RMS utilise la technologie vocale d'IA Sadie pour alléger la charge de travail à la réception.
L'assistant vocal IA de Sadie est désormais disponible pour les clients RMS du monde entier.
RMS, plateforme hôtelière mondiale de premier plan pour les hôtels, motels, appartements meublés, locations de courte durée et campings, annonce une nouvelle intégration avec Sadie, l'assistant vocal intelligent dédié à l'hôtellerie. Ce partenariat permet aux opérateurs de gérer plus efficacement les appels des clients, libérant ainsi les équipes de réception pour qu'elles se concentrent sur la qualité du service sur place.
Grâce à cette intégration, les clients de RMS peuvent déployer Sadie comme agent vocal toujours disponible qui répond à de multiples appels entrants, prend en charge les réservations et répond aux questions courantes des clients en utilisant les données en temps réel de la plateforme RMS.
Les appels des clients restent l'un des points de contact les plus critiques et les plus urgents du secteur de l'hôtellerie, et pourtant, ils sont de plus en plus difficiles à gérer.
Les données du secteur montrent que 10 à 40 % des appels vers les hôtels restent sans réponse ou sont abandonnés, tandis que 70 % des appelants raccrochent dans les 60 secondes suivant la mise en attente. Aux heures de pointe ou la nuit, ces appels manqués peuvent rapidement se traduire par un manque à gagner et une mauvaise première impression.
En gérant un volume important d'appels et les appels en dehors des heures ouvrables, Sadie garantit une réponse rapide aux demandes sans surcharger les équipes sur place. Ceci est d'autant plus important que plus de la moitié des voyageurs (52 %) réservent via une agence de voyages en ligne s'ils ne parviennent pas à joindre l'hôtel par téléphone, ce qui augmente les coûts de distribution et réduit les possibilités de réservation directe.
Adam Seskis, PDG de RMS, a déclaré : « Notre priorité est d’aider les exploitants à optimiser leur fonctionnement sans compromettre l’expérience client. En connectant Sadie directement aux données RMS en temps réel, les appels des clients sont traités avec précision et en fonction des disponibilités, des politiques et de l’image de marque de chaque établissement, permettant ainsi aux équipes sur place de se concentrer pleinement sur le service. »
Gabriel Menis, vice-président des partenariats chez Sadie, a déclaré : « Les équipes de réception subissent une pression croissante pour faire plus avec moins, jonglant souvent entre les appels téléphoniques et l’assistance aux clients sur place. En collaborant avec Sadie, les hôtels peuvent garantir une prise en charge téléphonique 24 h/24 et 7 j/7, capter les demandes qui pourraient autrement passer inaperçues et réduire la charge de travail de leurs équipes. »
Sadie prend en charge un large éventail d'interactions avec les clients, notamment les demandes de réservation, la vérification des disponibilités, les modifications de réservation et les questions fréquentes, ainsi que les demandes de service en dehors des heures d'ouverture habituelles. Disponible 24h/24 et 7j/7 et en plusieurs langues, cet agent vocal IA aide les opérateurs à assister les clients internationaux tout en maintenant des standards de service constants.
Ce partenariat reflète l'engagement plus large de RMS à construire un écosystème technologique connecté qui aide les opérateurs à réduire leur charge de travail manuelle, à améliorer la cohérence du service et à soutenir plus efficacement les équipes d'accueil.
