Duve acquiert Easyway, pionnier d'une nouvelle ère en matière d'expériences clients basées sur l'IA dans le secteur de l'hôtellerie

Duve, leader des plateformes d'expérience client personnalisée et lauréat du prix « Meilleure plateforme d'expérience client » de HotelTechReport 2023, a annoncé aujourd'hui son acquisition d'Easyway, un acteur majeur de la technologie hôtelière proposant une plateforme complète de messagerie client comprenant des agents IA basés sur l'IA générative. Cette acquisition marque une étape importante dans l'avenir de la technologie hôtelière personnalisée, capitalise sur l'engagement fort des deux sociétés à enrichir l'expérience client à l'échelle mondiale et exploite à cette fin les opportunités passionnantes de l'IA générative.

Easyway, fondée en 2017 par Roy Friedman (PDG), Asaf Ofer (CTO) et Yaniv Holzer (COO), a créé une plateforme avancée d'agents IA pour la gestion du voyage des clients, qui a été adoptée par des centaines d'hôtels et de chaînes prestigieux à travers l'Europe et L'Asie, révolutionnant la communication avec les clients dans l'industrie hôtelière. La première IA générative d'Easyway destinée au secteur hôtelier a considérablement amélioré les opérations hôtelières, la communication avec les clients et l'établissement de relations.

L'acquisition d'Easyway par Duve est une démarche stratégique visant à fusionner ces avancées technologiques, visant à combiner les fortes capacités de personnalisation et de segmentation de Duve, ainsi que la forte expérience d'IA générative d'Easyway, et à transformer la façon dont les hôteliers communiquent avec les clients, pour élever la satisfaction des clients à de nouveaux sommets. et aider les experts de l'hôtellerie du monde entier à surmonter la pénurie de main-d'œuvre.

David Mezuman, PDG et co-fondateur de Duve, partage : « La décision d'acquérir Easyway, qui a déjà mis en œuvre avec succès des capacités d'IA générative, s'aligne sur la vision de longue date de Duve de diriger le secteur de l'hôtellerie grâce à la technologie. Cette acquisition constitue une étape importante pour Duve et démontre une étape stratégique vers la consolidation de notre position de leader dans le domaine de l'expérience client. L'intégration de l'expertise en IA générative d'Easyway à notre véritable plateforme de gestion personnalisée des invités de bout en bout améliorera considérablement nos capacités et nos offres de services à tous nos clients existants et futurs.

Yaniv Holzer, COO et co-fondateur d'Easyway partage : « Unir nos forces avec Duve représente un moment important dans le parcours d'Easyway. Notre vision commune consistant à exploiter l’IA pour redéfinir l’expérience client s’aligne parfaitement et, ensemble, nous établissons de nouvelles références dans le secteur hôtelier. Nous sommes ravis d'intégrer nos atouts à l'expertise de Duve, créant ainsi une puissance dans le domaine de la technologie hôtelière qui continuera à diriger et à innover.

Shai Bar, co-fondateur et CTO de Duve, a ajouté : « Easyway a construit une impressionnante solution d'IA et de communication qui a déjà fait ses preuves dans d'innombrables interactions et points de contact avec les clients, améliorant la satisfaction des clients et aidant les hôteliers à économiser des milliers d'heures de travail. Nous sommes ravis de travailler avec Easyway et d'intégrer leur solution dans la plateforme d'expérience client tout-en-un de Duve, renforçant ainsi notre solution en tant que référence pour les hôtels du monde entier.

Avec cette acquisition, Duve vise à établir une nouvelle norme en matière d'expériences clients génératives basées sur l'IA, faisant progresser considérablement les services fournis aux hôteliers et aux hôtes du monde entier, et témoigne de la croissance continue et du leadership de Duve sur le marché.

À PROPOS D'EASYWAY

Easyway est une plateforme de parcours client de bout en bout qui permet aux hôtels de personnaliser et de gérer l'ensemble de l'expérience client en un seul endroit. En intégrant une technologie d'IA de pointe, Easyway permet au personnel de l'hôtel de communiquer plus efficacement, d'offrir des expériences clients exceptionnelles et d'élever la réputation de sa marque dans n'importe quelle langue. Grâce à une intégration transparente dans les applications de messagerie populaires telles que WhatsApp, Easyway fournit une traduction bidirectionnelle immédiate dans plus de 100 langues, révolutionnant le secteur hôtelier et établissant une nouvelle norme pour les opérations hôtelières. Easyway a été nommée meilleure solution d'enregistrement sans contact aux HotelTechAwards 2022 et a été finaliste pour le meilleur logiciel de messagerie client et le meilleur chat en direct et chatbot par HotelTechReport.