Les outils de communication mobile connectent les équipes à l'InterContinental Miami

Avec plus de 600 employés répartis dans 33 départements, InterContinental Hotels & Resorts, Miami, FL se trouve au c?ur du quartier des affaires du centre-ville de Miami avec une vue imprenable sur la baie de Biscayne. En tant que propriété de luxe face à la baie, l'hôtel est une destination populaire pour les vacanciers et les voyageurs d'affaires ; la propriété accueille des événements allant des mariages aux grandes conventions.

Pour mieux faciliter la mission de l'hôtel consistant à offrir aux clients l'expérience client ultime, InterContinental Miami avait besoin de trouver une plate-forme de communication mobile qui pourrait atteindre chaque employé, quel que soit le service ou s'il utilisait le courrier électronique. Les principales priorités prises en compte lors de l'évaluation des solutions de communication de la main-d'?uvre pour l'hôtel comprenaient les moyens de :

- Améliorer le fonctionnement de l'hôtel

- Promouvoir et renforcer la communication d'entreprise et les valeurs de l'entreprise

- Mieux connecter et engager la main-d'?uvre de la propriété

Une application de communication avec les employés pour la gestion de l'accueil

InterContinental Miami dispose désormais d'une solution rationalisée, engageante et mobile pour les opérations hôtelières et la communication d'équipe. Dans les flux de communication Beekeeper dédiés, les collègues publient les mises à jour de l'entreprise, les anniversaires, les anniversaires de travail, les informations sur les avantages, les annonces de nouveaux employés, etc. Un autre flux de communication affiche les postes disponibles et les récompenses de parrainage, ainsi que les opportunités de croissance et de formation en matière d'éducation. Faciliter la communication bidirectionnelle via leur application pour les employés, plutôt que uniquement de haut en bas, donne à chacun une voix au sein de l'hôtel.

Outils de communication pour la planification des quarts de travail de la main-d'?uvre hôtelière

Les employés de l'hôtel travaillent en équipes, ce qui fait de la planification un défi notoire. De nombreux services de la propriété de Miami, tels que l'entretien ménager et le minibar, utilisent Iconic pour envoyer des programmes PDF chaque semaine via des campagnes. D'un point de vue managérial, cela a été incroyablement utile car ils n'ont pas à vérifier les employés pour s'assurer qu'ils savent quand ils travaillent. Du point de vue des employés, ils aiment la liberté d'accéder à leur emploi du temps de n'importe où et sans attendre la réponse de leur responsable.

"L'équipe Beekeeper est formidable ! Mon Customer Success Manager a toujours une réponse et s'il ne l'a pas, il la comprend et répond très rapidement. Il ne dit jamais non et résout tous mes problèmes. Cette semaine encore, je suis venu le voir avec un une grande idée qui n'avait pas été faite auparavant et il travaille déjà à la comprendre. L'équipe rend tout possible. " ? Jozenia Cruz Ressources humaines et engagement des talents

Solution mobile pour les communications de crise hôtelière

Au milieu du chaos de l'ouragan Irma, la direction a utilisé l'application de communication avec les employés de Beekeeper pour tenir les employés de l'hôtel informés de la tempête. Malgré une réception cellulaire incohérente, le Wi-Fi était plus rapide et plus fiable, garantissant la cohérence de la communication tout au long de l'événement naturel. Avant l'ouragan, l'équipe a fourni des mises à jour sur les tempêtes, des fermetures, des précautions de sécurité, des listes de nécessités et s'est assurée que les contacts d'urgence étaient à jour. Pendant l'ouragan, une campagne de chat a été envoyée à chaque collègue avec le numéro de la hotline des employés d'urgence, ainsi que d'autres informations utiles. Après l'ouragan, les outils de communication de Beekeeper ont continué à s'avérer inestimables alors qu'InterContinental Miami a informé les membres de l'équipe des opérations hôtelières impactées et du moment où ils pourraient retourner au travail en toute sécurité.