Cloudbeds dévoile le premier « moteur d'hôtellerie intelligent » du secteur, alimenté par l'IA causale et multimodale

Dévoilé lors de la conférence des utilisateurs de Cloudbeds Passport le 23 octobre, le premier « moteur d'hospitalité intelligent » du fournisseur de technologie, Cloudbeds Intelligence, sera au cœur de sa plateforme, offrant aux hôteliers des informations en temps réel et des recommandations exploitables sur l'ensemble de leurs opérations. La couche de plateforme innovante exploite l'IA multimodale, qui intègre et traite plusieurs types de données, notamment des images et du texte, et l'IA causale, qui identifie les relations de cause à effet au sein des données, pour permettre une prise de décision précise et éclairée afin de piloter des stratégies commerciales unifiées pour les hôteliers. En permettant aux hôtels de mieux comprendre et de réagir à l'élasticité des prix sur le marché, le modèle devrait augmenter le RevPAR jusqu'à 15 % et augmenter les taux d'occupation jusqu'à 10 %, tout en maintenant des flux de travail efficaces avec le personnel hôtelier existant.

Cloudbeds Intelligence marque une avancée décisive dans l'élimination des silos traditionnels de la gestion hôtelière, permettant aux établissements de prendre des mesures spécifiques, fondées sur des données, dans toutes les fonctions de leur entreprise, notamment la gestion des revenus, le marketing, les opérations et l'expérience client.

Adam Harris, cofondateur et PDG de Cloudbeds, a déclaré : « Aujourd'hui, nous redéfinissons les normes de prise de décision dans le secteur de l'hôtellerie. Nous ne nous contentons pas de fournir aux hôteliers des informations basées sur des données ; nous leur permettons de prendre des mesures précises qui permettent d'élaborer une stratégie commerciale unifiée, depuis la définition de tarifs de chambre dynamiques jusqu'au lancement de campagnes marketing ciblées. Cloudbeds Intelligence va ouvrir de nouvelles perspectives de revenus aux hôteliers dans tous les aspects de leur activité. »

Amit Popat, responsable du Machine Learning chez Cloudbeds, a ajouté : « Cloudbeds Intelligence va bien au-delà des prévisions traditionnelles. En rassemblant les données de chaque service de l'établissement et en les combinant avec notre riche lac de données de signaux de demande prospectifs tels que les tarifs des concurrents, les données de recherche, les événements et les vacances, Cloudbeds Intelligence peut révéler les relations de cause à effet qui affectent non seulement la stratégie de revenus de l'établissement, mais aussi le marketing, les opérations et l'expérience client. Et plus important encore, elle peut aider à choisir la combinaison optimale de stratégies pour stimuler la rentabilité de l'établissement. Qu'il s'agisse de limiter les annulations grâce à des suggestions de marketing prédictif ou de personnaliser l'expérience client grâce à des recommandations de vente incitative sur mesure, notre plateforme suralimentée aidera les hôteliers à prendre les meilleures mesures pour atteindre leurs objectifs. Ce niveau d'intelligence décisionnelle n'était tout simplement pas disponible jusqu'à présent. »

En exploitant les riches ensembles de données de Cloudbeds et de ses partenaires, Cloudbeds Intelligence permettra aux hôteliers de prendre des mesures concrètes pour augmenter leurs revenus, optimiser leurs opérations et améliorer la satisfaction des clients.

Certaines des fonctionnalités que Cloudbeds Intelligence permettra incluent :

• Gestion des revenus et marketing unifiés : les hôtels pourront fixer des tarifs optimaux en fonction des signaux de demande anticipés et déployer des promotions ciblées pour limiter les annulations. Si le taux d'occupation prévu diminue, la plateforme proposera non seulement d'ajuster les tarifs, mais activera également une campagne marketing avec une segmentation d'audience ciblée pour attirer les réservations de dernière minute.

• Vente incitative et personnalisation basées sur les données : Cloudbeds Intelligence permettra des expériences clients hyper-personnalisées en prédisant avec précision les préférences et en proposant des offres très ciblées aux clients, garantissant ainsi que les hôteliers saisissent chaque opportunité de vente incitative.

• Responsabilisation du personnel : la nouvelle couche d'IA multimodale permettra à l'équipe de rechercher en temps réel les données de formation non structurées de leur établissement sur les directives opérationnelles et les préférences des clients, y compris le contenu textuel tel que les manuels, les demandes spéciales et les avis des clients, ainsi que la bibliothèque d'images de leur établissement. Cela réduit le temps d'intégration du personnel et améliore la cohérence du service.
  
  

Pour en savoir plus sur la manière dont Cloudbeds Intelligence inaugurera une nouvelle ère de prise de décision dans le secteur de l'hôtellerie, visitez Cloudbeds.