Le First Central Hotel Suites Dubai unifie la réception et la restauration pour accélérer le service aux clients

Shiji, leader mondial des technologies hôtelières, a annoncé aujourd'hui que le First Central Hotel Suites, membre du groupe The First et géré par Central Hotels, a connecté ses services de réception et de restauration sur une plateforme cloud unique pour ses 524 chambres et ses deux restaurants. Cette migration, rendue possible grâce aux logiciels Daylight PMS et Infrasys POS de Shiji, offre aux équipes hôtelières une vision partagée des informations clients, remplaçant ainsi les systèmes cloisonnés qui ralentissaient le service et limitaient la visibilité entre les équipes.

Face à l'évolution constante des attentes de sa clientèle, le First Central Hotel Suites Dubai recherchait une plateforme technologique capable de connecter les équipes de la réception et de la restauration grâce à une source unique d'informations clients. L'objectif était de créer un environnement de service plus intégré permettant au personnel de répondre plus efficacement aux besoins des clients, de réduire les processus manuels et de garantir une expérience client optimale tout au long de leur séjour.

Auparavant, les équipes travaillaient sur des systèmes non cloisonnés, ce qui limitait la visibilité entre les services et engendrait des inefficacités dans l'accès aux informations relatives aux clients et à leur séjour. Le personnel de la réception avait besoin d'un accès plus rapide à des données clients fiables, tandis que les équipes de restauration nécessitaient une intégration plus étroite avec les informations relatives aux chambres et à la facturation afin de garantir un service personnalisé, une facturation précise et des interactions fluides tout au long du séjour du client.

« Le fait de centraliser les informations sur les clients entre les différents services permet à nos équipes de répondre plus rapidement aux clients, avec moins d'étapes manuelles », a déclaré Andreas Duerkoop, vice-président pour le Moyen-Orient chez Shiji.

Grâce aux solutions Shiji désormais opérationnelles, les informations clients circulent de manière fluide entre les services, les tâches courantes sont automatisées et le personnel peut réagir plus efficacement aux heures de pointe. Il en résulte une meilleure coordination entre la réception et la restauration, un service plus rapide et un contrôle opérationnel renforcé au sein de l'établissement.

« Au First Central Hotel Suites Dubai, l’innovation joue un rôle essentiel dans la qualité de nos services », a déclaré le Dr Zakaria Abdelhai, responsable marketing du cluster. « Grâce à la technologie de Shiji, nous avons optimisé la collaboration au quotidien de nos équipes. Nous bénéficions désormais d’une meilleure visibilité interdépartementale, d’une plus grande fiabilité de nos données et d’un environnement opérationnel plus connecté, ce qui contribue à une expérience client plus fluide. »

Reposant sur une architecture cloud moderne, Daylight PMS est conçu pour gérer un profil client unique et unifié, tout en respectant des normes élevées en matière de sécurité et de confidentialité des données. Infrasys POS complète cette solution en offrant des fonctionnalités de point de vente flexibles et évolutives, s'intégrant directement aux opérations de l'hôtel et garantissant ainsi l'exactitude et la cohérence des transactions dans tous les points de restauration.

La mise en œuvre a été réalisée en étroite collaboration entre l'équipe de l'hôtel et Shiji, avec un accent particulier sur la continuité opérationnelle, la préparation du personnel et la minimisation des perturbations pour les clients tout au long du processus de transition.

Ce déploiement illustre comment les opérateurs hôteliers du Moyen-Orient adoptent des plateformes technologiques entièrement intégrées et basées sur le cloud pour offrir des expériences client plus connectées, efficaces et personnalisées, tout en répondant aux attentes changeantes des voyageurs modernes.

À propos de First Central Hotel Suites Dubai

Le First Central Hotel Suites Dubai, membre du groupe First et géré par Central Hotels, propose des appartements haut de gamme avec services hôteliers à Barsha Heights, à Dubaï. L'établissement offre des hébergements modernes pour les courts et longs séjours, ainsi que des restaurants et des espaces de loisirs, le tout axé sur le confort, la praticité et un service personnalisé.