Explorar Hotels & Resorts dévoile l'expérience client avec le système de gestion hôtelière Daylight de Shiji.

Shiji, leader mondial des technologies hôtelières, a annoncé aujourd'hui qu'Explorar Hotels & Resorts à Koh Samui et Koh Phangan a déployé sa plateforme unifiée. Celle-ci intègre Daylight PMS, Meridian Experiences, Stellaris Digital, Infrasys POS et Reviewpro Reputation. Cet écosystème entièrement intégré offre une expérience client fluide et optimisée pour les mobiles dans tous les établissements, garantissant la synergie en temps réel des systèmes, des équipes et des opérations. Il permet ainsi de proposer des parcours clients personnalisés, simples et connectés.

Explorar Hotels & Resorts recherchait un partenaire technologique moderne pour le secteur de l'hôtellerie, capable de gérer plusieurs établissements, de multiples points de vente et de répondre aux exigences élevées des clients dans un environnement hôtelier dynamique. Face à la nécessité d'unifier et d'accroître la demande en données en temps réel et en services mobiles, le groupe avait besoin d'une solution évolutive permettant d'éliminer la maintenance de serveurs obsolètes, de simplifier les opérations et d'améliorer la précision des rapports.

L'écosystème cloud-native de Shiji s'alignait directement sur ces objectifs, offrant à la fois les fondements technologiques et la flexibilité opérationnelle nécessaires pour rehausser la philosophie de service de la marque.

« Nous sommes fiers d'accompagner Explorar Hotels & Resorts dans l'amélioration de l'expérience client grâce au PMS Daylight », a déclaré James Liaw, directeur général de Shiji pour Singapour et la Thaïlande. « Leur engagement envers une technologie innovante et centrée sur le client reflète parfaitement la vocation de Shiji. En combinant mobilité, accès aux données en temps réel et intégration fluide, nous aidons Explorar à offrir un niveau de confort et de personnalisation supérieur dans ses deux établissements, permettant ainsi à ses équipes de se concentrer sur un accueil exceptionnel. »

Explorar Hotels & Resorts a choisi Shiji pour sa plateforme cloud innovante et ses solutions sur mesure pour la gestion hôtelière et de restauration, offrant une gestion multi-établissements simplifiée. Sa fiabilité, son interface intuitive, sa connectivité PMS étendue et son intégration performante des paiements garantissent une expérience client numérique optimale en Thaïlande.

Grâce à Infrasys POS, les établissements bénéficient désormais de flux de travail considérablement améliorés : traitement des commandes plus rapide, rapports en temps réel, gestion centralisée des menus et des prix, impression automatique des factures de cuisine, contrôle des stocks optimisé et facturation simplifiée aux chambres. La plateforme 100 % cloud de Shiji a permis de supprimer les serveurs sur site, de réduire la charge de travail informatique et de garantir un fonctionnement plus stable et sans interruption.

Ces améliorations ont directement contribué à améliorer l'efficacité du personnel, à réduire les erreurs de prise de commandes et à doter l'équipe d'outils mobiles et tablettes pour ses opérations dans tous les points de vente.

« Aucune entreprise ne prospère en se contentant d'exceller dans un seul domaine », a déclaré Witthaya Srikhangphai, responsable informatique du groupe Explorar Hotels & Resorts. « Le succès repose sur des systèmes et des outils qui assurent une collaboration fluide entre toutes les équipes. Dans le secteur de l'hôtellerie, ces systèmes sont essentiels à la rapidité, à la précision et à l'expérience client. Grâce à Shiji, nous disposons désormais d'une plateforme unique, d'un système unique et d'un parcours client unifié. Daylight PMS, Meridian Experiences, Stellaris Digital, Infrasys POS et Reviewpro Reputation ont transformé notre mode de fonctionnement. Les processus sont plus rapides, les rapports sont instantanés, les commentaires clients sont en temps réel et les paiements sont plus fluides. Surtout, nos équipes peuvent se concentrer sur les clients, et non sur les systèmes. La mise en œuvre a été coordonnée, claire et a bénéficié d'un soutien complet du début à la fin. »

Grâce à l'intégration du système de point de vente Infrasys et des solutions Shiji destinées aux clients, Explorar Hotels & Resorts bénéficie désormais d'une gestion centralisée des menus et des tarifs, de flux de travail automatisés, d'opérations mobiles et de données clients unifiées. Reviewpro Reputation fournit des informations instantanées sur la satisfaction client, tandis que Meridian Experiences et Stellaris Digital garantissent une interaction fluide et personnalisée avant, pendant et après le séjour.

Le déploiement a suivi une approche structurée, depuis la collecte des besoins et la configuration jusqu'à la formation du personnel et l'assistance à la mise en service. Le déploiement dans le cloud a permis une installation rapide et peu perturbatrice, assurant une transition en douceur vers la plateforme dans les deux complexes hôteliers.

L'adoption des solutions Shiji par Explorar Hotels & Resorts établit une nouvelle référence en matière d'expérience client et d'excellence en restauration en Thaïlande, grâce à une technologie entièrement intégrée, démontrant ainsi la valeur ajoutée d'un environnement hôtelier de charme axé sur un style de vie particulier. Ce partenariat illustre la tendance croissante des chaînes hôtelières modernes à adopter de véritables solutions cloud pour optimiser le service, rationaliser les opérations et enrichir l'expérience client à chaque interaction.

Pour plus d'informations, consultez le site www.shijigroup.com

À propos d'Explorar Hotels & Resorts

Explorar Hotels & Resorts est une marque hôtelière visionnaire proposant des expériences de villégiature dynamiques et conviviales sur les îles les plus emblématiques et prisées de Thaïlande. Avec de superbes établissements en bord de mer à Koh Samui et Koh Phangan, Explorar allie design moderne, immersion dans la culture locale et espaces axés sur la communauté, le tout dans une ambiance insulaire décontractée.

Chaque destination offre un cadre unique aux voyageurs en quête d'évasions authentiques, d'expériences sociales et de rencontres enrichissantes. Des événements soigneusement sélectionnés aux retraites bien-être, en passant par les restaurants en bord de mer et les espaces de travail inspirants, Explorar propose des moments inoubliables, conçus sur mesure pour les voyageurs exigeants d'aujourd'hui, où confort, flexibilité et service d'excellence se conjuguent à chaque étape.

Pour plus d'informations, consultez le site https://www.explorarhotels.com/