Plus tôt cette semaine, Facebook a annoncé qu'il déploierait lentement plusieurs mises à jour et améliorations des fonctionnalités de ses pages professionnelles. Il est évident que Facebook continue d'optimiser l'expérience mobile car bon nombre de ces changements, y compris une refonte complète de la rumeur pour Facebook mobile, se concentrent sur la facilité d'engagement lorsque vous êtes sur votre appareil.

Vous l'avez peut-être remarqué. certains de ces changements ont déjà lieu sur votre propre page d'entreprise.

Alors, que pourraient signifier ces changements pour la stratégie de médias sociaux de votre hôtel ou de votre complexe ?

Dans l'ensemble, et sans le savoir ou en voyant trop pour le moment, nous n'anticipons aucun changement bouleversant immédiat. Si Facebook veut continuer à aider les entreprises à être considérées comme authentiques, continuez à encourager l'affinité et l'interaction avec la marque à un niveau réel avec leurs clients. nous sommes tous d'accord. Vraiment, ces mises à jour ne devraient pas surprendre les marques qui envisagent Facebook’s première grande révélation plus tôt dans l'année, annonçant leur concentration sur les engagements de personne à personne sur le fil d'actualité.

Comme pour toute tendance numérique, et malgré les gros titres ces derniers temps, il s'agit d'une fonctionnalité Facebook sur laquelle vous ne voudrez pas vous retrouver laissé pour compte. Avec la capacité des plates-formes à éliminer les algorithmes « non pertinents » contenu, données, informations – il est important de faire ce que vous pouvez pour garder une longueur d'avance.

Voici ce que nous savons (jusqu'à présent) sur certains de ces changements et mises à jour et comment ils pourraient profiter à votre Page :

Les avis seront désormais des recommandations

Comme les avis, les recommandations sont soumises par les invités et les clients – pas par les chefs de marque eux-mêmes.

• La “Review” l'onglet des pages professionnelles est complètement remplacé par les “Recommandations” languette. Actuellement, la fonctionnalité est toujours en cours de déploiement à l'échelle mondiale pour tous les utilisateurs de la plate-forme, et c'est pourquoi certains d'entre vous peuvent sembler avoir « les deux » vivre sur votre page en ce moment. Au cours des prochains mois, la fonctionnalité sera complètement déployée sur l'ensemble de la plate-forme.
• Les classements par étoiles auxquels vous êtes habitué – ceux-ci disparaissent également. En cours de suppression globale, vous ne verrez bientôt plus aucune étoile associée à vos recommandations sur Facebook. Les invités pourront uniquement “Ne pas recommander» ou "Recommander".
• Les recommandations doivent comporter au moins 25 caractères. Cela devrait contribuer à garantir l'authenticité et la pertinence.
• Les recommandations peuvent inclure des images téléchargées. Cela signifie que l'UGC sera de plus en plus répandu pour tout consommateur. Le bon – et le très, très mauvais.
• ”Tag” les fonctionnalités au sein des recommandations (pensez aux hashtags spécialement conçus pour votre entreprise) seront générées en fonction des mots-clés d'autres recommandations, ou vous pouvez choisir les vôtres.
• Facebook donnera aux pages la possibilité de signaler le contenu qui peut être faux ou spam, similaire aux méthodes d'auto-patrouille actuellement en place.

Définitions de Facebook des fonctionnalités de Recommandations :

Recommandations authentiques

Que signifie le nouveau déploiement de recommandations pour votre propriété ?

• Les tags peuvent être à la fois fantastiques – et une douleur.
• En fin de compte, ces balises pourraient agir aussi près de la fonctionnalité de mot-clé SEO directement dans Facebook que nous l'avons vu à ce jour. Si John Smith recherche une recommandation pour un «hôtel avec wifi gratuit» et que votre propriété a été marquée comme ayant un «wifi gratuit», elle pourrait alors apparaître automatiquement dans les résultats/commentaires du message de M. Smith.
• Inversement, si votre propriété a été marquée comme ayant“mauvais wifi" – cela peut ne pas apparaître dans les résultats. Et si c'est le cas, alors c'est une toute autre histoire.
• Du point de vue de la gestion de la réputation et de la communauté, – toutes les règles s'appliquent toujours. En tant que marque, vous ou votre agence numérique partenaire devez faire de leur mieux pour répondre aux questions, résoudre les problèmes avec les clients sur leurs problèmes ou leurs préoccupations, et faire remonter les commentaires négatifs et les avis d'expérience dans le cadre des recommandations.
  • Encore plus important à considérer – avec la disparition du nombre d'étoiles, les clients qui peuvent hésiter entre un 3 étoiles typique d'un 4 étoiles pourraient opter pour une recommandation à chaque extrémité. Cela polarisera ce que nous avons historiquement considéré comme des critiques et rendra la gestion de communauté à la fois numérique et personnelle – plus crucial que jamais.

