La numérisation entraîne une augmentation de la productivité dans le secteur de l'hôtellerie

Entre l’impact de la COVID-19, l’évolution des voyages d’affaires, l’émergence de nouveaux profils de voyageurs et les défis de dotation en personnel observés dans l’ensemble du secteur, l’industrie hôtelière a adopté la technologie pour automatiser davantage de tâches et offrir une expérience client plus fluide.

Les dernières données de Mews suggèrent qu’à mesure que la technologie hôtelière s’intègre davantage, le personnel continue de gagner en efficacité. Le personnel de l’hôtel accomplit près de la moitié de ses tâches administratives plus rapidement que le mois précédent 2 , de l’enregistrement au départ et à la clôture d’une facture, le personnel a plus de temps à consacrer à ses clients.

Les gains d’efficacité sont le résultat d’un turnover de 54 % du personnel dans les hôtels pendant les mois d’été 3 , soit une hausse de 10 % par rapport à l’année dernière. En outre, 70 % des hôteliers ont également déclaré avoir rencontré des difficultés lors du recrutement du personnel 4 .

Augmentation de 24 % de l'efficacité du personnel de la réception

Une analyse publiée aujourd’hui dans un livre blanc d’IDC, sponsorisé par Mews, a conclu qu’en automatisant les tâches répétitives, le personnel de la réception connaît une augmentation de 24 % de sa productivité 5 .

Pour les groupes hôteliers, cela peut représenter l'équivalent de la charge de travail d'environ 12 employés à temps plein de l'organisation. Ce gain de temps permet au personnel de la réception de consacrer 35 % de temps supplémentaire à l'assistance aux clients, améliorant ainsi l'expérience globale du client.

« Pour chaque client, ils économisent au moins cinq minutes par jour sur les tâches administratives, ce qui leur laisse plus de temps à consacrer à l'expérience client. L'automatisation est si importante. Toutes les tâches répétitives sont désormais effectuées par Mews, ce qui permet à nos employés de parler et d'aider nos clients », a déclaré un établissement interrogé par IDC.

Paiements

En automatisant les processus de paiement et en réduisant le recours à plusieurs prestataires de paiement, non seulement la gestion des finances est plus rapide, mais le risque d’erreur est considérablement réduit et la sécurité est renforcée. Avec Mews, les hôtels peuvent préautoriser et débiter les cartes de crédit avant l’arrivée des clients, réduisant ainsi le taux de non-présentation et garantissant des enregistrements plus fluides. Cela permet non seulement de gagner du temps pour les employés, mais aussi d’améliorer l’expérience globale des clients.

« Il n'est plus nécessaire de saisir manuellement les numéros sur le terminal de paiement. Avec Mews, nous pouvons prendre une préautorisation à l'avance avant l'arrivée des clients ou débiter les cartes de crédit à l'avance », selon un client de Mews.

« Au cœur de l'hôtellerie se trouve l'interaction humaine, où les gens choisissent de travailler dans le secteur pour servir les clients. Chez Mews, nous aspirons à un monde sans écran où le personnel a le temps de se concentrer véritablement sur ce qui compte : leurs clients. Les données montrent clairement que nous allons dans la bonne direction. En aidant le personnel à devenir plus efficace, cela signifie qu'il peut réinvestir son temps dans l'offre d'expériences personnelles à ses clients », a commenté Matt Welle, PDG de Mews.

Welle a ajouté : « Alors que les profils et les besoins des clients continuent d'évoluer, les marques hôtelières se concentrent sur l'amélioration de l'efficacité pour offrir de meilleures expériences aux clients, tout en augmentant leurs sources de revenus. »

Téléchargez le livre blanc complet de l'IDC , sponsorisé par Mews, pour plus de résultats.