dailypoint accueille deux nouveaux hôtels en Amérique dans son portefeuille clients mondial

dailypoint, la plateforme de données centrale pour la gestion de la relation client (CRM) et la fidélisation dans le secteur de l'hôtellerie, a élargi son portefeuille clients avec deux nouveaux établissements en Amérique.

Now Now NoHo, le premier hôtel de New York proposant des cabines-lits spécialement conçues pour les voyageurs solitaires, déploie les solutions Campaign Manager, Message Center et Loyalty Program de dailypoint, entre autres. Ce déploiement permettra à l'hôtel de centraliser les informations clients sur une plateforme unique de données clients (CDP) et d'utiliser des données unifiées pour l'ensemble de ses activités marketing, de communication et de fidélisation.

Grâce à Campaign Manager, l'hôtel, propriété de Dovetail + Co., pourra transformer les données centralisées de ses clients en communications ciblées et automatisées, tout en abandonnant les campagnes d'emailing génériques de masse.

Le centre de messagerie offrira à l'équipe de l'hôtel un emplacement central pour la gestion des communications avec les clients, tandis que le programme de fidélité favorisera une reconnaissance constante des clients et contribuera à bâtir des relations durables avec les voyageurs fréquents.

La mise en commun de ces fonctionnalités via une plateforme de données partagée permettra à Now Now NoHo de créer une expérience plus pertinente et cohérente tout au long du parcours client.

DailyPoint s'étend aux Caraïbes

Situé directement sur la plage de Meads Bay, le Carimar Beach Club a choisi les solutions complètes de gestion de la relation client (CRM) et de marketing par e-mail de dailypoint. Ce complexe hôtelier, qui comprend 24 villas en bord de mer, est le premier client de dailypoint dans le territoire britannique d'outre-mer d'Anguilla.

Grâce à la plateforme de données clients de dailypoint, le Carimar Beach Club centralisera les informations clients issues de différents points de contact au sein d'un profil unique. Les dossiers clients seront enrichis, consolidés et nettoyés en continu afin d'éviter les doublons.

Cela permettra au complexe hôtelier de disposer de données fiables pour des communications segmentées et personnalisées destinées à des groupes cibles spécifiques, en fonction de l'historique des réservations, des préférences, des intérêts et des interactions précédentes.

De ce fait, le Carimar Beach Club sera en mesure de communiquer de manière plus pertinente avec ses clients, de renforcer les relations directes et d'utiliser plus efficacement ses données existantes afin d'encourager les séjours répétés et de générer des revenus supplémentaires.

Intégration en temps réel avec Stayntouch

Dans le cadre de cette mise en œuvre, dailypoint développe une interface pour une intégration bidirectionnelle en temps réel avec Stayntouch, le système de gestion immobilière (PMS) utilisé par Now Now NoHo et Carimar Beach Club.

L'interface synchronisera les informations pertinentes relatives aux réservations et aux profils entre le PMS et Dailypoint, aidant ainsi les deux établissements à maintenir des dossiers clients précis et à jour dans leurs environnements technologiques respectifs.

Cet échange continu d'informations permettra de réduire la gestion manuelle des données, d'éviter leur isolement au sein de systèmes individuels et d'améliorer la qualité globale des données. Les profils centralisés ainsi créés pourront ensuite être utilisés pour le marketing, la fidélisation, la communication avec les clients et l'exploitation hôtelière.

« Now Now NoHo et Carimar Beach Club peuvent désormais utiliser la puissante plateforme de données clients de dailypoint pour transformer les données clients en une communication plus pertinente, une fidélité renforcée et une valeur mesurable », explique le Dr Michael Toedt, PDG et fondateur de dailypoint.

« L’intégration bidirectionnelle en temps réel avec Stayntouch complète cette base de données centralisée en garantissant la disponibilité permanente de données PMS précises et à jour. »

Poursuite de la croissance internationale

Nommée solution CRM et de marketing par e-mail hôtelière n°1 aux HotelTechAwards 2026, dailypoint a accueilli Serena Hotels en Afrique et en Asie, Mirror Lake Inn aux États-Unis et Motel One en Europe dans son portefeuille clients au cours des derniers mois.

Dailypoint a également intégré ses solutions à Shiji, un leader mondial des technologies hôtelières, et à Zapier.

Parmi les autres développements clés, citons la prise en charge du protocole MCP (Model Context Protocol), qui permet aux hôtels de connecter certaines données et outils clients à des assistants IA tels que ChatGPT, Claude et Gemini via un protocole ouvert standardisé.