Shiji Reviewpro Reputation

4.0 (42 COMMENTAIRES)

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77 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Shiji Reviewpro Reputation

4.0 (42 COMMENTAIRES)

Classé 8 (sur 56) dans Gestion de la réputation

Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour offrir des expériences client remarquables

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Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Shiji Group pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Les hôteliers apprécient la manière dont ReviewPro regroupe et analyse efficacement les commentaires des clients provenant de plusieurs plateformes, offrant des rapports pertinents qui contribuent à améliorer la satisfaction client, la gestion de la réputation et l'analyse comparative de la concurrence. La capacité de l'outil à s'intégrer à des logiciels tiers et à fournir des données en temps réel est particulièrement appréciée. Cependant, les utilisateurs ont exprimé des inquiétudes concernant la lenteur des temps de réponse, le manque d'assistance et les inexactitudes dans l'analyse sémantique, qui peuvent nuire à l'expérience utilisateur et à l'efficacité opérationnelle.

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Peninsula, IHG, Langham & 59 autres

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Popularité par Segment

Taille

1 | Petit (10-24 chambre)

8 | Taille moyenne (25-74 chambre)

25 | Grand (75-199 chambre)

37 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

14 | United Arab Emirates

6 | Spain

6 | Italy

5 | United Kingdom

4 | Egypt

3 | New Zealand

3 | Qatar

3 | Cambodia

2 | Turkey

2 | Netherlands

2 | India

2 | Mexico

2 | United States of America

2 | Japan

2 | Saudi Arabia

1 | Hong Kong

1 | Portugal

1 | Canada

1 | Argentina

1 | Australia

1 | France

1 | Ireland

1 | China

1 | Singapore

1 | Sweden

1 | Poland

1 | Malaysia

1 | Thailand

1 | South Africa

Taper

43 | Luxe

31 | De marque

29 | Centre-ville

27 | Boutique

22 | Complexe

19 | Aéroport/ conférence

17 | Chambres d'Hôtes & Auberge

12 | Auberge

10 | Service et budget limités

4 | Séjours prolongés et appartements avec services

3 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

2 | Casino

1 | Motel

1 | Locations de vacances et villas

Région

25 | Moyen-Orient

24 | Europe

12 | Asie Pacifique

5 | Amérique du Nord

4 | Océanie

1 | Amérique du Sud

1 | Afrique

Catégorie

42 | Gestion de la réputation

30 | Systèmes de gestion immobilière

19 | Systèmes de point de vente pour les hôtels et les restaurants

3 | Logiciel de spa

Qu'est-ce que Shiji Group?

Fondée en 1998 | Siège social à China | 5025 employés
Shiji Reviewpro Reputation est une plateforme de gestion de la réputation spécialement conçue pour les hôteliers. Elle agrège et analyse les avis clients provenant de différentes plateformes, fournissant des rapports pertinents pour améliorer la satisfaction client et gérer efficacement la réputation. Grâce à son intégration transparente avec des logiciels tiers, elle fournit des données en temps réel, facilitant ainsi l'analyse comparative de la concurrence et permettant aux hôtels de répondre rapidement aux avis. Les fonctionnalités d'IA de la plateforme automatisent le traitement des réponses et personnalisent les interactions clients, transformant les commentaires en données exploitables pour une prise de décision plus éclairée et une croissance des revenus. La plateforme est compatible avec plusieurs langues et sources, offrant une couverture complète des sentiments clients.

Propulsé par l'IA

Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Shiji Group. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.

Sources

Avis d'hôteliers vérifiés

Recommandations d'experts vérifiées

Description fournie par Shiji Group

FAQ

Fonctionnalités

Centralisez les commentaires des clients sur tous les canaux

Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique

Évaluez vos concurrents pour garder une longueur d'avance

Accédez à votre score Global Review Index™

Automatisez et personnalisez les réponses aux avis des clients

Caractéristiques

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Génération d'avis

4/5 features

Suivi & Résolution

4/5 features

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Canaux

4/5 features

Modules complémentaires et modules disponibles

Gestion de cas

Outils de collaboration du personnel
Optimisez la récupération de vos services grâce à l'outil de gestion des dossiers de Reviewpro Reputation. Créez et attribuez automatiquement des dossiers à partir des commentaires clients, déclenchez des alertes en temps réel et gérez facilement les processus de résolution. Offrez à votre personnel un accès mobile, des paramètres personnalisables et une liste de tâches unifiée pour vous assurer de ne rien oublier. Utilisez les analyses pour évaluer les performances, combler les lacunes et offrir un service cohérent et axé sur les clients dans votre hôtel ou votre groupe.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Enquêtes auprès des clients

