Google Hotels rejoint la bataille des réservations
La bataille pour les réservations n'est pas nouvelle — les propriétés se disputent les réservations directes convoitées et se rebellent contre les commissions facturées par les agences de voyages en ligne (OTA) pratiquement depuis leur arrivée sur les lieux. Mais le champ de bataille change grâce à l'introduction de Google Hotels.
Qu'est-ce que Google Hotels ?
Suite au succès de Google Flights, le géant des moteurs de recherche a discrètement lancé une toute nouvelle fonctionnalité à son répertoire en constante expansion en mars 2019, aidant les utilisateurs à trouver la propriété idéale pour leur prochain voyage.
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Imaginez la scène : un voyageur planifie une escapade pour affaires ou loisirs, et naturellement sa première étape est Google. Ils tapent quelque chose de simple, peut-être « Hôtels à Londres », et que verront-ils ? Au-delà de l'annonce Google pour les OTA les plus populaires, ils trouveront ce qui ressemble beaucoup à une plate-forme de réservation : une liste des propriétés disponibles avec leurs prix, notes, avis et fonctionnalités sur la gauche, et une vue de la région ala Google Cartes sur les épingles sportives droites avec les prix pour chaque propriété disponible dans la région. Cliquez sur une propriété à gauche, ou sur une épingle à droite, et vous verrez un aperçu plus détaillé - des photos, des critiques, un résumé de l'emplacement, un lien vers le site Web de la propriété et des prix provenant de diverses sources, notamment Les OTA, et l'établissement lui-même s'il a rendu ses tarifs disponibles.
C'est est Google Hotels, la dernière fonctionnalité de l'oracle des informations en ligne, qui fournit aux utilisateurs une ventilation rapide et facile à parcourir des fournisseurs d'hébergement dans la région qu'ils recherchent, y compris les dernières offres, des filtres pour aider les voyageurs à trouver précisément les fonctionnalités qu'ils souhaitent et ont besoin, et même la possibilité de réserver leur séjour directement depuis la plateforme.
“Vous pouvez filtrer par commodités telles que “kid friendly», “piscine», “fitness center» et bien d'autres, en sélectionnant autant de filtres que vous le souhaitez. Fondamentalement, si vous ne voulez que des hôtels qui offrent un petit-déjeuner gratuit, une piscine et un centre de remise en forme, qui sont également adaptés aux enfants – vous pouvez le définir dès le début pour éviter de perdre du temps. » — God Save The Points
C'est l'occasion idéale pour les voyageurs puisque, comme le dit Gilbert Ott de God Save The Points , “J'adore chercher des hôtels sur 15 différents sites Web juste pour avoir une idée des meilleurs prix et des meilleurs endroits où séjourner, n'a jamais dit personne. Mais quel impact cette nouvelle fonctionnalité a-t-elle sur la lutte acharnée qu'est la bataille des réservations ? Cela donne-t-il un avantage aux OTA ? Aux propriétés elles-mêmes ? Ou est-ce un tout nouveau concurrent, se positionnant comme un nouveau défi à relever pour les deux parties ?
Ding, ding — Que la bataille commence
Premier tour : où se situent les établissements en ce qui concerne les hôtels Google ?
À première vue, il semblerait que Google Les hôtels sont une excellente occasion pour les établissements d'encourager les voyageurs à réserver directement avec eux. L'aperçu que Google Hotels fournit pour chaque établissement peut ressembler à une page Google My Business en renvoyant au site Web de l'établissement, en affichant leurs photographies et en mettant en évidence leurs derniers avis, mais il donne également aux hébergeurs la possibilité de répertorier leurs propres tarifs parallèlement à ceux des OTA, et leur offre plus de contrôle sur où et comment leurs clients peuvent réserver avec eux.
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Comme Raini Hamdi de Skift le souligne : “Offrir aux utilisateurs la possibilité de“visiter notre site Web” et aussi de téléphoner directement à l'hôtel via son mobile ou d'envoyer un message... donne aux utilisateurs plus de moyens d'entrer en contact directement avec les hôtels, en contournant les intermédiaires énumérés ci-dessous.
« Google propose désormais un index clair pour les prix, les avis et les photos, ce qui permet au contenu d'un hôtel de se démarquer beaucoup plus que par le passé ». — Skift
Mieux encore, les établissements qui utilisent déjà Google Hotel Ads en auront plus pour leur argent, étant affichés en premier dans les résultats de recherche Google Hotels et mis en évidence parmi “Deals», encourageant les clients à réserver directement.
Cependant, si vous ne faites pas déjà de publicité via Google Hotel Ads, ajouter les prix de votre propriété à la plate-forme n'est pas aussi simple que de s'assurer que votre site Web est répertorié, ou même aussi simple que la configuration et la mise à jour de votre fiche Google My Business.
Un coup d'?il à la documentation que Google a rassemblée pour vous assurer que votre prix reflète correctement ( et est également prêt pour Hotel Ads), montre que la configuration de votre établissement sur la plate-forme est au moins un processus en quatre étapes, nécessitant souvent une certaine expertise technique ou l'assistance de l'un des partenaires d'intégration tiers de Google.
