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Shiji Reviewpro Reputation
4.0 (42 COMMENTAIRES)
Score HT
77 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Shiji Reviewpro Reputation
Classé 8 (sur 56) dans Gestion de la réputation
Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour offrir des expériences client remarquables
85% recommandé par 61 hôtels
Shiji Group a 0 avis de United States of America, nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier qu'ils opèrent sur votre marché local.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Shiji Group pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient la manière dont ReviewPro regroupe et analyse efficacement les commentaires des clients provenant de plusieurs plateformes, offrant des rapports pertinents qui contribuent à améliorer la satisfaction client, la gestion de la réputation et l'analyse comparative de la concurrence. La capacité de l'outil à s'intégrer à des logiciels tiers et à fournir des données en temps réel est particulièrement appréciée. Cependant, les utilisateurs ont exprimé des inquiétudes concernant la lenteur des temps de réponse, le manque d'assistance et les inexactitudes dans l'analyse sémantique, qui peuvent nuire à l'expérience utilisateur et à l'efficacité opérationnelle.
Popularité par Segment
Taille
1 | Petit (10-24 chambre)
8 | Taille moyenne (25-74 chambre)
26 | Grand (75-199 chambre)
38 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
14 | United Arab Emirates
6 | Spain
6 | Italy
5 | United Kingdom
4 | Egypt
3 | New Zealand
3 | Qatar
3 | Cambodia
2 | Turkey
2 | Netherlands
2 | India
2 | Mexico
2 | United States of America
2 | Japan
2 | Saudi Arabia
1 | Hong Kong
1 | Portugal
1 | Canada
1 | Argentina
1 | Australia
1 | France
1 | Ireland
1 | China
1 | Singapore
1 | Sweden
1 | Poland
1 | Malaysia
1 | Thailand
1 | South Africa
Taper
43 | Luxe
35 | De marque
30 | Centre-ville
27 | Boutique
22 | Complexe
20 | Aéroport/ conférence
17 | Chambres d'Hôtes & Auberge
12 | Auberge
11 | Service et budget limités
4 | Séjours prolongés et appartements avec services
3 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
2 | Casino
1 | Motel
1 | Locations de vacances et villas
Région
25 | Moyen-Orient
24 | Europe
12 | Asie Pacifique
5 | Amérique du Nord
4 | Océanie
1 | Amérique du Sud
1 | Afrique
Catégorie
42 | Gestion de la réputation
30 | Systèmes de gestion immobilière
20 | Systèmes de point de vente pour les hôtels et les restaurants
3 | Logiciel de spa
1 | Intelligence d'affaires
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Qu'est-ce que Shiji Group?
Fondée en 1998 | Siège social à China | 5025 employés
Shiji Reviewpro Reputation est une solution dédiée à l'hôtellerie, conçue pour aider les hôtels à gérer leur réputation en ligne en consolidant les avis clients provenant de plus de 140 sites d'avis, OTA et enquêtes personnalisées sur une plateforme unique et centralisée. Cet outil agrège et analyse efficacement les avis clients, offrant une analyse des sentiments en temps réel et des réponses aux avis optimisées par l'IA. Il fournit aux hôteliers des rapports pertinents mettant en évidence les lacunes de service et les comparaisons avec la concurrence. Les entreprises peuvent ainsi améliorer leurs opérations, accroître la satisfaction client, améliorer les notes et, in fine, stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Shiji Group. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Shiji Group Avis analysés : 33
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Shiji Group Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Shiji Group
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Shiji Group:
"Guest Experience Automation™ permet aux hôtels de réagir immédiatement aux demandes des clients entrants et de fournir une communication sortante automatisée aux étapes clés du parcours du client. Notre plate-forme de messagerie s'intègre à plusieurs services de messagerie, tels que WhatsApp, SMS, WeChat, Facebook, etc. Le chatbot prêt à l'emploi est facilement implémenté et peut immédiatement commencer à répondre à vos questions les plus fréquemment posées. Offrez à vos invités des expériences remarquables en tirant parti de nos outils de chatbot et d'automatisation et fournissez à vos invités les bonnes informations là et quand ils en ont besoin. Toute demande entrante crée automatiquement un dossier pour votre agent afin de s'assurer qu'aucune demande d'invité ne sera ignorée. Tous les séjours et interactions sont enregistrés dans un profil d'invité afin que vous puissiez créer des listes intelligentes pour automatiser votre communication sortante et entrante. Contacter vos invités à des étapes clés de leur voyage garantit que vous et l'invité obtenez les informations nécessaires pour dépasser leurs attentes. En plus d'un outil de gestion de la réputation en ligne et d'enquêtes sur la satisfaction des clients, ReviewPro dispose également d'une gestion automatique des cas qui offre une automatisation de l'expérience client aux marques hôtelières et aux indépendants."
