Cloudbeds s'associe à Traversing.ai pour proposer aux hôtels du monde entier une solution de communication et de gestion des avis clients basée sur l'IA.

Cloudbeds, la plateforme unifiée intelligente qui stimule la croissance des hôtels, a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique avec Traversing.ai, la plateforme de centre de contact et de réservation conversationnelle pilotée par l'IA qui transforme la manière dont les hôtels interagissent avec leurs clients.

Grâce à cette collaboration, le centre de contact IA, la suite de gestion des avis et le moteur de distribution conversationnelle de Traversing.ai sont désormais disponibles au sein de l'écosystème Cloudbeds. Ensemble, ces plateformes offrent aux hôteliers une solution plus unifiée et efficace pour gérer les appels, les chats, la messagerie et les avis en ligne via un système intelligent unique, tout en améliorant la réactivité, la satisfaction client et les performances financières.

Les principaux avantages de cette intégration sont les suivants :

• Communication plus rapide avec les clients grâce à l'automatisation basée sur l'IA et à des canaux de messagerie unifiés, permettant aux hôtels de réduire considérablement les temps de réponse sur les canaux vocaux et numériques.

• Des performances de revenus plus solides, notamment une augmentation jusqu'à quatre fois supérieure des réservations directes et des revenus de ventes additionnelles générés par les recommandations de l'IA.

• Amélioration de la gestion de la réputation en ligne grâce à la centralisation des avis sur les principales plateformes et à l'augmentation des taux de réponse aux avis, contribuant ainsi à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

« Une communication fluide est aujourd’hui un facteur clé de la performance hôtelière », a déclaré Sébastien Leitner, vice-président des partenariats chez Cloudbeds. « L’intégration de Traversing.ai à Cloudbeds offre aux hôteliers un système centralisé pour répondre aux clients, gérer les avis et optimiser la conversion des demandes, le tout depuis la plateforme qu’ils utilisent déjà au quotidien pour leur activité. »

« L’hôtellerie a toujours reposé sur des relations humaines authentiques, et les technologies actuelles doivent renforcer ce fondement, et non le remplacer », a déclaré Blaire McCoy, cofondatrice et directrice des revenus de Traversing.ai. « Notre partenariat avec Cloudbeds permet aux hôtels d’allier l’automatisation intelligente au contact humain que les clients attendent. En fluidifiant la communication et en optimisant la gestion des avis et l’engagement client, nous donnons aux équipes les moyens de se concentrer sur la création d’expériences exceptionnelles. Ensemble, nous bâtissons l’infrastructure opérationnelle de l’hôtellerie de demain. »

L'intégration de Traversing.ai est désormais disponible pour les clients de Cloudbeds dans le monde entier. Les hôtels peuvent l'activer en quelques minutes pour automatiser les demandes de renseignements des clients, centraliser les avis et générer davantage de réservations directes, tout en préservant la cohérence de leur marque et l'excellence de leur service.

À propos de Traversing.ai

Traversing.ai est une plateforme d'IA spécialement conçue pour l'hôtellerie, capable de s'adapter à toutes les situations, des petits hôtels de charme aux plus grands complexes hôteliers du monde. Grâce à ses solutions pour centres de contact, gestion des avis et réservation conversationnelle, Traversing.ai permet aux équipes hôtelières de toutes tailles d'offrir une communication client fluide et de qualité, sans complexifier leurs opérations.

Conçu spécifiquement pour répondre aux réalités de l'exploitation hôtelière, Traversing.ai aide les établissements à augmenter leurs revenus directs, à réduire leurs coûts opérationnels et à garantir une expérience client cohérente avec leur image de marque, sur tous les canaux, vocaux et numériques. Qu'il s'agisse d'un hôtel-boutique indépendant ou d'un groupe hôtelier international, Traversing.ai s'adapte au modèle de personnel, au volume d'activité et aux standards de service de chaque établissement, offrant ainsi la flexibilité et la fiabilité nécessaires à une croissance sereine.