Canary Technologies obtient la certification de support mondial de niveau III

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Cette semaine, Canary Technologies a obtenu la certification Global Customer Support (GCSC) de niveau III de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients dans les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : accompagnement préventif, accompagnement réactif, coaching et validation client.

Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques. Afin d'obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

« En ce qui concerne le support client, Canary se concentre sur la fourniture d'une expérience humaine avec des gants blancs pour répondre aux besoins de ses utilisateurs hôteliers qui s'engagent à fournir le même niveau de service de gants blancs à leurs clients. Pour tenir cette promesse, Canary offre une assistance 24h/24 et 7j/7, appelle les clients et dispose d'analyses détaillées des produits via le tableau de bord Canary Concierge que leur équipe surveille de près pour garder un œil sur les clients. Canary suit également de près le sentiment des clients en interne, a plus de 178 avis vérifiés sur Hotel Tech Report et a vérifié leurs scores de satisfaction internes qui sont phénoménaux et dans l'échelon supérieur pour les références des entreprises SaaS », a déclaré Adam Hollander, co-fondateur d'Hotel Tech Report.

"L'équipe d'assistance Canary est en grande partie composée de vétérans de l'hôtellerie et d'experts qui comprennent qu'un service exceptionnel est au cœur de toute expérience client positive. Chaque jour, nous nous efforçons d'apporter le même niveau de dévouement et de service de haute qualité que nos partenaires hôteliers fournir à leurs propres clients. Nous ne voulons pas seulement soutenir les hôteliers, nous voulons favoriser leur succès. Et nos clients peuvent voir la différence dans leurs résultats. Harman Narula, co-fondateur @ Canary Technologies.

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que Canary Technologies a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé de l'évaluation du GCSC de Canary Technologies

  • Note de la rubrique : 28/34

  • Niveau de certification : III

  • Orientation client : centré sur le client

  • Recommandation : hautement recommandé

  • Taille de l'équipe d'assistance : 1

  • Chefs d'équipe de support : Bri Kapellas, responsable du support client

  • Période de certification : novembre 2021 - novembre 2022

  • Pile de support : Zendesk, Vimeo, Pendo, Google Slides, Asana, Promoter.io

Rubrique de soutien du GCSC Section I : Soutien préventif

Le pilier de support préemptif de la rubrique de notation GSCG vérifie les outils et les processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés que Canary Technologies a mis en place pour les clients :

  • 1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide interrogeable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

  • 2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour un auto-apprentissage et une connaissance approfondie des produits.

  • 3.1 Visites guidées intégrées à l'application : le fournisseur propose des visites guidées intégrées à l'application intégrées à son interface pour fournir un encadrement et une formation aux utilisateurs afin qu'ils découvrent de manière organique et accèdent facilement tout en utilisant le produit.

  • 3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des astuces et des conseils utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (min de 10 info-bulles dans l'application)

  • 4.1 Documentation/feuille de route de mise en œuvre : le fournisseur offre aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en œuvre plus transparent.

Rubrique d'assistance du GCSC Section II : Assistance réactive

Le pilier de soutien réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés que Canary Technologies a mis en place pour les clients :

  • 1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via un partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.

  • 1.3 Assistance par e-mail ou assistance téléphonique : Fournissez au moins l'une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, d'assistance par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

  • 1.4 Support multilingue : le fournisseur propose un support dans les langues où il a des clients actifs (anglais, espagnol)

  • 1.5 Outil d'assistance et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel d'assistance client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.

  • 2.2 Assistance par chat en direct : le fournisseur propose un site Web ou un chat en direct intégré à l'application comme canal d'assistance client alternatif.

  • 3.3 SLA contractuels : le fournisseur a mis en place des termes d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

  • 3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre aux clients la possibilité de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et a mis en place une méthodologie pour escalader les fonctionnalités hautement prioritaires.

  • 4.4 Disponibilité de l'assistance 24h/24 et 7j/7 : le fournisseur offre une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients pour une assistance 24h/24.

Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite des clients et accompagnement

Si la satisfaction des clients est généralement considérée par les éditeurs de logiciels comme la priorité absolue, les tenir bien informés est tout aussi important. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés que Canary Technologies a mis en place pour les clients :

  • 1.7 Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.

  • 2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit pour informer les clients sur les nouvelles façons de maximiser l'utilisation du produit.

  • 2.4 Vérifications trimestrielles de la réussite : le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients ont du succès et sont satisfaits du produit ou du service.

  • 3.6 Rapports de performance : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.

  • 3.4 Services gérés : le fournisseur propose des services de conseil et de gestion supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.

  • 4.9 Logiciel dédié de suivi de la réussite client : le fournisseur utilise un logiciel dédié à la réussite client pour surveiller l'utilisation du produit et coacher les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.

Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client

La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification par Hotel Tech Report des outils et processus internes valident les systèmes du fournisseur en place ; Cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés que Canary Technologies a mis en place pour les clients :

  • 4.11 Validation des commentaires du public : le fournisseur montre des relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 100 avis clients vérifiés.

  • 4,12 4,8 en moyenne note du support client : le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles, en moyenne de plus de 4,5/5 sur tous les avis clients.

  • 4.13 Confiance du fournisseur : le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction de la clientèle interne privée à Hotel Tech Report, montrant un degré élevé de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur solide de transparence et de relations fournisseur-client positives.

À propos de la certification de support client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise, jusqu'à maintenant. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

À propos de Canary Technologies

Canary Technologies est un leader de la technologie hôtelière qui fournit aux hôteliers des solutions simples, intuitives et sécurisées pour aider les hôtels à offrir une expérience client idéale. Les solutions de pointe de Canary - Canary Contactless Check-in & Checkout, Canary Upsells Platform, Canary Digital Authorizations et Canary Digital Contracts - rationalisent les opérations et offrent de nouvelles opportunités de revenus tout en contribuant à garantir la conformité PCI et à réduire les rétrofacturations/fraudes. L'équipe comprend d'anciens hôteliers qui comprennent les nuances de ce qui se passe dans les coulisses des propriétés et reconnaissent vraiment les besoins des hôteliers. Des milliers d'hôtels et de clients dans le monde font confiance aux solutions de Canary. https://www.canarytechnologies.com

À propos Hotel Tech Report

HotelTechReport.com est une plate-forme multimédia B2B de nouvelle génération qui aide les propriétaires et les exploitants d'hôtels des principales sociétés hôtelières du monde à trouver les meilleurs produits numériques pour développer leurs activités. Chaque mois, plus de 160 000 hôteliers dans plus de 150 pays recherchent et découvrent de nouvelles façons d'exploiter la technologie pour générer des revenus, augmenter l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client.