FAQ
Fonctionnalités
Centralisez les commentaires des clients sur tous les canaux
Centralisez les commentaires des clients sur tous les canaux
Accédez aux avis de plus de 140 sources en 45 langues, dont les OTA, Google et vos propres enquêtes clients, sur un tableau de bord intuitif. Gagnez du temps, assurez-vous de ne rien oublier et obtenez une vue d'ensemble de la réputation en ligne de votre hôtel en temps réel.
Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique
Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique
Révélez ce qui compte vraiment pour vos clients grâce à l'analyse des sentiments basée sur l'IA. Suivez plus de 700 concepts spécifiques à l'hôtellerie en 17 langues pour identifier les principaux facteurs de satisfaction et d'insatisfaction et accélérer les changements.
Évaluez vos concurrents pour garder une longueur d'avance
Évaluez vos concurrents pour garder une longueur d'avance
Utilisez l'indice de qualité concurrentielle (CQI)™ pour comparer vos performances à celles de vos concurrents. Comparez des indicateurs comme le GRI™, le NPS® et les taux de réponse pour identifier les opportunités de croissance et affiner vos stratégies de marque, de marketing et de service.
Accédez à votre score Global Review Index™
Accédez à votre score Global Review Index™
Le Global Review Index™ (GRI) est l'indicateur de référence du secteur hôtelier pour mesurer la satisfaction client. Agrégeant des données provenant de centaines de sources d'avis, il offre un score unique et fiable pour évaluer les performances et favoriser les améliorations. Appuyé par des études de Cornell et STR, même une augmentation d'un point du GRI peut considérablement augmenter le chiffre d'affaires, ce qui en fait un outil puissant pour améliorer la réputation et les résultats commerciaux.
Automatisez et personnalisez les réponses aux avis des clients
Automatisez et personnalisez les réponses aux avis des clients
Répondez plus rapidement et plus intelligemment grâce à des réponses générées par l'IA et adaptées à l'image de votre marque. Intégré à Google et Booking.com, cet outil permet des réponses fluides et multilingues qui vous font gagner du temps tout en améliorant la communication et la satisfaction de vos clients.
Résoudre les problèmes avec la gestion des cas
Résoudre les problèmes avec la gestion des cas
Créez et attribuez automatiquement des demandes de reprise de service à partir des commentaires clients. Personnalisez les flux de travail, suivez les délais de résolution et transférez les demandes si nécessaire, le tout depuis un tableau de bord unique. Offrez à votre équipe un accès mobile et des alertes en temps réel pour offrir un service exceptionnel.
Prenez des décisions basées sur les données grâce à l'analyse
Prenez des décisions basées sur les données grâce à l'analyse
Consultez les indicateurs de performance en temps réel, segmentez les retours par type de voyageur ou catégorie de chambre, et créez des tableaux de bord personnalisés par service. Identifiez les tendances, mesurez l'impact et prenez des décisions stratégiques pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Gestion de cas
Outils de collaboration du personnel
Optimisez la récupération de vos services grâce à l'outil de gestion des dossiers de Reviewpro Reputation. Créez et attribuez automatiquement des dossiers à partir des commentaires clients, déclenchez des alertes en temps réel et gérez facilement les processus de résolution. Offrez à votre personnel un accès mobile, des paramètres personnalisables et une liste de tâches unifiée pour vous assurer de ne rien oublier. Utilisez les analyses pour évaluer les performances, combler les lacunes et offrir un service cohérent et axé sur les clients dans votre hôtel ou votre groupe.
Enquêtes auprès des clients
Logiciel d'enquête auprès des clients
Recueillez des commentaires clients pertinents grâce aux enquêtes nouvelle génération de Reviewpro Reputation. Collectez des informations à chaque étape du parcours client, adaptez les questions par service et filtrez les résultats selon des critères clés comme le type de chambre ou la durée du séjour. Diffusez vos enquêtes par e-mail, WhatsApp, SMS et autres moyens pour booster les taux de réponse et les avis en ligne. Créez ou personnalisez facilement vos enquêtes pour améliorer la qualité de service, l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.
