L'horloge ouvre de nouvelles sources de revenus

Lorsque les clients peuvent sélectionner les caractéristiques exactes de leur chambre, comme un balcon pour leur café du matin ou une vue panoramique, leur séjour s'en trouve amélioré et le potentiel de revenus de votre hôtel est augmenté. Les hôtels peuvent désormais monétiser leurs chambres en exploitant les préférences des clients d'une toute nouvelle manière.

La vente basée sur les attributs hybrides (HABS) de Clock offre une expérience client personnalisée qui laisse des impressions durables. En permettant aux clients de personnaliser leur séjour lors de l'enregistrement en ligne, les hôtels peuvent augmenter la satisfaction, favoriser la fidélité et générer des avis positifs, transformant ainsi les visiteurs ponctuels en clients réguliers.

Présentation de la vente hybride basée sur les attributs (HABS) de Clock

La vente basée sur les attributs (ABS) permet aux clients de choisir des caractéristiques individuelles de la chambre, comme la vue ou la proximité des commodités. Cependant, la dissociation de tous les attributs des chambres peut simplifier le nombre de catégories de chambres et mettre en évidence les attributs des chambres comme une forme clé de différenciation et d'augmentation des revenus. Cependant, de nombreux hôtels peuvent trouver cette approche difficile à mettre en œuvre, car la plupart des plateformes de réservation tierces telles que les OTA, les GDS et les plateformes d'entreprise peuvent ne pas prendre en charge cette approche.

C'est là qu'intervient HABS. Le modèle hybride de Clock combine le meilleur des deux mondes. Vous pouvez conserver les catégories de chambres essentielles pour répondre aux besoins du marché tout en proposant des surclassements personnalisés en fonction des préférences spécifiques des clients. Cet équilibre entre structure et flexibilité signifie des opérations plus fluides et une adoption plus facile par l'hôtel tout en offrant aux clients les choix personnalisés souhaités.

Comment les hôtels bénéficient du HABS

La mise en œuvre d'un système ABS hybride n'est pas un simple service supplémentaire : il s'agit d'un changement stratégique qui peut considérablement augmenter votre RevPAR tout en simplifiant votre gestion de la disponibilité et des stocks. Voyons comment cela peut vous aider :

1. Augmenter le revenu par chambre disponible (RevPAR)

En proposant à vos clients des prestations haut de gamme comme des balcons ou de meilleures vues, vous pouvez augmenter votre tarif journalier moyen (ADR) et générer des revenus plus élevés pour chaque chambre disponible. Les hôtels peuvent désormais capitaliser sur des fonctionnalités qui n'étaient auparavant pas monétisées.

2. Gestion intelligente de la disponibilité

HABS vous permet de proposer en toute confiance des fonctionnalités supplémentaires pour vos chambres, sachant que le système suit et garantit la disponibilité en temps réel. Il élimine le risque de surréservation de fonctionnalités spécifiques pour les chambres.

3. Amélioration de la satisfaction des clients

Les clients apprécient la possibilité de personnaliser leur séjour. Qu'il s'agisse de choisir une chambre plus calme ou d'ajouter un balcon, leur permettre de sélectionner les caractéristiques qui comptent le plus améliore leur satisfaction globale.

4. Gestion simplifiée des stocks

Au lieu de créer des catégories de chambres sans fin, HABS simplifie la gestion en dégroupant les attributs. Vous pouvez conserver moins de types de chambres de base tout en proposant des options de vente incitative pour des fonctionnalités spécifiques qui plaisent aux clients.

Comment utiliser HABS

Voici quelques moyens pratiques par lesquels les hôtels peuvent utiliser le HABS de Clock pour améliorer l'expérience client et augmenter leurs revenus :

• Caractéristiques de la chambre personnalisées : laissez les clients choisir les caractéristiques de la chambre comme les configurations de literie ou les équipements haut de gamme tels qu'un forfait Internet haut débit ou un sèche-cheveux haut de gamme.

• Préférences basées sur l'emplacement : proposez des surclassements en fonction de l'emplacement de la chambre, qu'il s'agisse d'un balcon avec vue, de la proximité de l'ascenseur ou d'une chambre à un étage supérieur.

• Équipements de chambre améliorés : ajoutez des équipements tels que des tapis de yoga, des consoles de jeu ou des bureaux, permettant aux clients de personnaliser leur espace en fonction de leurs besoins.

• Services de ménage flexibles : permettez aux clients d'opter pour des horaires de ménage personnalisés, tels que des options de nettoyage écologiques ou un service quotidien, le tout moyennant des frais supplémentaires.

Les hôtels peuvent augmenter considérablement la satisfaction des clients et générer de nouvelles sources de revenus en intégrant ces options lors de l'enregistrement en ligne.

Quels attributs pouvez-vous vendre ?

Lors de l'enregistrement en ligne, les clients peuvent choisir parmi différentes fonctionnalités optionnelles, chacune étant disponible moyennant des frais supplémentaires. Par exemple :

• Vue sur la Tour Eiffel : 15€

• Balcon : 25€

• Bureau : 10€

• Lit double : Gratuit

Le système se met à jour automatiquement en temps réel pour afficher les fonctionnalités disponibles, garantissant que ce que le client sélectionne lui sera livré à son arrivée. Cette approche évite la surréservation et laisse les clients ravis des touches personnalisées qui accompagnent leur séjour.

Résumé

La solution Hybrid Attribute-Based Selling (HABS) de Clock est sur le point d'être lancée, offrant une nouvelle approche aux hôtels pour augmenter leurs revenus tout en offrant une expérience client améliorée et personnalisée.

Contrairement aux modèles ABS traditionnels, qui peuvent complexifier les catégories de chambres, le modèle hybride de Clock équilibre les types de chambres de base avec des surclassements personnalisés. Cette approche permet aux clients de choisir des caractéristiques spécifiques de la chambre, comme un balcon ou une vue, sans les submerger de choix tout en simplifiant la gestion des stocks.

Le résultat ? Un RevPAR accru, des opérations hôtelières plus fluides et des clients plus satisfaits.

Découvrez comment HABS by Clock peut augmenter les revenus de votre hôtel et la satisfaction de vos clients.