Cela signifie que, dès le départ, vous inscrire sur t La plate-forme nécessite une certaine dépense financière si vous n'avez pas déjà quelqu'un avec une expérience technique dans le personnel, ce qui, pour les petites propriétés, est souvent le cas. Greg Sterling de Search Engine Land explique que, même avec (et peut-être à la suite de) l'introduction de Google Hotels, "il devient beaucoup plus difficile d'être visible dans les résultats organiques des recherches de catégories d'hôtels... En conséquence , les marques hôtelières sont désormais presque obligées d'acheter des Hotel Ads pour apparaître n'importe où au-dessus de la ligne de flottaison.
Et ce n'est pas seulement l'aspect financier qui empêche Google Hotels d'être une plate-forme idéale pour les réservations directes. Trish Leighton de Vizergynotes, «après avoir parcouru quelques hôtels, j'ai remarqué à quel point il était difficile d'accéder directement au site Web de l'hôtel et combien d'efforts ont été déployés pour diriger les clics vers les annonces d'hôtel.
"C'est ce qui se passe une fois que vous avez affiné vos résultats de recherche qui a un impact sur les réservations directes. Google propose plusieurs façons de réserver cette chambre, avec des photos accrocheuses, des onglets d'informations sur l'hôtel, des messages à tarif réduit, des avis et des tarifs concurrents à proximité bien plus attrayants que le petit «site Web» bouton qui vous amène réellement au site Web de l'hôtel.» — Vizergy
Bien que les propriétés soient en mesure de répertorier leurs propres prix et d'avoir des boutons qui renvoient à leurs sites Web, les opportunités de diriger les voyageurs vers ces sites Web sont souvent perdues parmi les annonces OTA et concurrentes. , ou parmi l'autre gamme d'appels à l'action que les aperçus de Google Hotels proposent aux voyageurs, atténuant les avantages de réservation directe qu'il a pu avoir pour les fournisseurs d'hébergement.
Round Deux : qu'en est-il des relations des OTA avec les hôtels Google ?
Vous pourriez penser que l'opportunité d'avoir vos propriétés bien en vue sur la dernière fonctionnalité de Google et de continuer à recevoir des commissions lorsque les utilisateurs choisissent de réserver via votre plate-forme serait considéré comme une aubaine extrêmement positive pour les OTA, mais l'ajout de Google Hotels n'est pas que du soleil, des roses et des poches pleines d'argent pour les OTA non plus.
Les OTA ont certainement l'avantage sur les propriétés indépendantes et les petits groupes quand il s'agit d'avoir mul de nombreuses propriétés répertoriées, de multiples possibilités pour les voyageurs de réserver par leur intermédiaire sur la nouvelle plate-forme et l'avantage que leurs avis soient affichés en bonne place dans les aperçus de chaque propriété.
Cependant, le fait que les utilisateurs puissent réserver directement à partir de la plate-forme Google plutôt que d'être dirigé vers des sites Web OTA devrait avoir un effet significatif sur le trafic et la popularité des sites de réservation tiers, en particulier lorsque Google rend la réservation à partir d'une plate-forme si agréable.
“Google Hotels propose toutes les fonctionnalités et outils de ses concurrents tels que Kayak, Expedia et Booking.com. Il bénéficie de Google Maps et de l'intégration avec les résultats de recherche Google (généralement assez élevés en résultats). La question se pose alors : Google Hotels va-t-il créer un trou noir géant qui aspire tout le trafic direct des sites de réservation d'hôtels en ligne ? » — Search Engine Land
Comme Chetan Patel d'Onyx Hospitality Group l'a expliqué à Triptease peu de temps après la sortie de la nouvelle plate-forme, “Google semble assumer le rôle d'OTA ont joué dans le voyage des invités jusqu'à présent et y font sans doute un meilleur travail.
Est-ce que cela signifie que la bataille pour les réservations est terminée ? Si oui, qui a gagné ?
L'introduction de Google Hotels a certainement perturbé la bataille pour les réservations en cours depuis plus de deux décennies, mais bien qu'elle offre des avantages à la fois aux propriétés et aux OTA, elle n'en a pas’ t donner à chaque côté un avantage sur l'autre. Au contraire, les deux parties qui profitent le plus de la nouvelle plate-forme sont les voyageurs, et Google lui-même.
“En quelques mois, Google a déployé de nouvelles fonctionnalités dans les vols et les hôtels qui, nous osons le dire , en faire un guichet unique pratique pour réserver des voyages sans encombrement. Compte tenu de sa prédominance dans la recherche, les hôtels et les agences de voyages en ligne sont sur une autre planète s'ils ne se méfient pas. » — Skift
Plus que tout, cette dernière innovation de la part de Google montre que les hébergeurs peuvent bénéficier de travailler avec les OTA — s'assurer que leur propriété est répertoriée auprès d'autant d'agences que possible et que les listes sont constamment mises à jour. De cette façon, leur propriété a plus d'opportunités de rester dans l'esprit des voyageurs, même s'ils ne sont pas enclins à réserver directement.
Découvrez comment adopter l'agence de voyages en ligne
Après tout, comme l'a expliqué Dennis Schaal de Skift, lorsque des allusions aux intentions de Google ont circulé en octobre 2018, "en ce qui concerne Google et la refonte de ses hôtels, peu de choses sont tout ou rien. TripAdvisor peut s'inquiéter du fait que Google dispose désormais de plus de photos et d'avis de voyageurs, mais certains d'entre eux proviennent de TripAdvisor. Les sites Web et les numéros de téléphone des hôtels sont présentés, mais en cliquant sur un bouton de réservation, les clients accèdent au site d'une agence de voyages en ligne. En voyage, il n'est jamais gagnant de tout prendre.