Gestion de la réputation
Gestion de la réputation
Prenez le contrôle de la réputation en ligne de votre hôtel avec Reviewpro Reputation. Suivez les avis de plus de 140 sources en 45 langues, découvrez l'opinion des clients grâce à une analyse approfondie de plus de 700 concepts et transformez vos informations en actions. Utilisez des filtres puissants et des rapports détaillés pour identifier les opportunités d'amélioration, améliorer votre classement et garder une longueur d'avance sur vos concurrents, le tout depuis une plateforme centralisée.
Analyse comparative des concurrents
Intelligence d'affaires
Gardez une longueur d'avance grâce à l'analyse comparative avancée de vos concurrents dans Reviewpro Reputation. Suivez les retours clients de vos concurrents, définissez des indicateurs clés comme le GRI™, le NPS® et le taux de réponse, et mesurez vos performances grâce au Competitive Quality Index (CQI)™. Analysez plus de 700 concepts spécifiques à l'hôtellerie pour identifier vos points forts, corriger vos points faibles et affiner vos stratégies opérationnelles, marketing et de marque, tant au niveau de l'établissement que du groupe.
Réponses de l'IA
Gestion de la réputation
Optimisez votre efficacité et votre cohérence grâce aux réponses aux avis optimisées par l'IA dans Reviewpro Reputation. Générez automatiquement des réponses personnalisées et fidèles à votre marque, basées sur l'analyse des sentiments, avec un support multilingue et une intégration directe avec des plateformes comme Google et Booking.com. Configurez les paramètres par établissement ou par groupe, gérez les accès en toute sécurité et surveillez l'utilisation grâce à des rapports détaillés. Offrez un engagement client personnalisé et de haute qualité à grande échelle, tout en gagnant du temps et en gardant un contrôle total.
Rapports et analyses
Intelligence d'affaires
Accédez à des informations précieuses grâce aux rapports et analyses de Reviewpro Reputation. Accédez à des données en temps réel sur la satisfaction client, les délais de réponse et les taux de résolution. Personnalisez les tableaux de bord par service, filtrez les commentaires par source ou par type de voyageur, et identifiez les points forts et les points faibles opérationnels. Prenez des décisions fondées sur les données pour optimiser l'efficacité, améliorer l'expérience client et soutenir les objectifs stratégiques de votre hôtel ou de votre groupe.
Résumé des avis sur Shiji Group
Facilité d’utilisation
4.2/5
Assistance client
3.8/5
ROI
3.7/5
Mise en œuvre
3.9/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Shiji Reviewpro Reputation est le produit #6 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 56) et le #227 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusShiji Group les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Shiji Group
Au-dessus de la moyenne
Ce produit est plus cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit haut de gamme avec des fonctionnalités améliorées conçues pour des opérations et des cas d'utilisation plus complexes et des propriétés plus grandes.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
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Comparer Shiji Group to Top Alternatives
Recueillez rapidement et facilement les commentaires de vos invités et gérez activement votre réputation en ligne
Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
Vous voulez savoir si Shiji Group est la meilleure solution pour votre hôtel?
Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des exigences et nous vous enverrons une liste personnalisée gratuite de fournisseurs recommandés.
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
8
Chatbot Lucy
Guest relation manager de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Castagneto Carducci (Italy)
Vérifié
il y a 8 mois
Moins d'appels téléphoniques pour des questions auxquelles le chatbot peut répondre - utile pour les demandes de room service/ménage/maintenance depuis la chambre
Italy
Italy
Guest relation manager
Grand hôtel
10
Amélioration opérationnelle
Directora Comercial de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Buenos Aires (Argentina)
Vérifié
il y a 9 mois
La facilité et l’efficacité avec lesquelles nous pouvons communiquer avec nos clients ont généré une amélioration de la réputation en ligne de nos propriétés.
Argentina
Argentina
Directora Comercial
Hôtel de taille moyenne
10
Excellente solution.
IT Manager de 100 to 199 chambre dans Porto Recanati (Italy)
Vérifié
il y a 9 mois
Excellent service de relations clients. Nous l'utilisons principalement pour envoyer des enquêtes et gérer les avis en ligne. Excellent service de relations clients. Nous l'utilisons principalement pour envoyer des enquêtes et gérer les avis en ligne. Très utile pour acquérir des données importantes sur les domaines critiques à améliorer.