Nouveaux modèles de page

Facebook s'est agrandi ses modèles de Pages professionnelles afin d'optimiser l'expérience utilisateur lors de l'interaction avec une marque sur la plateforme.

Les meilleurs modèles liés à Travel & L'hospitalité comprend :

Pour la plupart de nos clients, nous voyons que Facebook nous recommande de changer nos marques de “Standard” ou « Entreprise » modèles vers “Services”.

“La nouvelle mise en page est spécifiquement destinée aux entreprises comme la vôtre et présentera des informations importantes sur votre entreprise – comme les horaires, les prix, ‘les derniers événements et offres’, et même votre menu – ce qui permet aux gens de se connecter plus facilement à votre propriété et à ses commodités. » – Facebook

Que signifie le déploiement des nouveaux modèles pour votre propriété ?

• Les mises à jour se feront automatiquement fin août si vous préférez louer Facebook fait le travail pour vous, mais les administrateurs de page peuvent se désinscrire en sélectionnant “Conserver mon modèle existant” via une annonce par e-mail distribuée cette semaine – ou via les "Paramètres" de la Page.
• Pour ces nouveaux modèles, des boutons et des onglets de plus en plus pertinents aideront les clients potentiels et les fidèles à trouver les informations dont ils ont besoin – et prendre des décisions – plus rapide. Nous ne voyons pas de changements ou de différences immédiats entre la page d'entreprise > Page de service, mais nous sommes à l'affût.

Conseil de pro : vous pouvez voir ce que nous avons fait ici avec une "page de destination Facebook personnalisée". pour un client’s «FAQ Resort» page du site Web. Nous avons placé la page de destination directement dans un onglet Facebook et sommes en mesure de suivre le trafic et les références des médias sociaux dans nos rapports.

Nouveaux boutons d'action

C'est ici que le véritable amour pour les utilisateurs mobiles commence à apparaître.

Les gens pourront désormais appuyer sur une suite de boutons d'action simplifiée et mise en évidence pour faire des choses comme prendre rendez-vous, commander de la nourriture, envoyer un message ou rédiger une recommandation, le tout sur mob ile. À notre avis, ce n'est qu'une question de temps avant que cette capacité ne s'étende à la réservation d'une chambre d'hôtel, de commodités sur place comme un massage et bien sûr d'une réservation pour le dîner.

Vous avez vu des Stories Instagram, n'est-ce pas ? D'accord, alors vous serez familiarisé avec Pages Stories en un rien de temps. Selon Facebook, ces contenus « offrent un moyen immersif de se connecter avec les clients et de communiquer de nouvelles offres ». Dans le cadre de cette série de nouvelles fonctionnalités, à partir d'aujourd'hui, les utilisateurs peuvent consulter l'histoire de votre entreprise en appuyant directement sur la photo de profil de votre Page. Tout comme Instagram.

Que signifient les nouveaux boutons d'action pour votre propriété ?

• C'est aussi simple que de cliquer sur un bouton pour partager vos histoires Instagram directement dans les histoires de page – cependant, tout comme les utilisateurs vont sur Instagrampour différents raisons qu'elles ne le sont pour Facebook, vous voudrez peut-être envisagez de présenter un contenu différent en conséquence.
• Les réseaux sociaux commerciaux sont une tendance que l'équipe de contenu de Screen Pilot envisage pour 2019. Jusqu'à présent, nous avons vu des intégrations avec OpenTable, Reserve, etc., mais nous prévoyons plus d'options pour le commerce électronique sur toutes les plateformes, en particulier Instagram et Facebook. Lorsque les moteurs de réservation sont accueillis à bras ouverts – vous voudrez être prêt avec les modèles les plus à jour afin de rendre toute transition et adaptation aussi simple que possible.