Logiciel d'enquête auprès des clients
Recueillez des commentaires clients pertinents grâce aux enquêtes nouvelle génération de Reviewpro Reputation. Collectez des informations à chaque étape du parcours client, adaptez les questions par service et filtrez les résultats selon des critères clés comme le type de chambre ou la durée du séjour. Diffusez vos enquêtes par e-mail, WhatsApp, SMS et autres moyens pour booster les taux de réponse et les avis en ligne. Créez ou personnalisez facilement vos enquêtes pour améliorer la qualité de service, l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Gestion de la réputation

Gestion de la réputation
Prenez le contrôle de la réputation en ligne de votre hôtel avec Reviewpro Reputation. Suivez les avis de plus de 140 sources en 45 langues, découvrez l'opinion des clients grâce à une analyse approfondie de plus de 700 concepts et transformez vos informations en actions. Utilisez des filtres puissants et des rapports détaillés pour identifier les opportunités d'amélioration, améliorer votre classement et garder une longueur d'avance sur vos concurrents, le tout depuis une plateforme centralisée.

INCLUS

Analyse comparative des concurrents

Intelligence d'affaires
Gardez une longueur d'avance grâce à l'analyse comparative avancée de vos concurrents dans Reviewpro Reputation. Suivez les retours clients de vos concurrents, définissez des indicateurs clés comme le GRI™, le NPS® et le taux de réponse, et mesurez vos performances grâce au Competitive Quality Index (CQI)™. Analysez plus de 700 concepts spécifiques à l'hôtellerie pour identifier vos points forts, corriger vos points faibles et affiner vos stratégies opérationnelles, marketing et de marque, tant au niveau de l'établissement que du groupe.

INCLUS

Réponses de l'IA

Gestion de la réputation
Optimisez votre efficacité et votre cohérence grâce aux réponses aux avis optimisées par l'IA dans Reviewpro Reputation. Générez automatiquement des réponses personnalisées et fidèles à votre marque, basées sur l'analyse des sentiments, avec un support multilingue et une intégration directe avec des plateformes comme Google et Booking.com. Configurez les paramètres par établissement ou par groupe, gérez les accès en toute sécurité et surveillez l'utilisation grâce à des rapports détaillés. Offrez un engagement client personnalisé et de haute qualité à grande échelle, tout en gagnant du temps et en gardant un contrôle total.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Rapports et analyses

Intelligence d'affaires
Accédez à des informations précieuses grâce aux rapports et analyses de Reviewpro Reputation. Accédez à des données en temps réel sur la satisfaction client, les délais de réponse et les taux de résolution. Personnalisez les tableaux de bord par service, filtrez les commentaires par source ou par type de voyageur, et identifiez les points forts et les points faibles opérationnels. Prenez des décisions fondées sur les données pour optimiser l'efficacité, améliorer l'expérience client et soutenir les objectifs stratégiques de votre hôtel ou de votre groupe.

INCLUS

Résumé des avis sur Shiji Group

4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
4.2/5
Assistance client
3.8/5
ROI
3.7/5
Mise en œuvre
3.9/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Shiji Reviewpro Reputation est le produit #6 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 56) et le #229 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

Shiji Group les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificat d’excellence

Ce prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

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77 Score HT

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.

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Tarification de Shiji Group

Au-dessus de la moyenne

Ce produit est plus cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit haut de gamme avec des fonctionnalités améliorées conçues pour des opérations et des cas d'utilisation plus complexes et des propriétés plus grandes.

Shiji Group Moyenne Shiji Group

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2

Réussites

11

Références

6

Clients en vedette

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Avis sur Shiji Group

Notation Des Hôteliers

Excellent
49
Très bien
13
Moyenne
5
Pauvre
5
Terrible
5

Taille de la propriété

  • Petit (1)
  • Taille moyenne (8)
  • Grand (25)
  • Très Grand (37)

De campagne

  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (14)
  • Spain
    Spain
    (6)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (5)
  • Egypt
    Egypt
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (3)
  • Qatar
    Qatar
    (3)
  • Cambodia
    Cambodia
    (3)
  • Turkey
    Turkey
    (2)
  • Netherlands
    Netherlands
    (2)
  • India
    India
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (2)
  • Hong Kong
    Hong Kong
    (1)
  • Portugal
    Portugal
    (1)
  • Canada
    Canada
    (1)
  • Argentina
    Argentina
    (1)
  • Australia
    Australia
    (1)
  • France
    France
    (1)
  • Ireland
    Ireland
    (1)
  • China
    China
    (1)
  • Singapore
    Singapore
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Malaysia
    Malaysia
    (1)
  • Thailand
    Thailand
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (5)
  • Europe
    Europe
    (24)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (12)
  • Océanie
    Océanie
    (4)
  • Moyen-Orient
    Moyen-Orient
    (25)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (1)
  • Afrique
    Afrique
    (1)
8