Italy
Italy
IT Manager
Grand hôtel
8
Le système Shiji doit développer la vitesse lors de son utilisation, ce qui prend parfois beaucoup de temps, surtout si les clients séjournent plus de 2 nuits.
Cluster Assist Front Office Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Dubai (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 11 mois
Shiji en tant que nouveau système démarre, c'est bien et nous découvrons encore plus de fonctions Shiji en tant que nouveau système, démarrez-le avec nous, c'est bien et nous découvrons toujours les défis et informons l'équipe d'assistance
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Cluster Assist Front Office Manager
Très grand hôtel
10
Village des CHÊNES Hospitalité
Front Office Supervisor de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Mecca (Saudi Arabia)
Vérifié
il y a 11 mois
J'aimerais ajouter plus d'options concernant le rapport, indiquant le numéro de chambre disponible, la chambre vacante et la chambre occupée.
Saudi Arabia
Saudi Arabia
Front Office Supervisor
Très grand hôtel
7
Logiciel intelligent.
Telephone Operator de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Dubai (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 11 mois
Il est très facile d'attribuer toutes les chambres disponibles et toutes les informations sont également faciles à trouver. le logiciel est également très spécifique, ce qui est bien.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Telephone Operator
Très grand hôtel
10
Auditeur des revenus
Income Auditor de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans London (United Kingdom)
Vérifié
il y a 11 mois
Ce que j’aime le plus dans le système Shiji, c’est la façon dont il facilite grandement la gestion d’un hôtel. Tout ce dont vous avez besoin se trouve au même endroit, qu'il s'agisse de gérer les réservations, de gérer la réception ou de suivre ce que les clients achètent au restaurant. C'est comme avoir un assistant numérique qui vous aide...
United Kingdom
United Kingdom
Income Auditor
Grand hôtel
10
Avis sur Shiji
Front Office Manager de 75-99 chambre Hôtel de marque dans Sydney (Australia)
Vérifié
il y a 11 mois
La possibilité que tous nos systèmes s'intègrent et communiquent entre eux, également très conviviaux et faciles à utiliser. Le support est également très rapide et utile (en particulier Priscilla - elle est la meilleure !)
Australia
Australia
Front Office Manager
Grand hôtel
5
Excellente solution hôtelière intégrée avec PLM, POS et messagerie, basée sur le cloud et améliorée sur tablette
Director of Front Office de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Paris (France)
Vérifié
il y a 12 mois
Excellente solution hôtelière intégrée avec PMS, point de vente et service de messagerie, basée sur le cloud et améliorée sur tablette. Dans PMS l’intégration avec la solution de paiement est un bon point.
France
France
Director of Front Office
Très grand hôtel
1
Que vous puissiez voir cela dans un rapport, tout comme les autres alternatives gratuites. Toi
Owner de Service limité & Hôtel économique dans Kinloch (New Zealand)
Vérifié
il y a 5 ans
Que vous puissiez voir cela dans un rapport, tout comme les autres alternatives gratuites. Vous pouvez voir seulement quelques scores de vos concurrents.
New Zealand
New Zealand
Owner
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Shiji Group n’a pas encore été recommandé par des experts ou des partenaires
En savoir plus sur les recommandations d’expertsIntégrations de Shiji Group
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
|
SiteMinder
92% recommandée par 2304 hôtels |
Gestionnaires de canaux
|
|
|
Cloudbeds
90% recommandée par 1687 hôtels |
Gestionnaires de canaux
+2 more |
|
|
Actabl
93% recommandée par 1536 hôtels |
Logiciel de messagerie invité
+7 more |
|
|
Lighthouse
95% recommandée par 1359 hôtels |
Évaluation des achats
+2 more |
|
|
Little Hotelier
92% recommandée par 1293 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Shiji Group.
hotelkit
94% recommandée par 598 hôtels |
|
|
|
Duetto
94% recommandée par 569 hôtels |
Intelligence d'affaires
|
|
|
IDeaS
92% recommandée par 509 hôtels |
Systèmes de gestion des revenus
|
|
|
Oaky
97% recommandée par 399 hôtels |
Logiciel de vente incitative
|
|
|
Cendyn
89% recommandée par 272 hôtels |
Intelligence d'affaires
+9 more |
Support
Non vérifié
Shiji Group n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
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