grand franchiseur hôtelier au monde, avec environ 8 300 hôtels répartis dans une centaine de pays et accueillant plus de 130 millions de clients par an. Les franchisés Wyndham utilisent déjà plusieurs solutions Canary, qui constituent la base de la plateforme d'engagement client de Wyndham, afin de moderniser l'enregistrement, de communiquer avec les clients par SMS et de leur proposer des ventes additionnelles personnalisées.

La solution AI Voice de Canary intègre les appels à cet écosystème omnicanal, créant ainsi une expérience IA fluide et unifiée sur tous les points de contact et canaux utilisés par les clients. Grâce à AI Voice, les clients bénéficient de réponses instantanées et personnalisées 24h/24 et 7j/7. Ce déploiement fait suite à un projet pilote concluant mené par Wyndham dans plus de 700 hôtels en début d'année.

« L’IA vocale ouvre une nouvelle ère d’innovation dans l’hôtellerie, où une IA intelligente et adaptée aux besoins des hôtels transforme chaque interaction client », a déclaré Harman Singh Narula, cofondateur et PDG de Canary Technologies. « Nous sommes fiers d’étendre notre partenariat avec Wyndham afin de continuer à redéfinir l’expérience client. Les données du secteur montrent que les hôtels manquent jusqu’à 30 % des appels entrants, dont un tiers concerne une réservation. Grâce à l’IA vocale de Canary, les hôtels peuvent désormais garantir une réponse à 100 % des appels, ce qui rend le processus plus intelligent, plus rapide et plus avantageux pour les hôtels comme pour les voyageurs. »

La solution AI Voice fait partie de la plateforme d'IA omnicanale de Canary, qui simplifie la communication avec les clients par téléphone, SMS et messagerie instantanée. AI Voice répond à tous les appels, éliminant ainsi les opportunités manquées, les temps d'attente interminables et les menus vocaux complexes. Les clients bénéficient ainsi de réponses instantanées, d'une assistance pour leurs réservations et de réponses personnalisées à leurs questions.

« Canary est un partenaire essentiel pour Wyndham, et ce renforcement de notre collaboration illustre une fois de plus comment, grâce à leur aide, nous continuons de privilégier les propriétaires », a déclaré Scott Strickland, directeur commercial de Wyndham Hotels & Resorts. « Nos franchisés recherchent une technologie facile à adopter, éprouvée et qui leur confère un véritable avantage concurrentiel. En misant tôt et à grande échelle sur l'IA – notamment grâce à des solutions comme la voix IA de Canary – nous aidons les hôtels à augmenter leurs revenus, à offrir un service plus rapide et à répondre aux besoins de leurs clients, où qu'ils soient. »

À propos de Wyndham Hotels & Resorts

Wyndham Hotels & Resorts (NYSE : WH) est le premier groupe hôtelier franchisé au monde en nombre d’établissements, avec environ 8 300 hôtels répartis dans une centaine de pays sur six continents. Grâce à son réseau de plus de 855 000 chambres, Wyndham s’adresse à tous les voyageurs et occupe une position de leader sur les segments économique et milieu de gamme de l’hôtellerie. Le groupe exploite un portefeuille de 25 marques hôtelières, dont Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection® et Wyndham®. Son programme de fidélité primé, Wyndham Rewards, offre à ses quelque 121 millions de membres la possibilité d’échanger leurs points dans des milliers d’hôtels, de résidences de vacances et de locations de vacances à travers le monde.