CIC Hospitality s'associe à Bookboost pour personnaliser la communication et l'efficacité avec les clients
Favoriser une communication client plus intelligente et plus personnelle grâce à l'innovation
Bookboost, la plateforme d'engagement leader du secteur de l'hôtellerie, est fière d'annoncer un nouveau partenariat avec CIC Hospitality, un groupe hôtelier avant-gardiste connu pour son approche innovante de l'expérience client.
Avec un portefeuille de plus de 30 propriétés à travers l'Europe, y compris des marques renommées telles que Best Western et Radisson, cette collaboration permettra à CIC Hospitality de rationaliser sa communication avec ses clients.
En intégrant le CRM multicanal et la boîte de réception unifiée de Bookboost, CIC Hospitality peut gérer toutes les communications avec les clients à partir d'une seule plateforme, réduisant ainsi les temps de réponse et augmentant l'efficacité, leur permettant d'automatiser 80 % des communications récurrentes et de réduire le travail manuel d'environ 20 % pour leurs équipes.
« Ce partenariat marque une nouvelle étape cruciale de notre transformation numérique. Bookboost nous offre une plateforme puissante et flexible pour interagir avec nos clients de manière plus innovante et personnalisée, sur leurs canaux préférés. C'est un élément clé de notre stratégie visant à allier technologie et hospitalité authentique », a déclaré Øyvind Frisak, CCO de CIC Hospitality.
Les capacités de gestion des données de la plateforme et la personnalisation basée sur les données aideront CIC Hospitality à personnaliser les interactions sur des canaux tels que le courrier électronique, WhatsApp et les SMS, garantissant que les clients reçoivent des informations opportunes et pertinentes tout au long de leur séjour dans le canal de leur choix, augmentant ainsi le CTR (taux de clics) et les conversions.
« CIC Hospitality redéfinit l'hôtellerie moderne et exploite pleinement les données de ses clients ; nous sommes ravis de soutenir leur vision grâce à notre plateforme », a déclaré Willem Rabsztyn, PDG de Bookboost. « Notre technologie permet aux hôtels d'adapter facilement leur communication et leur marketing clients tout en maintenant un haut niveau de personnalisation. Avec Bookboost comme base, CIC Hospitality peut garantir que chaque interaction client soit pertinente, opportune et engageante. »
Ce partenariat s'inscrit dans la mission de CIC Hospitality, qui consiste à allier innovation numérique et hospitalité humaine. En s'appuyant sur les compétences de Bookboost, le groupe est en mesure d'améliorer son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses clients, en leur offrant un parcours client numérique fluide tout en conservant une approche chaleureuse et personnalisée, prouvant ainsi que technologie et service personnalisé peuvent aller de pair.