Chatbot Lucy

Guest relation manager de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Castagneto Carducci (Italy)

Vérifié
il y a 8 mois
Moins d'appels téléphoniques pour des questions auxquelles le chatbot peut répondre - utile pour les demandes de room service/ménage/maintenance depuis la chambre
Country Italy
Guest relation manager
Grand hôtel
10

Amélioration opérationnelle

Directora Comercial de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Buenos Aires (Argentina)

Vérifié
il y a 8 mois
La facilité et l’efficacité avec lesquelles nous pouvons communiquer avec nos clients ont généré une amélioration de la réputation en ligne de nos propriétés.
Country Argentina
Directora Comercial
Hôtel de taille moyenne
10

Excellente solution.

IT Manager de 100 to 199 chambre dans Porto Recanati (Italy)

Vérifié
il y a 8 mois
Excellent service de relations clients. Nous l'utilisons principalement pour envoyer des enquêtes et gérer les avis en ligne. Excellent service de relations clients. Nous l'utilisons principalement pour envoyer des enquêtes et gérer les avis en ligne. Très utile pour acquérir des données importantes sur les domaines critiques à améliorer.
Country Italy
IT Manager
Grand hôtel
8

Le système Shiji doit développer la vitesse lors de son utilisation, ce qui prend parfois beaucoup de temps, surtout si les clients séjournent plus de 2 nuits.

Cluster Assist Front Office Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Dubai (United Arab Emirates)

Vérifié
il y a 11 mois
Shiji en tant que nouveau système démarre, c'est bien et nous découvrons encore plus de fonctions Shiji en tant que nouveau système, démarrez-le avec nous, c'est bien et nous découvrons toujours les défis et informons l'équipe d'assistance
Country United Arab Emirates
Cluster Assist Front Office Manager
Très grand hôtel
10

Village des CHÊNES Hospitalité

Front Office Supervisor de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Mecca (Saudi Arabia)

Vérifié
il y a 11 mois
J'aimerais ajouter plus d'options concernant le rapport, indiquant le numéro de chambre disponible, la chambre vacante et la chambre occupée.
Country Saudi Arabia
Front Office Supervisor
Très grand hôtel
7

Logiciel intelligent.

Telephone Operator de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Dubai (United Arab Emirates)

Vérifié
il y a 11 mois
Il est très facile d'attribuer toutes les chambres disponibles et toutes les informations sont également faciles à trouver. le logiciel est également très spécifique, ce qui est bien.
Country United Arab Emirates
Telephone Operator
Très grand hôtel
10

Auditeur des revenus

Income Auditor de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans London (United Kingdom)

Vérifié
il y a 11 mois
Ce que j’aime le plus dans le système Shiji, c’est la façon dont il facilite grandement la gestion d’un hôtel. Tout ce dont vous avez besoin se trouve au même endroit, qu'il s'agisse de gérer les réservations, de gérer la réception ou de suivre ce que les clients achètent au restaurant. C'est comme avoir un assistant numérique qui vous aide...
Country United Kingdom
Income Auditor
Grand hôtel
10

Avis sur Shiji

Front Office Manager de 75-99 chambre Hôtel de marque dans Sydney (Australia)

Vérifié
il y a 11 mois
La possibilité que tous nos systèmes s'intègrent et communiquent entre eux, également très conviviaux et faciles à utiliser. Le support est également très rapide et utile (en particulier Priscilla - elle est la meilleure !)
Country Australia
Front Office Manager
Grand hôtel
5

Excellente solution hôtelière intégrée avec PLM, POS et messagerie, basée sur le cloud et améliorée sur tablette

Director of Front Office de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Paris (France)

Vérifié
il y a 11 mois
Excellente solution hôtelière intégrée avec PMS, point de vente et service de messagerie, basée sur le cloud et améliorée sur tablette. Dans PMS l’intégration avec la solution de paiement est un bon point.
Country France
Director of Front Office
Très grand hôtel
1

Que vous puissiez voir cela dans un rapport, tout comme les autres alternatives gratuites. Toi

Owner de Service limité & Hôtel économique dans Kinloch (New Zealand)

Vérifié
il y a 5 ans
Que vous puissiez voir cela dans un rapport, tout comme les autres alternatives gratuites. Vous pouvez voir seulement quelques scores de vos concurrents.
Country New Zealand
Owner
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

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